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Avantages Nanoleaf
Gagnez et échangez des points pour obtenir des remises exceptionnelles.
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Protection des colis par Route
Protégez votre commande contre la perte, les dommages et le vol.
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Ce qu’il faut savoir

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Coût d’expédition
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ CAN.
Origine de l’expédition
Les commandes sont expédiées de Mississauga, en Ontario, par Postes Canada. Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant et arrivent dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Protection du colis
Protection optionnelle des colis par Route disponible – protège contre la perte, les dommages et le vol.
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Retours et échanges
Retours/échanges de 30 jours (étiquette d’expédition prépayée fournie).
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Transactions
Les transactions sont traitées en dollars canadiens par Nanoleaf Canada Limited. Aucun frais de change ou de transaction internationale ne seront facturés =)
Récompenses
Obtenez 10 points Avantages Nanoleaf par dollar canadien dépensé.
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Programme bêta
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Expédition à des adresses canadiennes

Aucun code de réduction ni coupon n’est nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite. Il suffit de sélectionner l’option « Livraison gratuite » lors du paiement. L’expédition gratuite est effectuée par le service de colis standard de Postes Canada, et prend normalement de 3 à 10 jours ouvrables pour arriver, selon la proximité de l’adresse d’expédition par rapport à Toronto, en Ontario. Si des méthodes d’expédition accélérée sont en vente dans votre région, elles seront proposées en option lors du paiement, moyennant un supplément. Nous ne majorons pas les frais d’expédition, ce que vous voyez, c’est ce que nous payons pour expédier votre commande. Veuillez noter que notre entrepôt partenaire fonctionne du lundi au vendredi et que les délais d’expédition estimés sont des jours ouvrables.

Une confirmation de commande est envoyée par courriel à partir de [courriel protégé] une fois que vous avez soumis votre commande, et un courriel de suivi avec les informations de suivi de la commande est envoyé une fois la commande expédiée. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien figurant dans le courriel d’expédition ou en vous connectant à votre compte.

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Réductions, codes de réduction et coupons

Promos et offres spéciales

Comme nous vous aimons tellement, nous organisons souvent des soldes et des promotions sur la boutique Nanoleaf =) Mais il n’est pas possible de combiner les réductions et les offres (un coupon pour une livraison gratuite est considéré comme étant une offre)... nous devons payer les pièces et les personnes qui fabriquent ces produits spéciaux et les acheminent jusqu’à votre porte. Veuillez également noter que toutes les offres promotionnelles sont valables jusqu’à épuisement des stocks et qu’aucun chèque de pluie ne sera offert. Il est possible que les codes de réduction ne soient pas acceptés lors de promotions spéciales qui contiennent déjà d’importantes remises (comme le Vendredi fou), et la série Nanoleaf Essentials est exclue des offres spéciales ainsi que des promotions générales. Désolé!

Codes de réduction à usage unique

Il arrive parfois que vous receviez un code de réduction à usage unique pour un achat sur la boutique Nanoleaf, généralement parce que vous avez été super gentil avec nous =) petit veinard! Mais, de même... il n’est pas possible de combiner ce code avec une autre promotion ou offre sur la boutique Nanoleaf qui utilise un code de réduction.

Retours, échanges, garantie

Nous faisons de notre mieux pour que cette expérience soit la plus simple possible pour vous, mais soyez patient : il faut du temps pour que les articles retournés nous soient envoyés et inspectés. Il peut s’écouler de 14 à 21 jours avant qu’un remboursement ne soit émis et comptabilisé sur votre compte.

Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour et notre garantie.

Route, c’est quoi?

Protection des colis par Route

Nous nous sommes associés à Route, une solution de protection et de suivi des colis, afin d’offrir la meilleure expérience de livraison possible à nos clients. Route offre des options permettant d’améliorer l’expérience postérieure à l’achat.

Route Protect

Route Protect est une protection de premier ordre pour vos commandes en ligne. Lorsque vous ajoutez Route Protect à votre commande, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour des colis perdus, volés ou endommagés au cas où cela se produirait malencontreusement.

Vous avez acheté Route Protect et vous avez besoin de déposer une réclamation relative à l’expédition?

ouvrir un dossier de réclamation

L’application Route (gratuite)

L’application Route vous permet de suivre visuellement toutes vos commandes en ligne en un seul endroit. Plus besoin de fouiller dans vos courriels pour trouver les numéros de suivi : des cartes dynamiques et des mises à jour d’expédition en temps réel vous permettent de suivre chaque étape de la livraison.

Vous n’avez pas encore téléchargé l’application?

Route – Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées et leurs réponses. Pour toute autre question concernant Route, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle.

Quelle est la différence entre une commande renouvelée de Route et un remboursement de Route?
Remboursements : Lors du remboursement d’un article, Route couvre le sous-total de la commande. Les frais d’expédition, les taxes et la prime de Route ne sont pas inclus.
Commandes renouvelées : Route renouvellera la commande des articles, mais veuillez noter que les articles ne peuvent être remplacés que dans la limite des stocks disponibles. Toutes les commandes renouvelées bénéficient de la protection d’expédition par Route, gratuitement!
Quelles sont les politiques de Route?
Marqué comme livré (volé)
1. Les réclamations peuvent être approuvées au plus tôt 5 jours et au plus tard 15 jours à partir de la date où les colis ont été indiqués comme livrés.
2. Les commandes d’un montant supérieur à 100 $ US nécessitent un rapport de police.
Retenue en transit (perte)
1. Les réclamations peuvent être approuvées au plus tôt 7 jours et au plus tard 30 jours après la dernière mise à jour (É.-U.), 60 jours après la date de la commande.
2. Les réclamations peuvent être approuvées au plus tôt 20 jours et au plus tard 30 jours après la dernière mise à jour (envoi international), 60 jours après la date de la commande.
Endommagé
1. Déposez des réclamations pour des articles endommagés avec des photos du colis et de l’article (obligatoire) et au plus tard 15 jours après l’indication de la date de livraison.
Que faire si ma commande n’arrive jamais ou est volée?
Pour protéger votre commande contre la perte ou le vol, ajoutez la protection des colis par Route lors du paiement.
Lorsque vous ajoutez Route Protect, vous pouvez facilement déposer une plainte pour un colis perdu, volé ou endommagé. Lorsque vous déposez une réclamation, elle est examinée et approuvée pour une commande renouvelée ou un remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Que faire si ma commande est endommagée?
Pour protéger votre commande contre les dommages survenus pendant l’expédition, ajoutez Route Protect (protection du colis) lors du paiement.
Lorsque vous ajoutez Route Protect à votre commande, vous pouvez facilement déposer une réclamation pour un colis perdu, volé ou endommagé. Lorsque vous déposez une réclamation, elle est examinée et approuvée pour une commande renouvelée ou un remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez noter que Route ne couvre pas le soutien technique en cas de défaut de fabrication. Veuillez contacter l’assistance Nanoleaf par rapport à ces cas.
Comment puis-je déposer une réclamation relative à l’expédition pour ma commande perdue, volée ou endommagée?
Si vous avez assuré votre commande auprès de Route Protect lors du paiement, vous recevrez un courriel de confirmation de Route avec un lien pour déposer une réclamation relative à l’expédition.
Vous pouvez également déposer une réclamation relative à l’expédition sur l’application Route ou via le Web.
Vous n’avez pas encore téléchargé l’application?
Route Protect couvre-t-elle les articles volés?
Oui! Lorsque vous assurez vos commandes avec Route Protect, les articles volés peuvent être commandés de nouveau ou remboursés.
Quelles sont les conditions générales de Route?
Conditions générales de Route.
Route est-elle une compagnie d’assurance agréée?
Oui. Route est une compagnie d’assurance agréée ayant SEG Insurance Ltd. comme partenaire.

Portefeuilles numériques

Nous acceptons Apple Pay, Google Pay et Shop Pay (détenu et exploité par Shopify, Inc.). Lorsqu’un type de paiement par portefeuille numérique est utilisé, le fournisseur conserve toutes les informations de facturation sur ses serveurs et il ne transmet aucune de ces informations à Nanoleaf pendant le processus d’achat. Les informations d’expédition sont transmises à Nanoleaf par le prestataire de services de portefeuille, il est donc important de vérifier dans le portefeuille que votre adresse d’expédition est à jour avant de soumettre votre commande.

Cartes de crédit et autres méthodes

Nous acceptons également les cartes Visa, MasterCard, Amex, Discover et Diner’s Club. Veuillez contacter votre banque émettrice pour plus d’informations sur l’accord et les conditions de votre carte.