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Garantie et retours

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Garantie et retours

Texte en clair

La garantie limitée Nanoleaf :

Les produits Nanoleaf sont couverts par une garantie limitée de Nanoleaf : un remplacement gratuit du matériel défectueux pendant deux ans.

Ce qu’il faut savoir

  • L’assistance pour l’application et le logiciel est toujours disponible, avec ou sans garantie.
  • La garantie s’applique à l’usure normale et non à la pure stupidité.
  • Si vous êtes en dehors des États-Unis, du Canada, de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de l’Australie ou de la Nouvelle-Zélande, les autorités douanières de votre pays peuvent imposer des droits ou des taxes sur les pièces de rechange sous garantie que nous vous exportons. Nous aimerions pouvoir dire à vos dirigeants d’être plus conciliants, mais la dernière fois que nous avons essayé, ça s’est retourné contre nous. Si cela vous cause un problème, adressez-vous à l’agence des douanes compétente de votre pays. Il est de votre responsabilité de payer ces frais et nous ne pouvons pas vous en fournir le remboursement en espèces.
  • Les frais de retour pour les commandes à usage commercial sont à la charge de l’acheteur. Si Nanoleaf vous délivre une étiquette de retour, le coût total sera déduit de tout remboursement dû.
  • Si vous habitez dans un endroit éloigné, vous pouvez partager les frais d’expédition avec nous =)
  • Faites preuve de prudence, car les dommages causés à la peinture ou à la surface d’installation ne sont pas couverts par la garantie.
  • Garantie = nulle pour les produits d’occasion. Les produits achetés auprès de vendeurs privés non autorisés sont considérés comme des produits d’occasion, même si le vendeur a mentionné qu’ils sont « neufs » dans l’annonce. Hélas, il arrive qu’ils mentent.
  • Notre équipe d’assistance peut demander des photos et/ou des vidéos pour faciliter le diagnostic d’un problème matériel; ces éléments sont nécessaires pour que les pièces de rechange vous soient envoyées.
  • Conservez votre reçu si vous n’avez pas effectué votre achat dans la boutique Nanoleaf.
  • Si vous avez payé votre achat dans la boutique Nanoleaf avec une carte Visa, MasterCard ou une autre carte-cadeau, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur la carte-cadeau (ces cartes étant souvent conçues par leur émetteur pour être à usage unique). Dans ce cas, nous pouvons vous offrir un crédit de magasin sur la boutique Nanoleaf, qui n’expire jamais et ne comporte pas de frais de maintien de solde ou autres.
  • Il se peut que des pièces de rechange soient disponibles en promo pour les produits hors garantie. Nanoleaf se réserve le droit de remplacer le produit en fin de vie par un produit équivalent le plus proche pour les réclamations au titre de la garantie.

Retours

  • Si vous souhaitez retourner un article pour un remboursement en espèces, il doit être inutilisé (pas nécessairement non ouvert) et vous devez en faire la demande auprès de l’assistance Nanoleaf dans les 30 jours suivant l’envoi initial. Le colis doit ensuite être transféré au service de messagerie dans les 14 jours suivant la fourniture d’une étiquette de retour. Aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, au Japon et pour les commandes expédiées à des clients australiens depuis l’Australie, nous prenons en charge les frais de retour. Sinon, les frais de retour sont à votre charge. Si les frais de retour sont à votre charge, la commande doit être expédiée dans un délai de 30 jours à compter de l’envoi initial et uniquement après que le retour a été autorisé par l’assistance Nanoleaf.
  • Pour les produits utilisés ou pour les retours en dehors de la période d’expédition, un crédit de magasin sera émis au lieu d’un remboursement en espèces. Des frais de réapprovisionnement de 5,00 $ CAN/5,00 $ US/5,00 £/5,00 €/5,00 AUD s’appliquent à toutes les commandes retournées à partir de la boutique Nanoleaf dans les deux cas. Les frais d’expédition payés lors de la commande ne sont pas remboursables, tout comme ne l’est pas le coût de l’assurance expédition facultative si vous avez choisi d’y souscrire.
  • Si vous n’avez pas acheté les articles directement auprès de Nanoleaf, veuillez contacter le lieu d’achat pour effectuer le retour. Nanoleaf ne peut pas accepter les retours d’articles achetés auprès d’autres détaillants et n’accordera pas de remboursement pour les achats effectués auprès d’autres détaillants.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de remboursement, vérifiez votre relevé de compte avant de contacter Nanoleaf. Si un remboursement n’apparaît pas sur votre relevé, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit. Les remboursements prennent souvent du temps pour apparaître dans votre compte (3 à 10 jours ouvrables bancaires dans la plupart des cas). Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance en cliquant ici.

Articles en fin de vie

Seuls les articles régulièrement stockés peuvent être retournés. Les articles en fin de série et les articles en liquidation sont en vente ferme. Il sera clairement indiqué sur la page des produits que ces articles sont en vente ferme.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux. Si vous devez échanger un article, veuillez ouvrir un ticket d’assistance.

demande de retour

Garantie limitée du produit (légal)

Garantie limitée de Nanoleaf

Les produits Nanoleaf sont couverts par une garantie limitée de Nanoleaf : un remplacement gratuit du matériel défectueux pendant deux ans. La période de garantie est basée sur un fonctionnement du produit de 6 heures par jour/7 jours par semaine. Si un produit ne fonctionne pas conformément à la présente garantie limitée, Nanoleaf remplacera, à sa discrétion, le produit par le même produit ou par un produit remplissant des fonctions équivalentes, ou accordera à l’acheteur un crédit pour un futur achat. Nanoleaf peut également demander que le produit soit renvoyé pour examen et pour éviter les mêmes défauts à l’avenir.

Pour éviter toute ambiguïté, l’expression « remplacer le produit » n’inclut pas les coûts ni les dépenses de retrait ou de réinstallation, notamment les coûts ou les dépenses de main-d’œuvre, les frais d’expédition pour retourner les produits défectueux ou tout dommage pouvant survenir lors du retour du produit. Pour les produits retournés directement à Nanoleaf, les coûts évalués par Nanoleaf seront déduits de votre remboursement. Un crédit de magasin peut également être proposé en lieu et place d’un remboursement lorsque le client et Nanoleaf acceptent ce recours.

Cette garantie limitée est soumise aux conditions supplémentaires suivantes :

  1. Les produits ont été installés et utilisés conformément aux instructions et aux précautions du fabricant.
  2. Les produits n’ont pas fait l’objet d’un accident, d’une négligence, d’un abus, d’une mauvaise utilisation ou d’un cas de force majeure.
  3. Le produit a été acheté directement auprès d’un distributeur/dépositaire/magasin Nanoleaf agréé ou directement sur la boutique Nanoleaf.
  4. La preuve d’achat doit être remise à Nanoleaf sous la forme d’un reçu de vente de marchandises.

La garantie et le recours énoncés dans le présent document ne s’appliquent pas aux produits, pièces, conseils, assistance ou service que Nanoleaf fournit à l’acheteur à titre gracieux. La garantie ne s’applique pas à tout produit utilisé en violation des normes, codes ou modes d’emploi applicables, y compris ceux contenus dans les normes de sécurité de Underwriters Laboratory, Inc. (UL), les normes de l’American Standards Institute (ASI), au Canada, l’Association canadienne de normalisation (CSA), en Australie, la Standards Association of Australia (SAA), dans l’Espace économique européen (EEE), la Conformité européenne (CE).

LA PRÉCÉDENTE GARANTIE EST EXCLUSIVE ET CONSTITUE LE SEUL RECOURS POUR TOUTE RÉCLAMATION CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU AUTRE DÉCOULANT DE LA DÉFAILLANCE DU PRODUIT ET REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, GARANTIES QUI SONT REJETÉES PAR LA PRÉSENTE. LA RESPONSABILITÉ DE NANOLEAF SERA LIMITÉE AUX CONDITIONS DE LA GARANTIE EXPRESSE INCLUSE DANS LE PRÉSENT DOCUMENT. EN AUCUN CAS, NANOLEAF NE SERA RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES RÉSULTANT DE LA PERTE D’UTILISATION, DE BÉNÉFICES, D’AFFAIRES OU DE FONDS DE COMMERCE, QUE NANOLEAF AIT ÉTÉ INFORMÉE OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Frais d’expédition

La boutique Nanoleaf Canada offre la livraison gratuite par Postes Canada pour les commandes de plus de 100 $ CAN!

Aucun code réduction ni coupon n’est nécessaire, il suffit d’ajouter les articles à votre panier et d’effectuer le paiement. Lorsque vous choisissez l’une des options d’envois par messageries disponibles, n’oubliez pas que ces délais s’appliquent à la livraison; ajoutez 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement à l’entrepôt.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou en cliquant sur le lien « Suivre la commande » dans votre courriel de notification d’expédition.

Hello, Traveller! Hallo Reisender! Bonjour voyageur ! Halo, Wisatawan! Ciao, Viaggiatore! ようこそ、旅行者の皆様。 안녕하세요, 여행자 여러분들! สวัสดีนักเดินทาง! Xin chào, khách du lịch! 您好,喜愛旅行的各位!

We think there might be a better match for your location and language :) You can set these below for local prices and the fastest delivery. Wir glauben, dass es für Ihren Standort und Ihre Sprache eine bessere Übereinstimmung geben könnte :) Diese können diese unten einstellen, um lokale Preise und die schnellste Lieferung zu erhalten. Nous pensons qu’il pourrait y avoir de meilleurs résultats correspondant à votre emplacement et à votre langue :) Vous pouvez les préciser ci-dessous pour avoir une idée sur les prix locaux et les meilleurs délais de livraison. Kami pikir mungkin ada kecocokan yang lebih baik untuk lokasi dan bahasa Anda :) Anda dapat mengaturnya di bawah ini untuk harga lokal dan pengiriman tercepat. Potrebbe esserci una corrispondenza migliore per la località e la lingua da te scelta :) Impostale qui sotto per i prezzi a livello locale e una consegna più rapida. お客様の地域や言語によりピッタリのウェブページをお選びください :)以下から、現地の価格や最短の配信をご設定いただけます。 귀하의 위치와 언어에 더 적합한 매치가 있으리라 생각합니다. 지역 금액 및 가장 빠른 배송을 위해 귀하는 위치와 언어를 아래에서 설정할 수 있습니다. เราพบว่ามีตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับที่อยู่และภาษาของคุณ คุณสามารถตั้งค่าข้อมูลเหล่านี้ด้านล่างสำหรับราคาท้องถิ่นและเวลาจัดส่งที่เร็วที่สุด Chúng tôi nghĩ rằng có thể có sự phù hợp tốt hơn cho vị trí và ngôn ngữ của bạn :) Bạn có thể đặt những điều này bên dưới để có giá địa phương và giao hàng nhanh nhất. 使用自己的位置和語言肯定更順手吧:)您可以在下方設定這些選項,並取得當地價格與最快的交付。

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