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Garantie und Rückgabe

Garantie und Rückgabe

Verständliche Sprache

Beschränkte Garantie von Nanoleaf:

Nanoleaf Produkte sind durch eine beschränkte Garantie von Nanoleaf abgedeckt: ein zweijähriger kostenloser Austausch für defekte Hardware.

Wissenswertes

  • Der Support für die App und die Software ist stets verfügbar, mit oder ohne Garantie.
  • Die Garantie gilt für normalen Verschleiß, nicht für völligen Unverstand.
  • Außerhalb der USA, Kanadas, der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs, Australiens oder Neuseelands, können die Zollbeamten Ihres Landes Zölle oder Steuern auf die Teile/Geräte erheben, welche im Rahmen der Garantie ausgetauscht/ersetzt werden, und die wir an Sie exportieren. Wir würden Ihrer Führungsriege gerne sagen, dass sie es sich sonst wo hinstecken können, aber als wir es das letzte Mal versucht haben, hat unser Kundendienst eins auf den Deckel gekriegt. Falls dies ein Problem für Sie darstellt, wenden Sie sich bitte an die zuständige Zollbehörde Ihres Landes. Diese Kosten fallen in Ihren Verantwortungsbereich, und wir können Ihnen dafür keine Rückerstattung gewähren.
  • Die Versandkosten für die Rückgabe bei Bestellungen für den kommerziellen Gebrauch, sind vom Käufer zu tragen. Wenn Nanoleaf Ihnen ein Rücksendeetikett ausstellt, werden die vollen Kosten von einer eventuell geschuldeten Rückerstattung abgezogen.
  • Wenn Sie an einem abgelegenen Ort wohnen, können Sie die Versandkosten mit uns teilen =)
  • Schäden an der Lackierung oder der Installationsoberfläche sind nicht durch die Garantie abgedeckt, seien Sie daher bei der Montage vorsichtig.
  • Garantie = Nicht gültig für Gebrauchtwaren. Waren, die von privaten, nicht autorisierten Verkäufern erworben werden, gelten als gebraucht, auch wenn über ein Marktplatzangebot dieses Produkt vom Verkäufer als „neu“ gekennzeichnet wird. Leider entsprechen die Angaben nicht immer der Wahrheit.
  • Unser Support-Team kann Fotos und/oder Videos anfordern, um Ihnen bei der Diagnose eines Hardware-Problems zu helfen; diese sind für die Zusendung von auszutauschenden Teilen erforderlich.
  • Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf, falls Sie den Kauf nicht im Nanoleaf Shop getätigt haben.
  • Falls Sie Ihren Kauf im Nanoleaf Shop mit einer Visa-, Mastercard- oder einer anderen Prepaid-/Guthabenkarte bezahlt haben, können wir keine Rückerstattungen auf die Geschenkkarte vornehmen (diese Karten sind vom Aussteller oftmals für den einmaligen Gebrauch konzipiert). In diesem Fall können wir Ihnen eine Gutschrift für den Nanoleaf Shop anbieten, die nie verfällt und keinen Kontoführungsgebühren oder sonstigen Gebühren unterliegt.
  • Ersatzteile werden möglicherweise für Waren außerhalb der Garantiezeit zum Verkauf angeboten.

Rückgaben

  • Wenn Sie etwas gegen eine Rückerstattung in bar zurückgeben möchten, muss es unbenutzt (nicht unbedingt ungeöffnet) sein und es muss eine Rückgabe mit dem Nanoleaf Support innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Lieferung beantragt werden. Das Paket muss dann innerhalb von 14 Tagen nach der Bereitstellung eines Rücksendeetiketts an den Kurier übergeben werden. In den USA, Kanada, der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich und bei Bestellungen, die von Australien aus an Kunden innerhalb von Australien versandt werden, übernehmen wir die Rücksendekosten. Andernfalls unterliegt der Rückversand Ihrer Verantwortung. Wenn der Rückversand auf Ihre Kosten erfolgt, muss die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Lieferung an Sie versandt werden und darf nur nach Genehmigung der Rückgabe durch den Nanoleaf Support erfolgen.
  • Für ein benutztes Produkt oder Rückgaben nach Ablauf der Versandfrist, wird anstelle einer Rückerstattung in bar ein Ladengutschein ausgestellt. In beiden Fällen wird eine Rücknahmegebühr von C$5,00 / US$5,00 / £5,00 / 5,00€ / A$5,00 für alle zurückgegebenen Bestellungen aus dem Nanoleaf Shop erhoben. Die bei der Bestellung bezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, ebenso wie die Kosten für die optionale Versicherung von Route, falls Sie sich für den Kauf entschieden haben.
  • Wenn Sie Artikel nicht direkt von Nanoleaf (über Amazon oder den Nanoleaf Shop) gekauft haben, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer, um eine Rückgabe zu veranlassen. Nanoleaf kann keine Rückgaben für Artikel akzeptieren, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie keine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Kontoauszug, bevor Sie Nanoleaf kontaktieren. Falls eine Rückerstattung nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheint, wenden Sie sich bitte an die Bank, welche Ihre Kreditkarte ausgestellt hat. Häufig dauert es eine gewisse Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist (in den meisten Fällen 3 bis 10 Werktage). Falls Sie alle vorgenannten Schritte ausgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, indem Sie hier klicken.

Artikel am Ende Ihrer Lebensdauer

Nur ständig auf Lager befindliche Artikel können zurückgegeben werden, Auslaufartikel und Ausverkaufsartikel gelten als Endverkauf. Diese werden auf der Produktseite deutlich als Endverkauf gekennzeichnet.

Rückgaben

Wir nehmen nur einen Austausch von defekten Artikeln vor. Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen, stellen Sie bitte eine Supportanfrage.

Rückgabe beantragen
Beschränkte Produktgarantie (juristischer Text)

Beschränkte Garantie von Nanoleaf

Nanoleaf Produkte sind durch eine beschränkte Garantie von Nanoleaf abgedeckt: ein zweijähriger kostenloser Austausch für defekte Hardware. Der Garantiezeit wurde eine Betriebsdauer des Produkts von 6 Stunden pro Tag/7 Tage pro Woche zu Grunde gelegt. Wenn ein Produkt nicht gemäß dieser beschränkten Garantie funktioniert wird Nanoleaf nach eigenem Ermessen das Produkt durch das gleiche oder ein funktionell gleichwertiges Produkt austauschen oder dem Käufer eine Gutschrift für einen zukünftigen Produktkauf gewähren. Nanoleaf kann ebenfalls verlangen, dass das Produkt zur Prüfung und Schadensminderung künftiger ähnlicher Mängel zurückgegeben wird.

Zur Klarstellung: „Austausch des Produkts“ schließt Kosten oder Ausgaben für den Ausbau oder den Wiedereinbau aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Arbeitskosten oder Ausgaben, Versandkosten für die Rückgabe defekter Produkte oder jedwede Schäden, die während der Rückgabe des Produkts auftreten könnten. Direkt an Nanoleaf zurückgegebene Waren unterliegen einer Kostenbemessung durch Nanoleaf. Etwaig entstandene Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Anstelle einer Rückerstattung kann ebenfalls eine Ladengutschrift angeboten werden, falls der Kunde und Nanoleaf sich auf diese Art der Mängelbeseitigung einigen.

Diese beschränkte Garantie unterliegt den folgenden zusätzlichen Bedingungen:

  1. Die Produkte wurden in Übereinstimmung mit den Anweisungen und Vorsichtsmaßnahmen des Herstellers installiert und betrieben.
  2. Die Produkte unterlagen keinem Unfall, Fahrlässigkeit, unsachgemäßen Gebrauch, Fehlgebrauch bzw. keiner höheren Gewalt.
  3. Das Produkt wurde direkt von einem autorisierten Nanoleaf Vertriebspartner/Händler/Geschäft oder direkt vom Nanoleaf Shop gekauft.
  4. Für den Kauf von Waren muss Nanoleaf ein Kaufnachweis in Form eines Kaufbelegs vorgelegt werden.

Die hier dargelegten Garantie- und Rechtsbehelfe gelten nicht für Produkte, Teile, Beratung, Unterstützung oder Dienste, die Nanoleaf dem Käufer aus geschäftlicher Gefälligkeit zur Verfügung stellt. Die Garantie gilt nicht für Produkte, die unter Verletzung geltender Normen, Codes oder Gebrauchshinweise verwendet werden, einschließlich der in den Standards for Safety of Underwriters Laboratory, Inc. (UL), Standards for the American Standards Institute (ANSI) und in Kanada solche von der Canadian Standards Association (CSA), in Australien von der Standards Association of Australia (SAA) sowie im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) solche für die Europäische Konformität (CE).

DIE VORSTEHENDE GARANTIE IST EXKLUSIV UND DER EINZIGE RECHTSBEHELF FÜR SÄMTLICHE ANSPRÜCHE BEI VERTRAGSVERLETZUNG, AUS UNERLAUBTER HANDLUNG ODER SONSTIGEN ANSPRÜCHEN, DIE SICH AUS DEM DEFEKT EINES PRODUKTS ERGEBEN, UND TRITT AN DIE STELLE ALLER ANDEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN, EINSCHLIESSLICH ALLER GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DIE HIERMIT AUSGESCHLOSSEN WERDEN. DIE HAFTUNG VON NANOLEAF IST AUF DIE BEDINGUNGEN DER HIERIN FESTGELEGTEN AUSDRÜCKLICHEN GARANTIE BESCHRÄNKT. IN KEINEM FALL IST NANOLEAF HAFTBAR FÜR BESONDERE, ZUFÄLLIGE ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, OHNE EINSCHRÄNKUNG, SCHÄDEN DURCH NUTZUNGSAUSFALL, ENTGANGENEN GEWINNEN, GESCHÄFTSAUSFALL ODER VERLUST DES FIRMENWERTS, UNABHÄNGIG DAVON, OB NANOLEAF AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE ODER NICHT.

Versandkosten

Der Nanoleaf Shop EU bietet einen kostenlosen Versand in die meisten Mitgliedsstaaten für Bestellungen über 50€!

Es ist kein Rabatt-Code oder Gutschein erforderlich, legen Sie einfach die Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Wenn Sie eine der verfügbaren Optionen für den Expressversand wählen, denken Sie bitte daran, dass diese Servicezeiten für die Lieferung gelten, hinzu kommen 1-2 Werktage für die Bearbeitungszeiten im Lager.

Ihre Bestellung ist rückverfolgbar, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder in Ihrer E-Mail mit der Versandbenachrichtigung auf den Link „Bestellung verfolgen“ klicken.

Ausschlüsse: Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Rumänien, Zypern, Malta, Litauen und Gebiete und Territorien in Übersee.

Hello, Traveller! Bonjour voyageur ! Hallo Reisender! Ciao, Viaggiatore! ようこそ、旅行者の皆様。 안녕하세요, 여행자 여러분들! สวัสดีนักเดินทาง! 您好,喜愛旅行的各位!

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