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Garantía y devoluciones

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Garantía y devoluciones

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Garantía limitada de Nanoleaf:

Los productos Nanoleaf están cubiertos por una garantía limitada de Nanoleaf: un reemplazo gratuito de dos años por hardware defectuoso.

Cosas a saber

  • La ayuda para la aplicación y el software siempre están disponibles, con garantía o sin ella.
  • La garantía se aplica por uso y desgaste normal, no por estupidez total.
  • Si te encuentras fuera de los EE. UU., Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido, Australia o Nueva Zelanda, los funcionarios de aduanas de tu país pueden cobrar aranceles o impuestos sobre los reemplazos de garantía que te exportamos. Nos encantaría poder decirles a los responsables que dejen de hacerlo, pero la última vez que lo intentamos, nuestro equipo de soporte se metió en problemas. Si esto te preocupa, habla con la agencia de aduanas correspondiente en tu país. Estos costos son tu responsabilidad y no podemos proporcionarte un reembolso en efectivo.
  • Los gastos de envío de devolución para pedidos de uso comercial son responsabilidad del comprador. Si Nanoleaf emite una etiqueta de devolución, el costo total se deducirá de cualquier reembolso adeudado.
  • Si vives en un lugar lejano, puedes dividir los costos de envío con nosotros. =)
  • Los daños a la pintura o a la superficie de instalación no están cubiertos por la garantía, sé cuidadoso.
  • Garantía = nula para bienes de segunda mano. Los productos comprados a vendedores privados no autorizados se consideran de segunda mano, incluso si ese vendedor marca el producto como "nuevo". Lamentablemente, a veces mienten.
  • Nuestro equipo de soporte puede solicitar fotos o videos para ayudar a diagnosticar un problema de hardware; estos son necesarios para que te envíen las piezas de repuesto.
  • Guarda tu recibo si no hiciste la compra en Nanoleaf Shop.
  • Si pagaste por tu compra en Nanoleaf Shop con una tarjeta de regalo Visa, Mastercard u otra tarjeta de crédito, no podemos procesar los reembolsos a la tarjeta de regalo (estas tarjetas a menudo están diseñadas por el emisor para ser de un solo uso). En este caso, podemos ofrecerte el crédito de tienda en Nanoleaf Shop, que nunca caduca y no tiene mantenimiento de saldo u otras tarifas.
  • Las piezas de repuesto pueden estar disponibles para la venta para productos fuera de garantía.

Devoluciones

  • Si deseas devolver algo para obtener un reembolso en efectivo, el artículo debe estar sin usar (no necesariamente sin abrir) y debe solicitarse la devolución a Nanoleaf Support dentro de los 30 días posteriores al envío original. Luego, el paquete debe ser transferido al servicio de mensajería dentro de los 14 días posteriores a la entrega de la etiqueta de devolución. En EE. UU., Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido, Japón y los pedidos enviados a clientes australianos desde Australia, pagaremos los costos de envío de devolución. De lo contrario, los costos de envío de devolución son tu responsabilidad. Si el envío de la devolución está a tu cargo, debes enviar el pedido dentro de los 30 días posteriores al envío original y solo después de que Nanoleaf Support haya autorizado la devolución.
  • Para productos usados o devoluciones fuera del plazo de envío, se emitirá un crédito de la tienda en lugar de un reembolso en efectivo. Una tarifa de reabastecimiento de 5.00 CAD/5.00 USD/5.00 GBP/5,00€/ 5.00 AUD rige para todos los pedidos devueltos en Nanoleaf Shop en cualquier caso. Las tarifas de envío pagadas al hacer un pedido no son reembolsables, al igual que el costo del seguro de envío opcional, si decides comprarlo.
  • Si no compraste los artículos directamente en Nanoleaf, comunícate con el lugar de compra para iniciar la devolución. Nanoleaf no puede aceptar devoluciones de artículos comprados a otros minoristas y no proporcionará reembolsos por compras realizadas a través de ellos.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de reembolso, verifica tu estado de cuenta antes de que te comuniques con Nanoleaf. Si un reembolso no aparece en tu estado de cuenta, comunícate con el banco emisor de tu tarjeta de crédito. A menudo, los reembolsos tardan en registrarse en tu cuenta (de 3 a 10 días hábiles en la mayoría de los casos). Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, comunícate con nuestro equipo de ayuda haciendo clic aquí.

Artículos al final de su vida útil

Solo se pueden devolver los artículos en stock, los artículos descontinuados y en liquidación son de venta final. Estos estarán claramente marcados como venta final en la página del producto.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos. Si necesitas cambiar un artículo, abre un ticket de ayuda.

Solicita una devolución

Garantía limitada del producto (legal)

Garantía limitada de Nanoleaf

Los productos Nanoleaf están cubiertos por una garantía limitada de Nanoleaf: un reemplazo gratuito de dos años por hardware defectuoso. El período de garantía se basa en el funcionamiento del producto de 6 horas al día, los siete días de la semana. Si un Producto no funciona de acuerdo con esta garantía limitada, Nanoleaf, a su discreción, reemplazará el producto con el mismo producto o con un producto funcionalmente equivalente u otorgará al comprador un crédito para la compra futura de un producto. Nanoleaf también puede solicitar que el producto sea devuelto para examinarlo y mitigar futuros defectos similares.

Para evitar dudas, "reemplazar el Producto" no incluye ningún costo o gasto de remoción o reinstalación, incluidos, entre otros, los costos o gastos de mano de obra, los costos de envío para devolver productos defectuosos o cualquier daño que pueda ocurrir durante la devolución del producto. Para los productos devueltos directamente a Nanoleaf, los costos evaluados por Nanoleaf se deducirán del reembolso. También se puede ofrecer un crédito en la tienda en lugar de un reembolso cuando el cliente y Nanoleaf acepten este recurso.

Esta garantía limitada está sujeta a las siguientes condiciones adicionales:

  1. Los productos se han instalado y operado de acuerdo con las instrucciones y precauciones del fabricante.
  2. Los productos no han sido objeto de accidentes, negligencia, abuso, uso indebido ni casos fortuitos.
  3. El producto fue comprado directamente de un distribuidor/comerciante/tienda autorizada de Nanoleaf o directamente en Nanoleaf Shop.
  4. Se debe proporcionar la prueba de compra a Nanoleaf en forma de recibo de venta de bienes.

La garantía y el recurso establecidos en este documento no se aplican a los productos, las piezas, el asesoramiento, la asistencia o el servicio que Nanoleaf proporciona al comprador como cortesía comercial. La garantía no se aplica a ningún producto que se utilice en violación de cualquier estándar, código o instrucciones de uso aplicables, incluidos los que se encuentran en los Estándares de seguridad de Underwriters Laboratory, Inc. (UL), Estándares para el Instituto Americano de Estándares (ANSI), en Canadá, la Asociación Canadiense de Estándares (CSA), en Australia, la Asociación de Estándares de Australia (SAA), en el Espacio Económico Europeo EEE, Conformidad Europea (CE).

LA GARANTÍA ANTERIOR ES EXCLUSIVA, Y EL ÚNICO RECURSO PARA CUALQUIER Y TODAS LAS RECLAMACIONES, EN EL CONTRATO, EN EL AGRAVIO O DE OTRA MANERA QUE SURJAN POR EL FALLO DEL PRODUCTO Y SE DA EN LUGAR DE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, QUE INCLUYE TODAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR QUE MEDIANTE LA PRESENTE SE RECHAZAN LAS GARANTÍAS. LA RESPONSABILIDAD DE NANOLEAF SE LIMITARÁ A LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA EXPRESA ESTABLECIDA AQUÍ. EN NINGÚN CASO NANOLEAF SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENTE QUE INCLUYE, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS RESULTANTES DE LA PÉRDIDA DE USO, GANANCIAS, NEGOCIOS O BUENA VOLUNTAD, YA SEA QUE NANOLEAF HAYA SIDO ADVERTIDO O NO.

Gastos de envío

La tienda Nanoleaf de EE. UU. ofrece la siguiente tarifa fija de envío: 9.99 USD para los Estados Unidos continentales y 19.99 USD para Hawái, Alaska o Puerto Rico.

No es necesario ningún código de descuento o cupón, simplemente agrega los artículos a tu carrito y haz el pago. Al elegir cualquiera de las opciones de envío exprés disponibles, recuerda que estos tiempos de servicio son para la entrega; añade uno o dos días hábiles para procesar en el almacén.

Puedes realizar un seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta o haciendo clic en el enlace "Seguir pedido" en el correo electrónico de notificación de envío.

Hello, Traveller! Hallo Reisender! Bonjour voyageur ! Halo, Wisatawan! Ciao, Viaggiatore! ようこそ、旅行者の皆様。 안녕하세요, 여행자 여러분들! สวัสดีนักเดินทาง! Xin chào, khách du lịch! 您好,喜愛旅行的各位!

We think there might be a better match for your location and language :) You can set these below for local prices and the fastest delivery. Wir glauben, dass es für Ihren Standort und Ihre Sprache eine bessere Übereinstimmung geben könnte :) Diese können diese unten einstellen, um lokale Preise und die schnellste Lieferung zu erhalten. Nous pensons qu’il pourrait y avoir de meilleurs résultats correspondant à votre emplacement et à votre langue :) Vous pouvez les préciser ci-dessous pour avoir une idée sur les prix locaux et les meilleurs délais de livraison. Kami pikir mungkin ada kecocokan yang lebih baik untuk lokasi dan bahasa Anda :) Anda dapat mengaturnya di bawah ini untuk harga lokal dan pengiriman tercepat. Potrebbe esserci una corrispondenza migliore per la località e la lingua da te scelta :) Impostale qui sotto per i prezzi a livello locale e una consegna più rapida. お客様の地域や言語によりピッタリのウェブページをお選びください :)以下から、現地の価格や最短の配信をご設定いただけます。 귀하의 위치와 언어에 더 적합한 매치가 있으리라 생각합니다. 지역 금액 및 가장 빠른 배송을 위해 귀하는 위치와 언어를 아래에서 설정할 수 있습니다. เราพบว่ามีตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับที่อยู่และภาษาของคุณ คุณสามารถตั้งค่าข้อมูลเหล่านี้ด้านล่างสำหรับราคาท้องถิ่นและเวลาจัดส่งที่เร็วที่สุด Chúng tôi nghĩ rằng có thể có sự phù hợp tốt hơn cho vị trí và ngôn ngữ của bạn :) Bạn có thể đặt những điều này bên dưới để có giá địa phương và giao hàng nhanh nhất. 使用自己的位置和語言肯定更順手吧:)您可以在下方設定這些選項,並取得當地價格與最快的交付。

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