Garantie et retours

Garantie et retours

Langage simplifié

Garantie limitée de Nanoleaf :

Les produits Nanoleaf sont couverts par une garantie limitée de Nanoleaf : un remplacement gratuit de deux ans du matériel défectueux.

Choses à savoir

  • L’assistance pour l’application et le logiciel est toujours disponible, que la garantie soit effective ou pas.
  • La garantie s’applique à l’usure normale et non au mauvaise usage.
  • Si vous vous trouvez en dehors des États-Unis, du Canada, de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de l’Australie ou de la Nouvelle-Zélande, il se peut que les douaniers de votre pays imposent des droits ou des taxes sur les pièces de remplacement sous garantie que nous vous exportons. Nous serions ravis de pouvoir dire à vos dirigeants de changer les choses, mais la dernière fois que nous avons essayé, notre équipe d’assistance s’est vue remise à sa place. Si c’est un problème pour vous, parlez-en à l’agence douanière appropriée de votre pays. Ces frais sont à votre charge et nous ne pouvons pas vous rembourser en espèces.
  • Les frais de retour pour les commandes à usage commercial sont à la charge de l’acheteur. Si Nanoleaf vous délivre une étiquette de retour, le coût total sera déduit de tout remboursement dû.
  • Si vous habitez dans un endroit éloigné, vous pouvez partager les frais de livraison avec nous =)
  • Les dommages à la peinture ou à la surface d’installation ne sont pas couverts par la garantie, faites preuve de prudence.
  • Garantie = nulle pour les produits d’occasion. Les articles achetés auprès de vendeurs privés et non autorisés sont considérés comme d’occasion, même si ces vendeurs les déclarent comme « neufs ». Hélas, ils ne disent pas toujours la vérité !
  • Il se peut que notre équipe d’assistance vous demande des photos et/ou des vidéos pour aider à diagnostiquer un problème matériel ; celles-ci serviront à déterminer quelles pièces de rechange vous envoyer.
  • Conservez votre reçu si vous n’avez pas acheté dans la boutique Nanoleaf.
  • Des pièces de rechange peuvent être disponibles à la vente pour les produits hors garantie.

Retours

  • Si vous souhaitez retourner un article pour un remboursement en espèces, il doit être inutilisé (pas nécessairement non ouvert), et une demande de retour doit être envoyée au service d’assistance Nanoleaf dans les 30 jours suivant l’expédition initiale. Le colis doit ensuite être transféré au transporteur dans les 14 jours suivant la remise d’une étiquette de retour. Aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et pour les commandes expédiées aux clients australiens depuis l’Australie, nous prendrons en charge les frais de retour. Sinon, les frais de retour sont à votre charge. Si vous devez payer pour les frais de retour, la commande doit vous être expédiée dans les 30 jours suivant l’expédition initiale et uniquement après qu’un retour a été autorisé par le service d’assistance Nanoleaf.
  • Pour les produits usagés ou les retours en dehors de la fenêtre de livraison, un crédit de magasin sera émis au lieu d’un remboursement en espèces. Des frais de restockage de 5,00 $ CAN/5,00 $ US/5,00 £/5,00 €/5,00 $ AUS s’appliquent à toutes les commandes retournées depuis la boutique Nanoleaf dans les deux cas. Les frais de livraison payés lorsque vous avez passé une commande ne sont pas remboursables, tout comme le coût de l’assurance facultative d’expédition si vous avez choisi d’y souscrire.
  • Si vous n’avez pas acheté d’articles directement auprès de Nanoleaf (via Amazon ou la boutique Nanoleaf), veuillez contacter le vendeur pour entamer la demande de retour. Nanoleaf ne peut pas accepter les retours d’articles achetés auprès d’autres revendeurs.
Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de remboursement, vérifiez votre relevé de compte avant de contacter Nanoleaf. Si un remboursement n’apparaît pas sur votre relevé, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit. Il faut souvent du temps pour que les remboursements soient crédités sur votre compte (3 à 10 jours ouvrables bancaires dans la plupart des cas). Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance en cliquant ici.

Articles en fin de vie

Seuls les articles régulièrement stockés peuvent être retournés, les articles en liquidation constituent une vente ferme. Ceux-ci seront clairement indiqués comme vente ferme sur la page du produit.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux. Si vous avez besoin d’échanger un article, veuillez ouvrir un ticket d’assistance.

Demande de retour
Garantie produit limitée (légale)

Garantie limitée de Nanoleaf

Les produits Nanoleaf sont couverts par une garantie limitée de Nanoleaf : un remplacement gratuit de deux ans du matériel défectueux. La période de garantie est basée sur un fonctionnement du produit de 6 heures par jour/7 jours par semaine. Si un produit ne fonctionne pas conformément à cette garantie limitée, Nanoleaf remplacera, à sa discrétion, le produit par le même produit ou un produit fonctionnellement équivalent ou accordera à l’acheteur un crédit pour un futur achat de produit. Nanoleaf peut également demander que le produit soit renvoyé pour examen et pour atténuation de futurs défauts semblables.

Pour éviter toute ambiguïté, « remplacer le produit » n’inclut pas les frais ni les dépenses de retrait ou de réinstallation, y compris, sans limitation, les frais ou les dépenses de main-d’œuvre, les frais de livraison pour renvoyer les produits défectueux ou tout dommage pouvant survenir lors du retour du produit. Pour les marchandises retournées directement à Nanoleaf, les frais évalués par Nanoleaf seront déduits de votre remboursement. Un crédit en magasin peut également être offert à la place d’un remboursement lorsque le client et Nanoleaf acceptent ce recours.

Cette garantie limitée est soumise aux conditions supplémentaires suivantes :

  1. Les produits ont été installés et utilisés conformément aux instructions et aux précautions du fabricant.
  2. Les produits n’ont pas fait l’objet d’accidents, de négligence, d’abus, de mauvaise utilisation ou d’actes de force majeure.
  3. Le produit a été acheté directement auprès d’un distributeur/revendeur/magasin Nanoleaf agréé ou directement auprès de la boutique Nanoleaf.
  4. Une preuve d’achat doit être fournie à Nanoleaf sous la forme d’un reçu de vente de marchandises.

La garantie et le recours énoncés dans les présentes ne s’appliquent pas aux produits, pièces, conseils, assistance ou service que Nanoleaf fournit à l’acheteur à titre de courtoisie commerciale. La garantie ne s’applique à aucun produit utilisé en violation des normes, codes ou modes d’emploi applicables, y compris ceux contenus dans les normes de sécurité d’Underwriters Laboratory, Inc. (UL), les normes de l’American National Standards Institute (ANSI), au Canada, de l’Association canadienne de normalisation (CSA), en Australie,de l’Association australienne de normalisation (SAA), dans l’Espace économique européen EEE, de la Conformité européenne (CE).

LA SUSDITE GARANTIE EST EXCLUSIVE, ET LE SEUL RECOURS POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS, CONTRACTUELLES, EN TORT OU AUTREMENT RÉSULTANT DE LA DÉFAILLANCE DU PRODUIT, ET REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTES LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER DONT LES GARANTIES SONT PAR LES PRÉSENTES EXCLUES. LA RESPONSABILITÉ DE NANOLEAF SERA LIMITÉE PAR LES CONDITIONS DE LA GARANTIE EXPRÈS DÉFINIES AUX PRÉSENTES. EN AUCUN CAS NANOLEAF NE SERA RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU INDIRECT, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES DOMMAGES RÉSULTANT DE LA PERTE D’UTILISATION, DES PROFITS, DES AFFAIRES OU DE LA GOODWILL, QUE NANOLEAF AIT ÉTÉ INFORMÉE OU NON D’UNE TELLE POSSIBILITÉ.

Frais de livraison

La boutique Nanoleaf EU offre la livraison gratuite vers la plupart des États membres pour les commandes dépassant 50 € !

Aucun code ou coupon de remise n’est nécessaire, ajoutez simplement des articles à votre panier et passez à la caisse. Lorsque vous choisissez l’une des options de livraison express disponibles, n’oubliez pas que ces délais de service concernent la livraison ; ajoutez 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement à l’entrepôt.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou en cliquant sur le lien « Suivre la commande » dans votre e-mail de notification d’expédition.

Exclusions : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Roumanie, Chypre, Malte, Lituanie et départements ou territoires d’outre-mer.

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