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Manual de usuario de Shapes

Soluciones comunes

Pregunta manual

"Me mudé o cambié mi red wifi".

Intenta restablecer la configuración del wifi.

Esto te permitirá conectar los Shapes a una nueva red wifi.

  • Conecta tus Shapes a una fuente de alimentación.
  • With the Power and the Brighten buttons on the Controller, press and alternate between them 5 times (10 presses total).
  • La luz led de estado se pondrá de color blanco fijo.
Pregunta manual

"Mis Shapes están vinculados, pero son inalcanzables".

Intenta conectar tu wifi

En tu teléfono, apaga el wifi y vuelve a encenderlo.

Intenta apagar y encender el controlador

Desenchufa el controlador de la corriente y luego vuelve a enchufarlo.

Intenta pagar y encender el enrutador

Desenchufa el enrutador de la corriente y luego vuelve a enchufarlo.

Intenta restablecerlos.
Pregunta manual

"No puedo vincular mis Shapes".

Verifica la configuración de tu enrutador
  • En tu teléfono, apaga el wifi y vuelve a encenderlo.
  • Asegúrate de que la multidifusión, IGMP, UPnP (si está disponible) estén habilitados en la configuración de tu enrutador.
Intenta restablecerlos.
Pregunta manual

"No veo mis Shapes en la aplicación para configurarlas".

Resolución de problemas de wifi

Conecta tu fuente de alimentación a la corriente. El botón de encendido del controlador se iluminará después de 1 minuto.

Si la luz led de estado está en color blanco sólido, significa que los Shapes están listos para conectarse a tu red.

  • Asegúrate de que la conexión wifi de tu dispositivo móvil esté encendida.
  • Acerca tu dispositivo móvil a tus paneles.
  • Apaga el wifi en tu dispositivo móvil y luego enciéndelo.

Si la led de estado está parpadeando, significa que tu wifi está configurado, pero los paneles no pueden conectarse a la red de destino.

  • Try to Power Cycle your Shapes (unplug your PSU from power, then plug it back in).
  • Si tus paneles están vinculados en la aplicación Nanoleaf, elimina el dispositivo y vuelve a vincularlos con el proceso de vinculación estándar.

Si las led de estado están apagadas, significa que tu wifi está configurado y conectado al enrutador.

  • Asegúrate de que tu dispositivo móvil esté en la misma red.
  • Apaga el wifi en tu dispositivo móvil y luego enciéndelo.
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  • Google Analytics

    We use Google Analytics to analyse aggregate behaviour on our website, with the goal of using these aggregated data sets to improve user experience, website performance, and relevance of the content that we publish. We do not use the user-id-session collection function, and do not analyse individual user sessions using Google Analytics. We do create remarketing lists with Google Analytics, which at aggregate are used to improve the relevance of paid advertising for users who have not opted out of data collection with Google (please see the "Data Vendors" tab for opt-out instructions). These lists cannot be used by Nanoleaf to personally identify you. On the European locales of our website, IP addresses are anonymised by local servers before data is processed by Google Analytics. Please note that anonymised data may be sent to these third countries : United States, Canada, Hong Kong.

    Los datos son anónimos: Sí
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Francia, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong
    Propósitos del uso de datos: Análisis técnico, Marketing
    Para deshabilitar la recopilación de datos para procesar con Google Analytics, puedes instalar la herramienta de anulación aquí

  • Google Optimize

    Usamos Google Optimise para analizar preferencias de visitantes agregadas y ayudar a determinar si el contenido que publicamos en nuestro sitio web es útil para los visitantes. Esto incluye pruebas "A/B" y "Multivariante" de contenido y diseño/disposición del sitio web. La información recopilada a través de este análisis es de naturaleza agregada y anónima (no se recopila la información de sesión de ID de usuario).

    Los datos son anónimos: Sí
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Francia, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong
    Propósitos del uso de datos: Análisis técnico, Marketing

  • Google Ads

    We use Google Ads to promote our products and services in various countries, including the United Kingdom and the member states of the European Union. Ad products which we utilise include AdWords (text and search), Display (banner), and various formats of video advertising units on YouTube. Google Ads is a subprocessor of aggregate data collected via Google Analytics and shared with Google Ads in an anonymised manner (user-id-session is not transmitted, since it is not collected). Ad personalization signals are disabled by default for users in the EU and UK. This prevents the use of remarketing and retargeting advertisements unless a visitor has opted in for this use.

    Los datos son anónimos: No
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Canadá, Estados Unidos, Hong Kong
    Propósitos del uso de datos: Marketing
    Puedes encontrar la política de privacidad de Google aquí

  • Facebook Connect

    We use Facebook Connect to record behavioural activity related to sales, and to improve the relevance of marketing and advertising to "look-alike cohorts". In practice, this means that an anomymous Facebook user-id is generated after the completion of a sale and sent to Facebook to attribute against a set of user data in their posession. At aggregate, this data is used to improve the targeting of advertising to visitors on Facebook, Instagram, and other properties owned by Meta (primarily by identifying "like" users on these platforms who may find the advertisements relevant).

    Los datos son anónimos: No
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Estados Unidos
    Propósitos del uso de datos: Marketing
    Puedes encontrar la política de privacidad de Facebook aquí

  • Twitter Connect

    We use Twitter Connect to record certain behavioural actions on Twitter (for example, link clicks to our website) and analyse the associated behaviours on our website with the goal of improving the experience that visitors have, and determine which content is relevant. This data is aggregated and anonymous in nature, individual user sessions are not analysed and Nanoleaf cannot attribute this data to its own personally-identifiable data stored in user accounts for Nanoleaf services.

    Los datos son anónimos: No
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Estados Unidos
    Propósitos del uso de datos: Marketing
    Puedes encontrar la política de privacidad de Twitter aquí

  • Funnelytics

    Usamos Funnelytics para determinar el éxito de las campañas de mercadeo de forma global, en conjuntos claramente definidos de páginas de inicio en un sitio web y compras. Estos datos son agregados y anónimos por naturaleza, y Nanoleaf no puede usarlos para identificar personalmente a un visitante de nuestro sitio web.

    Los datos son anónimos: Sí
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Canadá
    Propósitos del uso de datos: Marketing
    Puedes encontrar la política de privacidad de Funnelytics aquí

  • Shopify

    We use Shopify to process purchases on our website in a PCI DSS compliant checkout environment which meets PSD2 requirements as required by law in the European Union. All payment transactions are processed in France, and are compliant with national law as well as the regulations proscribed by the European Commission. When you make a purchase on the Nanoleaf Shop, data essential to the processing and fulfilment of your purchase is shared with Shopify (the processor) and accessed by Nanoleaf as required to fulfil your order (the sub-processor). Purchase data is aggregated and processed by Nanoleaf for reporting purposes (these reports are not shared with other parties under any circumstances). Personally-identifiable information is used only to provide order fulfilment and customer service (either at your request, or proactively when we identify in advance service or logistics disruptions which may impact you). All data collected and stored on Shopify's servers is subject to the right to be forgotten, and you may request deletion of such data at any time by contacting us to initiate the request on your behalf. After a request has been initiated, Shopify will communicate with you directly solely in regards to the progress of your data deletion request. Please see the ""Data Vendors"" section for more information.

    Data is Anonymised: No
    Data Storage Locations: France, Canada, Hong Kong, Japan, Vietnam
    Data Usage Purposes: Order Processing and Fulfilment
    Please note that personally-identifiable information for EU and UK customers is stored in France, and may be sub-processed in Canada. This data is not stored in the other locations listed (rather, the data for customers in those regions is stored locally).
    To submit a right to be forgotten request, please contact Nanoleaf Support
    More information on how Shopify manages GDPR compliance and deletion requests is available here

  • Brevo

    We use Brevo to provide certain transactional and marketing-related email or SMS communications with your explicit permission (the opt-in mechanism required when signing up for a contact list on our website). At our direction, Breco facilitates the communication of commercial and non-commercial messages based on the permissions which you gave during the sign-up process. Some examples include limited-time promotions, general company news and updates, or product-specific news and updates related to devices which you have indicated that you own (or have purchased through the Nanoleaf Shop on our website). All data collected and stored on Brevo's servers is subject to the right to be forgotten, and you may request deletion of such data by contacting us. Personally-identifiable information is limited to your contact record, which only includes information which you have volunteered during the signup process (common data attributes are name, email address, country of domicile, language preference, and products owned).

    Los datos son anónimos: No
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Francia
    Propósito del uso de datos: Comunicaciones de mercadeo y no relacionadas con mercadeo
    Para presentar una solicitud de derecho al olvido, comunícate con el Soporte de Nanoleaf
    Puedes encontrar más información sobre cómo Brevo gestiona el cumplimiento de la GDPR aquí.

  • Gorgias

    We use Gorgias to facilitate customer service, order support, and technical support interactions via LiveChat on our website, telephone (IP telephony), social media messaging, and email messaging. Personally-identifiable information is required to facilitate these interactions, which includes your email address and (optionally) your name and telephone number. Order reference numbers and device serial numbers are also commonly requested to facilitate such interactions, although these cannot be used in isolation to personally identify you. Gorgias stores your contact details and case history, which enables us to provide better (and more expedient) customer service in the future. You can request deletion of any case or your case history at any time by contacting us.

    Los datos son anónimos: No
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Estados Unidos
    Propósitos del uso de datos: Servicio al cliente
    Para presentar una solicitud de derecho al olvido, comunícate con el Soporte de Nanoleaf
    Puedes encontrar más información sobre cómo Gorgias gestiona el cumplimiento de la GDPR aquí

  • Pinterest

    Usamos Pinterest Ads para medir, informar y mejorar el rendimiento de los anuncios en Pinterest, o bien para descubrir los tipos de anuncios que se mostrarán a los clientes cuando estén en Pinterest o no. Esto incluye información sobre las visitas que haces en nuestro sitio o las compras que realizaste, además de la relacionada con tus intereses en servicios de terceros, la cual podemos usar para mostrarte anuncios. Puedes controlar la manera en que usamos esta información para personalizar tu experiencia y los anuncios que ves en Pinterest en los ajustes de datos y de privacidad.

    Los datos son anónimos: No
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Estados Unidos
    Propósitos del uso de datos: Mercadeo
    Puedes encontrar la política de privacidad de Pinterest aquí

  • TikTok

    Usamos TikTok Ads para promocionar nuestros productos y servicios en varios países.TikTok comparte información con los anunciantes y empresas externas de medición para mostrar cuántos y cuáles usuarios de la plataforma han visto o han hecho clic en un anuncio. Si usas la versión TikTok Lite de TikTok, se comparte información con las redes publicitarias para mostrarte anuncios personalizados en la aplicación de TikTok Lite y en otros sitios en línea. TikTok almacena y procesa los datos en función de las disposiciones de su política de privacidad.

    Los datos son anónimos: No
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Estados Unidos y Canadá
    Propósitos del uso de datos: Mercadeo
    Puedes encontrar la política de privacidad de TikTok aquí

CERRAR
Hello, Traveller! Hallo Reisender! Bonjour voyageur ! Halo, Wisatawan! Ciao, Viaggiatore! ようこそ、旅行者の皆様。 안녕하세요, 여행자 여러분들! สวัสดีนักเดินทาง! Xin chào, khách du lịch! 您好，喜愛旅行的各位!

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