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Programa de reemplazo
voluntario de controladores y procesadores

Hemos identificado un lote de controladores/procesadores que pueden dejar de funcionar después de que se haya realizado una cierta cantidad de reinicios del ciclo de energía. Si tu controlador/procesador es parte de este lote defectuoso, te enviaremos un controlador/procesador de reemplazo gratis.

No hay riesgos de seguridad asociados con esto, y las posibilidades de que tu controlador/procesador se vea afectado alguna vez son bajas.

Nuestro objetivo siempre es brindar a nuestros clientes una experiencia de iluminación extraordinaria; ¡este programa voluntario se implementó para que podamos continuar haciéndolo sin interrupción!

Introduce el número de serie de tu controlador/procesador para comprobar que puedes participar en este programa. Si cumples los requisitos, te enviaremos un controlador/procesador de reemplazo gratuito.

*Los gastos de envío están cubiertos por Nanoleaf.

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Número de serie:
No te preocupes, tu controlador/procesador no necesita ser reemplazado.
Tu controlador/procesador cumple los requisitos para un reemplazo gratuito. Rellena el siguiente formulario.
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Número de serie del producto
Podrás encontrar el número de serie del producto en la parte posterior del controlador/procesador.
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¡Estupendo! Ya hemos terminado. Recibirás una confirmación por correo electrónico del controlador de reemplazo en un intervalo de 3 a 4 días hábiles, con información de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe el reemplazo.

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    Los datos se anonimizan: Sí
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Francia, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong
    Propósitos del uso de datos: Análisis técnico, Marketing
    Para deshabilitar la recopilación de datos para procesar con Google Analytics, puedes instalar la herramienta de exclusión aquí

  • Google Optimize

    We use Google Optimize to analyze aggregate visitor preferences and help determine whether the content which we publish on our website is useful for visitors. This includes "A/B" and "Multivariant" tests of content and website design/layout. The information collected through this analysis is of an aggregate, anonymous nature (user-id-session is not collected).

    Los datos se anonimizan: Sí
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Francia, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong
    Propósitos del uso de datos: Análisis Técnico, Marketing

  • Google Ads

    We use Google Ads to promote our products and services in various countries, including the United Kingdom and the member states of the European Union. Ad products which we utilize include AdWords (text and search), Display (banner), and various formats of video advertising units on YouTube. Google Ads is a subprocessor of aggregate data collected via Google Analytics and shared with Google Ads in an anonymised manner (user-id-session is not transmitted, since it is not collected). Ad personalization signals are disabled by default for users in the EU and UK. This prevents the use of remarketing and retargeting advertisements unless a visitor has opted in for this use.

    Los datos se anonimizan: No
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Canadá, Estados Unidos, Hong Kong
    Propósitos del uso de datos: Marketing
    Puedes encontrar la política de privacidad de Google aquí

  • Facebook Connect

    We use Facebook Connect to record behavioral activity related to sales, and to improve the relevance of marketing and advertising to "look-alike cohorts". In practice, this means that an anomymous Facebook user-id is generated after the completion of a sale and sent to Facebook to attribute against a set of user data in their posession. At aggregate, this data is used to improve the targeting of advertising to visitors on Facebook, Instagram, and other properties owned by Meta (primarily by identifying "like" users on these platforms who may find the advertisements relevant).

    Los datos se anonimizan: No
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Estados Unidos
    Propósitos del uso de datos: Marketing
    Puedes encontrar la política de privacidad de Facebook aquí

  • Twitter Connect

    We use Twitter Connect to record certain behavioral actions on Twitter (for example, link clicks to our website) and analyze the associated behaviors on our website with the goal of improving the experience that visitors have, and determine which content is relevant. This data is aggregated and anonymous in nature, individual user sessions are not analyzed and Nanoleaf cannot attribute this data to its own personally-identifiable data stored in user accounts for Nanoleaf services.

    Los datos se anonimizan: No
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Estados Unidos
    Propósitos del uso de datos: Marketing
    Puedes encontrar la política de privacidad de Twitter aquí

  • Funnelytics

    We use Funnelytics to determine the success of marketing campaigns in aggregate, on narrowly-defined sets of website landing pages and purchase checkouts. This data is aggregated and anonymous in nature, and cannot be used by Nanoleaf to personally identify a visitor to our website.

    Los datos se anonimizan: Sí
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Canadá
    Propósitos del uso de datos: Marketing
    Puedes encontrar la política de privacidad de Funnelyticsaquí

  • Shopify

    We use Shopify to process purchases on our website in a PCI DSS compliant checkout environment which meets PSD2 requirements as required by law in the European Union. All payment transactions are processed in France, and are compliant with national law as well as the regulations proscribed by the European Commission. When you make a purchase on the Nanoleaf Shop, data essential to the processing and fulfillment of your purchase is shared with Shopify (the processor) and accessed by Nanoleaf as required to fulfill your order (the sub-processor). Purchase data is aggregated and processed by Nanoleaf for reporting purposes (these reports are not shared with other parties under any circumstances). Personally-identifiable information is used only to provide order fulfillment and customer service (either at your request, or proactively when we identify in advance service or logistics disruptions which may impact you). All data collected and stored on Shopify's servers is subject to the right to be forgotten, and you may request deletion of such data at any time by contacting us to initiate the request on your behalf. After a request has been initiated, Shopify will communicate with you directly solely in regards to the progress of your data deletion request. Please see the ""Data Vendors"" section for more information.

    Data is Anonymised: No
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    Data Usage Purposes: Order Processing and Fulfillment
    Please note that personally-identifiable information for EU and UK customers is stored in France, and may be sub-processed in Canada. This data is not stored in the other locations listed (rather, the data for customers in those regions is stored locally).
    To submit a right to be forgotten request, please contact Nanoleaf Support
    More information on how Shopify manages GDPR compliance and deletion requests is available here

  • Brevo

    We use Brevo to provide certain transactional and marketing-related email or SMS communications with your explicit permission (the opt-in mechanism required when signing up for a contact list on our website). At our direction, Breco facilitates the communication of commercial and non-commercial messages based on the permissions which you gave during the sign-up process. Some examples include limited-time promotions, general company news and updates, or product-specific news and updates related to devices which you have indicated that you own (or have purchased through the Nanoleaf Shop on our website). All data collected and stored on Brevo's servers is subject to the right to be forgotten, and you may request deletion of such data by contacting us. Personally-identifiable information is limited to your contact record, which only includes information which you have volunteered during the signup process (common data attributes are name, email address, country of domicile, language preference, and products owned).

    Data is Anonymised: No
    Data Storage Locations: France
    Data Usage Purposes: Marketing, Non-Marketing Communications
    To submit a right to be forgotten request, please contact Nanoleaf Support
    More information on how Brevo manages GDPR compliance is available here

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    We use Gorgias to facilitate customer service, order support, and technical support interactions via LiveChat on our website, telephone (IP telephony), social media messaging, and email messaging. Personally-identifiable information is required to facilitate these interactions, which includes your email address and (optionally) your name and telephone number. Order reference numbers and device serial numbers are also commonly requested to facilitate such interactions, although these cannot be used in isolation to personally identify you. Gorgias stores your contact details and case history, which enables us to provide better (and more expedient) customer service in the future. You can request deletion of any case or your case history at any time by contacting us.

    Los datos se anonimizan: No
    Ubicaciones de almacenamiento de datos: Estados Unidos
    Propósitos del uso de datos: Servicio de atención al cliente
    Para enviar una solicitud de derecho al olvido, comunícate con el Soporte de Nanoleaf
    Puedes encontrar más información sobre cómo Gorgias administra el cumplimiento de GDPR aquí

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    Data is Anonymised: No
    Data Storage Locations: United States
    Data Usage Purposes: Marketing
    Pinterest's privacy policy can be found here

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    We use TikTok Ads to promote our products and services in various countries.TikTok shares information with advertisers and third-party measurement companies to show how many and which users of the Platform have viewed or clicked on an advertisement. If you use the TikTok Lite version of TikTok, information is shared with advertising networks to display personalized advertisements to you on the TikTok Lite app and elsewhere online. TikTok stores and processes data in accordance with their privacy policy.

    Data is Anonymised: No
    Data Storage Locations: United States and Canada
    Data Usage Purposes: Marketing
    TikTok's privacy policy can be found here

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