Reembolsos: Cuando se reembolsa un artículo, Route cubre el subtotal del pedido. No se incluyen los costos de envío, los impuestos y la prima de Route.

Pedidos nuevos: Route hará pedidos nuevos, pero ten en cuenta que los artículos solo se podrán reemplazar según la disponibilidad en stock. Todos los pedidos nuevos cuentan con la protección de envío de Route de manera gratuita.

Marcado como entregado (robado)

1. Los problemas pueden aprobarse no antes de 5 días ni después de 15 días a partir de la fecha en que se marcó como entregado.
2. Los pedidos de más de 100 USD requieren un informe policial.

Atrapado en el transporte (perdido)

1. Los problemas pueden aprobarse no antes de 7 días ni después de 30 días desde la última actualización (en EE. UU.), 60 días desde la fecha del pedido.
2. Los problemas pueden aprobarse no antes de 20 días ni después de 30 días desde la última actualización (internacional), 60 días desde la fecha del pedido.

Dañado

1. Presenta los problemas de los artículos dañados con fotos del paquete y el artículo (obligatorio) y, a más tardar, 15 días después de que se marcó como entregado.

Para proteger tu pedido contra pérdidas o robos, puedes agregar la protección de paquetes de Route al finalizar la compra.

Cuando agregas Route Protect, podrás presentar fácilmente un problema por un paquete perdido, robado o dañado. Cuando presentes un problema, este se revisará para aprobar un pedido nuevo o un reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Para proteger tu pedido contra daños que ocurran durante el envío, puedes agregar la protección de paquetes de Route Protect al finalizar la compra.

Cuando agregas Route Protect al finalizar la compra, podrás presentar fácilmente un problema por un paquete perdido, robado o dañado. Cuando presentes un problema, este se revisará para aprobar un pedido nuevo o un reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Ten en cuenta que Route no cubre el soporte técnico por defectos de fabricación. Comunícate con Nanoleaf Support para estos casos.

Si aseguraste tu pedido con Route Protect al finalizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación de Route con un enlace para presentar un problema de envío.

También puedes presentar un problema de envío a través de la aplicación o el sitio web de Route.

¿Aún no descargas la aplicación?

¡Sí! Cuando aseguras tus pedidos con Route Protect, los artículos pedidos son elegibles para pedidos nuevos o reembolsos.

Términos y condiciones de Route

Sí. Route es una empresa de seguros autorizada y tiene como socio a SEG Insurance Ltd.