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Manuel de l’utilisateur des Elements

Solutions communes

Question du manuel

« J’ai déplacé ou modifié mon réseau Wi-Fi. »

Essayez une réinitialisation des paramètres Wi-Fi

Cela vous permettra de connecter vos Elements à un nouveau réseau Wi-Fi.

  • Branchez vos Elements à une source d’alimentation.
  • With the Power and the Brighten buttons on the Controller, press and alternate between them 5 times (10 presses total).
  • La DEL d’état devient blanche et fixe.
Question du manuel

« Mes Elements sont appairés, mais inaccessibles. »

Essayer de désactiver, puis de réactiver votre Wi-Fi

Sur votre téléphone, désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.

Essayer de redémarrer votre contrôleur

Débranchez votre contrôleur de la prise, puis rebranchez-le.

Essayer de redémarrer votre routeur

Débranchez votre routeur de l’alimentation, puis rebranchez-le.

Essayez de réinitialiser
Question du manuel

« Je n’arrive pas à appairer mes Elements. »

Vérifier les paramètres de votre routeur
  • Êtes-vous connecté à un réseau 2,4 GHz? Les réseaux 5 GHz ne sont pas pris en charge.
  • Assurez-vous que la multidiffusion, IGMP et UPnP (si disponible) sont activés dans les paramètres de votre routeur.
Essayez de réinitialiser
Question du manuel

« Je ne vois pas mes Elements dans l’application prévue pour l’installation. »

Dépannage Wi-Fi

Branchez votre bloc d’alimentation dans une prise. Le bouton d’alimentation du contrôleur s’allume après 1 minute.

Si la DEL d’état est blanche fixe, cela signifie que vos Elements sont prêts à se connecter à votre réseau.

  • Assurez-vous que le Wi-Fi de votre appareil mobile est activé.
  • Rapprochez votre appareil mobile de vos panneaux.
  • Désactivez, puis réactivez le Wi-Fi sur votre appareil mobile.

Si votre DEL d’état clignote, cela signifie que votre Wi-Fi est configuré, mais que les panneaux ne peuvent pas se connecter au réseau cible.

  • Power Cycle your router (unplug your router from power, then plug it back in).
  • Si vos panneaux sont appairés sur l’application Nanoleaf, supprimez l’appareil et réappairez-les avec le processus d’appairage standard.

Si votre DEL d’état est éteinte, cela signifie que votre Wi-Fi est configuré et connecté à votre routeur.

  • Assurez-vous que votre appareil mobile se trouve sur le même réseau.
  • Désactivez, puis réactivez le Wi-Fi sur votre appareil mobile.
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    Les données sont rendues anonymes : Oui
    Emplacements de stockage des données : France, Canada, États-Unis, Hong Kong
    Fins d’utilisation des données : Analyse technique, commercialisation.
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  • Optimisation de Google

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    Les données sont rendues anonymes : Oui
    Emplacements de stockage des données : France, Canada, États-Unis, Hong Kong
    Fins d’utilisation des données : Analyse technique, commercialisation.

  • Google Ads

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    Les données sont rendues anonymes : Non
    Emplacements de stockage des données : Canada, États-Unis, Hong Kong
    Fins d’utilisation des données : Commercialisation.
    La politique de confidentialité de Google peut être consultée ici.

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    Les données sont rendues anonymes : Non
    Emplacements de stockage des données : États-Unis
    Fins d’utilisation des données : Commercialisation.
    La politique de confidentialité de Facebook peut être consultée ici.

  • Connexion Twitter

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    Les données sont rendues anonymes : Non
    Emplacements de stockage des données : États-Unis
    Fins d’utilisation des données : Commercialisation.
    La politique de confidentialité de Twitter peut être consultée ici.

  • Funnelytics

    Nous utilisons Funnelytics pour évaluer le succès des campagnes de commercialisation en général, sur des ensembles étroitement définis de pages de renvoi de sites Web et d’achats. De par leur nature, ces données sont agrégées et anonymes, et ne pourraient en aucun cas être utilisées par Nanoleaf pour identifier personnellement un visiteur de notre site Web.

    Les données sont rendues anonymes : Oui
    Emplacements de stockage des données : Canada
    Fins d’utilisation des données : Commercialisation.
    La politique de confidentialité de Funnelytics peut être consultée ici.

  • Shopify

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  • Brevo

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    Les données sont rendues anonymes : Non
    Emplacements de stockage des données : France
    Fins d’utilisation des données : Communications commerciales et non commerciales.
    Pour soumettre une demande de droit à l’oubli, veuillez contacter l’assistance de Nanoleaf.
    Pour en savoir plus sur la façon dont Brevo assure la conformité au RGPD, cliquez ici.

  • Gorgias

    We use Gorgias to facilitate customer service, order support, and technical support interactions via LiveChat on our website, telephone (IP telephony), social media messaging, and email messaging. Personally-identifiable information is required to facilitate these interactions, which includes your email address and (optionally) your name and telephone number. Order reference numbers and device serial numbers are also commonly requested to facilitate such interactions, although these cannot be used in isolation to personally identify you. Gorgias stores your contact details and case history, which enables us to provide better (and more expedient) customer service in the future. You can request deletion of any case or your case history at any time by contacting us.

    Les données sont rendues anonymes : Non
    Emplacements de stockage des données : États-Unis
    Fins d’utilisation des données : Service à la clientèle.
    Pour soumettre une demande de droit à l’oubli, veuillez contacter l’assistance de Nanoleaf.
    Pour en savoir plus sur la façon dont Gorgias assure la conformité au RGPD, cliquez ici.

  • Pinterest

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    Les données sont rendues anonymes : Non
    Emplacements de stockage des données : États-Unis
    Fins d’utilisation des données : Commercialisation
    La politique de confidentialité de Pinterest peut être consultée ici.

  • TikTok

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    Les données sont rendues anonymes : Non
    Emplacements de stockage des données : États-Unis et Canada
    Fins d’utilisation des données : Commercialisation
    La politique de confidentialité de TikTok peut être consultée ici.

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