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  • Protección de paquetes de Route

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Cosas que debes saber

Pedidos de la Nanoleaf Shop

  • Costo de envío

    Actualmente, el envío directo no está disponible para los países de Sudamérica.

  • Origen de envío

    Recomendamos utilizar un servicio de reenvío en Hong Kong o en los Estados Unidos.

  • Protección del paquete

    Protección de paquetes opcional de Route disponible: protección contra pérdida, daños o robo.

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  • Devoluciones y cambios

    Devoluciones/cambios de 30 días (se proporciona etiqueta de envío prepago).

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  • Transacciones

    Transacciones procesadas en dólares estadounidenses por NanoGrid Limited (Hong Kong). Tu banco puede agregar tarifas de cambio de divisas o de transacciones internacionales.

  • Recompensas

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  • Programa Beta

    Elegible para unirte al Programa Beta de Nanoleaf para betas de hardware, betas de software, pruebas de experiencia del usuario y encuestas de investigación de productos.

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Envío a direcciones estadounidenses

No se requiere un código o cupón de descuento para el envío gratis, solo debes seleccionar la opción "Envío gratis" al realizar el pago. El envío gratuito se realizará a través del servicio de paquetería estándar Canada Post y, normalmente, tarda de 3 a 10 días hábiles en llegar, dependiendo de qué tan cerca esté la dirección de envío de Toronto, Ontario. Si hay métodos de envío rápido para tu zona, estos se mostrarán como opciones durante el pago por una tarifa adicional. No aumentamos los costos de envío, lo que ves es lo que pagamos para enviar tu pedido. Ten en cuenta que nuestro almacén asociado funciona de lunes a viernes y que las estimaciones para los tiempos de envío se calculan en días hábiles.

Se envía una confirmación del pedido por correo electrónico desde [email protected] una vez que haga su pedido y se envía un correo electrónico con la información de seguimiento del pedido una vez que se envíe el pedido. Puedes rastrear tu pedido a través del enlace proporcionado en el correo electrónico con la información de envío o al iniciar sesión en tu cuenta.

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Descuentos, códigos de descuento y cupones
Rebajas y ofertas especiales

Te queremos mucho, por eso tenemos a menudo rebajas y ofertas especiales en la Nanoleaf Shop =) Pero, no es posible combinar descuentos y ofertas (un cupón para envío gratis se considera una oferta)... tenemos que pagar por las partes y las personas que fabrican estos productos y que se encargan de llevarlos a tu puerta. Ten en cuenta también que todas las ofertas promocionales son hasta agotar existencias y que no habrá manera de posponerlas. Es posible que no se acepten códigos de descuento durante promociones especiales que ya cuenten con grandes descuentos (como Black Friday). Además, la serie Nanoleaf Essentials está excluida de las ofertas especiales y las promociones generales. ¡Lo sentimos!

Códigos de descuento de un solo uso

A veces podrás obtener un código de descuento de un solo uso para una compra en la Nanoleaf Shop y solo porque eres muy amable con nosotros =) ¡Qué suerte! Pero las condiciones son las mismas: no puedes combinar este código con otra promoción u oferta que ya tenga un código de descuento en la Nanoleaf Shop.

Devoluciones, cambios, garantía

Hacemos todo lo posible para que esta experiencia sea perfecta para ti, pero ten paciencia: toma tiempo enviar e inspeccionar los artículos devueltos. Pueden pasar entre 14 y 21 días antes de que se emita un reembolso y se publique en tu cuenta.

Puedes obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y garantía.

¿Qué es Route?

Protección de paquetes de Route

Nos hemos asociado con Route, una solución de seguimiento y protección de paquetes, para brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia de entrega posible. Route ofrece algunas opciones para mejorar la experiencia posterior a la compra.

Route Protect

Route Protect es una opción de protección premium para paquetes para tus pedidos en línea. Cuando agregas Route Protect al finalizar tu compra, puedes presentar fácilmente problemas por paquetes perdidos, robados o dañados en el desafortunado caso de que surjan.

¿Compraste Route Protect y quieres denunciar un problema de envío?

abrir un reclamo

Aplicación Route (gratuita)

La aplicación Route te permite realizar un seguimiento visual de todos tus pedidos en línea desde un solo lugar. No es necesario que busques en tu correo electrónico los números de seguimiento: los mapas dinámicos y las actualizaciones de envío en tiempo real te mantendrán al tanto durante todo el proceso de tu entrega.

¿Aún no descargas la aplicación?

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Preguntas frecuentes sobre Route

A continuación, te presentamos algunas de las preguntas y respuestas más frecuentes. Si tienes otras preguntas sobre Route, comunícate con su equipo de servicio al cliente.

  • ¿Cuál es la diferencia entre un pedido nuevo de Route y un reembolso de Route?

    Reembolsos: Cuando se reembolsa un artículo, Route cubre el subtotal del pedido. No se incluyen los costos de envío, los impuestos y la prima de Route.

    Pedidos nuevos: Route hará pedidos nuevos, pero ten en cuenta que los artículos solo se podrán reemplazar según la disponibilidad en stock. Todos los pedidos nuevos cuentan con la protección de envío de Route de manera gratuita.

  • ¿Cuáles son las políticas de Route?

    Marcado como entregado (robado)

    1. Los problemas pueden aprobarse no antes de 5 días ni después de 15 días a partir de la fecha en que se marcó como entregado.
    2. Los pedidos de más de 100 USD requieren un informe policial.

    Atrapado en el transporte (perdido)

    1. Los problemas pueden aprobarse no antes de 7 días ni después de 30 días desde la última actualización (en EE. UU.), 60 días desde la fecha del pedido.
    2. Los problemas pueden aprobarse no antes de 20 días ni después de 30 días desde la última actualización (internacional), 60 días desde la fecha del pedido.

    Dañado

    1. Presenta los problemas de los artículos dañados con fotos del paquete y el artículo (obligatorio) y, a más tardar, 15 días después de que se marcó como entregado.
  • ¿Qué pasa si mi pedido no llega nunca o lo roban?

    Para proteger tu pedido contra pérdidas o robos, puedes agregar la protección de paquetes de Route al finalizar la compra.

    Cuando agregas Route Protect, podrás presentar fácilmente un problema por un paquete perdido, robado o dañado. Cuando presentes un problema, este se revisará para aprobar un pedido nuevo o un reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • ¿Qué pasa si mi pedido está dañado?

    Para proteger tu pedido contra daños que ocurran durante el envío, puedes agregar la protección de paquetes de Route Protect al finalizar la compra.

    Cuando agregas Route Protect al finalizar la compra, podrás presentar fácilmente un problema por un paquete perdido, robado o dañado. Cuando presentes un problema, este se revisará para aprobar un pedido nuevo o un reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

    Ten en cuenta que Route no cubre el soporte técnico por defectos de fabricación. Comunícate con Nanoleaf Support para estos casos.

  • ¿Cómo presento un problema de envío por mi pedido perdido, robado o dañado?

    Si aseguraste tu pedido con Route Protect al finalizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación de Route con un enlace para presentar un problema de envío.

    También puedes presentar un problema de envío a través de la aplicación o el sitio web de Route.

    ¿Aún no descargas la aplicación?

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  • ¿Route Protect cubre los artículos robados?

    ¡Sí! Cuando aseguras tus pedidos con Route Protect, los artículos pedidos son elegibles para pedidos nuevos o reembolsos.

  • ¿Cuáles son los términos y condiciones de Route?

  • ¿Route es una empresa de seguros autorizada?

    Sí. Route es una empresa de seguros autorizada y tiene como socio a SEG Insurance Ltd.

Billeteras digitales

Aceptamos Apple Pay, Google Pay y Shop Pay (operado y dirigido por Shopify, Inc.). Cuando se utiliza un tipo de pago de billetera digital, el proveedor conserva toda la información de facturación en sus servidores y no la transmite a Nanoleaf durante el proceso de compra. La información de envío se transmite a Nanoleaf desde el proveedor de la billetera digital, por lo que es importante verificar que la dirección de envío esté actualizada en la billetera digital antes de realizar el envío.

Tarjetas de crédito y otros métodos

También aceptamos Visa, Mastercard y Amex. Comunícate con el banco emisor para obtener más información sobre el contrato y los términos de tu cuenta.

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?

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