Choisir une devise
  • États-Unis
    Dollar américain
    USD (US$)
  • International
    Dollar de Hong Kong
    HKD (HK$)
  • Inde
    Roupie indienne
    INR (₹)
  • Indonésie
    Roupie indonésienne
    IDR (Rp)
  • Japon
    Yen japonais
    JPY (¥)
  • Corée du Sud
    Won coréen
    KRW (₩)
  • Malaisie
    Ringgit malaisien
    MYR (RM)
  • Philippines
    Peso philippin
    PHP (₱)
  • Singapour
    Dollar de Singapour
    SGD (S$)
  • Thaïlande
    Baht thaïlandais
    THB (฿)
  • Taïwan
    Dollar de Taïwan
    TWD (NT$)
  • Vietnam
    Dông vietnamien
    VND (₫)
cabas blanc
Panier d’achats
Votre panier est vide
Sous-total
0
Points à gagner dans le panier :
+6190 pts
?
annuler

Garantie et retours

Rechercher une section

Garantie et retours

Langage simplifié

Garantie limitée de Nanoleaf :

Les produits Nanoleaf sont couverts par une garantie limitée de Nanoleaf : un remplacement gratuit de deux ans du matériel défectueux.

Choses à savoir

  • L’assistance pour l’application et le logiciel est toujours disponible, que la garantie soit effective ou pas.
  • La garantie s’applique à l’usure normale et non au mauvaise usage.
  • Si vous vous trouvez en dehors des États-Unis, du Canada, de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de l’Australie ou de la Nouvelle-Zélande, il se peut que les douaniers de votre pays imposent des droits ou des taxes sur les pièces de remplacement sous garantie que nous vous exportons. Nous serions ravis de pouvoir dire à vos dirigeants de changer les choses, mais la dernière fois que nous avons essayé, notre équipe d’assistance s’est vue remise à sa place. Si c’est un problème pour vous, parlez-en à l’agence douanière appropriée de votre pays. Ces frais sont à votre charge et nous ne pouvons pas vous rembourser en espèces.
  • Les frais de retour pour les commandes à usage commercial sont à la charge de l’acheteur. Si Nanoleaf vous délivre une étiquette de retour, le coût total sera déduit de tout remboursement dû.
  • Si vous habitez dans un endroit éloigné, vous pouvez partager les frais de livraison avec nous =)
  • Les dommages à la peinture ou à la surface d’installation ne sont pas couverts par la garantie, faites preuve de prudence.
  • Garantie = nulle pour les produits d’occasion.Les articles achetés auprès de vendeurs privés et non autorisés sont considérés comme d’occasion, même si ces vendeurs les déclarent comme « neufs ».Hélas, ils ne disent pas toujours la vérité !
  • Il se peut que notre équipe d’assistance vous demande des photos et/ou des vidéos pour aider à diagnostiquer un problème matériel ; celles-ci serviront à déterminer quelles pièces de rechange vous envoyer.
  • Conservez votre reçu si vous n’avez pas acheté dans la boutique Nanoleaf.
  • Si vous avez payé votre achat dans la boutique Nanoleaf avec une carte-cadeau Visa, Mastercard ou autre, nous ne pouvons pas traiter les remboursements sur la carte-cadeau (habituellement, ces cartes sont conçues par l’émetteur pour être à usage unique).Dans ce cas, nous pouvons vous offrir un crédit en magasin sur la boutique Nanoleaf, qui n’expire jamais et ne nécessite pas de maintien du solde ou d’autres frais.
  • Des pièces de rechange peuvent être disponibles à la vente pour les produits hors garantie. Nanoleaf se réserve le droit de remplacer le produit en fin de vie par un produit le plus équivalent possible, pour les réclamations au titre de la garantie.

Retours

  • Si vous souhaitez retourner un article et obtenir un remboursement, il doit être inutilisé (pas nécessairement non ouvert), et une demande de retour doit être envoyée au service d’assistance Nanoleaf dans les 30 jours suivant l’expédition initiale. Le colis doit ensuite être transféré au transporteur dans les 14 jours suivant la remise d’une étiquette de retour. Aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, au Japon et pour les commandes expédiées aux clients australiens depuis l’Australie, nous prendrons en charge les frais de retour. Sinon, les frais de retour sont à votre charge. Si les frais de retour sont à votre charge, la commande doit vous être expédiée dans les 30 jours suivant l’expédition initiale et uniquement après qu’un retour a été autorisé par le service d’assistance Nanoleaf.
  • Pour les produits usagés ou les retours en dehors de la fenêtre de livraison, un crédit de magasin sera émis au lieu d’un remboursement. Des frais de restockage de 5,00 $ CAN/5,00 $ US/5,00 £/5,00 €/5,00 $ AUS s’appliquent à toutes les commandes retournées depuis la boutique Nanoleaf dans les deux cas. Les frais de livraison payés lors de la passation d’une commande ne sont pas remboursables, tout comme le coût de l’assurance transport facultative si vous avez choisi d’y souscrire.
  • Si vous n’avez pas acheté d’articles directement auprès de Nanoleaf, veuillez contacter le vendeur pour entamer la demande de retour.Nanoleaf ne peut pas accepter les retours d’articles achetés auprès d’autres détaillants et ne fournira pas de remboursement pour les achats effectués auprès d’autres détaillants.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de remboursement, vérifiez votre relevé de compte avant de contacter Nanoleaf. Si un remboursement n’apparaît pas sur votre relevé, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit. Il faut souvent du temps pour que les remboursements soient crédités sur votre compte (3 à 10 jours ouvrables bancaires dans la plupart des cas). Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance en cliquant ici.

Articles en fin de vie

Seuls les articles régulièrement stockés peuvent être retournés, les articles en liquidation constituent une vente ferme. Ceux-ci seront clairement indiqués comme vente ferme sur la page du produit.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux. Si vous avez besoin d’échanger un article, veuillez ouvrir un ticket d’assistance.

Demande de retour

Garantie produit limitée (légale)

Garantie limitée de Nanoleaf

Les produits Nanoleaf sont couverts par une garantie limitée de Nanoleaf : un remplacement gratuit de deux ans du matériel défectueux. La période de garantie est basée sur un fonctionnement du produit de 6 heures par jour/7 jours par semaine. Si un produit ne fonctionne pas conformément à cette garantie limitée, Nanoleaf remplacera, à sa discrétion, le produit par le même produit ou un produit fonctionnellement équivalent ou accordera à l’acheteur un crédit pour un futur achat de produit. Nanoleaf peut également demander que le produit soit renvoyé pour examen et pour atténuation de futurs défauts semblables.

Pour éviter toute ambiguïté, « remplacer le produit » n’inclut pas les frais ni les dépenses de retrait ou de réinstallation, y compris, sans limitation, les frais ou les dépenses de main-d’œuvre, les frais de livraison pour renvoyer les produits défectueux ou tout dommage pouvant survenir lors du retour du produit. Pour les marchandises retournées directement à Nanoleaf, les frais évalués par Nanoleaf seront déduits de votre remboursement. Un crédit en magasin peut également être offert à la place d’un remboursement lorsque le client et Nanoleaf acceptent ce recours.

Cette garantie limitée est soumise aux conditions supplémentaires suivantes :

  1. Les produits ont été installés et utilisés conformément aux instructions et aux précautions du fabricant.
  2. Les produits n’ont pas fait l’objet d’accidents, de négligence, d’abus, de mauvaise utilisation ou d’actes de force majeure.
  3. Le produit a été acheté directement auprès d’un distributeur/revendeur/magasin Nanoleaf agréé ou directement auprès de la boutique Nanoleaf.
  4. Une preuve d’achat doit être fournie à Nanoleaf sous la forme d’un reçu de vente de marchandises.

La garantie et le recours énoncés dans les présentes ne s’appliquent pas aux produits, pièces, conseils, assistance ou service que Nanoleaf fournit à l’acheteur à titre de courtoisie commerciale. La garantie ne s’applique à aucun produit utilisé en violation des normes, codes ou modes d’emploi applicables, y compris ceux contenus dans les normes de sécurité d’Underwriters Laboratory, Inc. (UL), les normes de l’American National Standards Institute (ANSI), au Canada, de l’Association canadienne de normalisation (CSA), en Australie,de l’Association australienne de normalisation (SAA), dans l’Espace économique européen EEE, de la Conformité européenne (CE).

LA SUSDITE GARANTIE EST EXCLUSIVE, ET LE SEUL RECOURS POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS, CONTRACTUELLES, EN TORT OU AUTREMENT RÉSULTANT DE LA DÉFAILLANCE DU PRODUIT, ET REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTES LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER DONT LES GARANTIES SONT PAR LES PRÉSENTES EXCLUES. LA RESPONSABILITÉ DE NANOLEAF SERA LIMITÉE PAR LES CONDITIONS DE LA GARANTIE EXPRÈS DÉFINIES AUX PRÉSENTES. EN AUCUN CAS NANOLEAF NE SERA RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU INDIRECT, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES DOMMAGES RÉSULTANT DE LA PERTE D’UTILISATION, DES PROFITS, DES AFFAIRES OU DE LA GOODWILL, QUE NANOLEAF AIT ÉTÉ INFORMÉE OU NON D’UNE TELLE POSSIBILITÉ.

Frais de livraison

La boutique Nanoleaf EU offre la livraison gratuite vers la plupart des États membres pour les commandes dépassant 50 € !

Aucun code ou coupon de remise n’est nécessaire, ajoutez simplement des articles à votre panier et passez à la caisse. Lorsque vous choisissez l’une des options de livraison express disponibles, n’oubliez pas que ces délais de service concernent la livraison ; ajoutez 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement à l’entrepôt.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou en cliquant sur le lien « Suivre la commande » dans votre e-mail de notification d’expédition.

Exclusions : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Roumanie, Chypre, Malte, Lituanie et départements ou territoires d’outre-mer.

Hello, Traveller! Hallo Reisender! Bonjour voyageur ! Halo, Wisatawan! Ciao, Viaggiatore! ようこそ、旅行者の皆様。 안녕하세요, 여행자 여러분들! สวัสดีนักเดินทาง! Xin chào, khách du lịch! 您好,喜愛旅行的各位!

We think there might be a better match for your location and language :) You can set these below for local prices and the fastest delivery. Wir glauben, dass es für Ihren Standort und Ihre Sprache eine bessere Übereinstimmung geben könnte :) Diese können diese unten einstellen, um lokale Preise und die schnellste Lieferung zu erhalten. Nous pensons qu’il pourrait y avoir de meilleurs résultats correspondant à votre emplacement et à votre langue :) Vous pouvez les préciser ci-dessous pour avoir une idée sur les prix locaux et les meilleurs délais de livraison. Kami pikir mungkin ada kecocokan yang lebih baik untuk lokasi dan bahasa Anda :) Anda dapat mengaturnya di bawah ini untuk harga lokal dan pengiriman tercepat. Potrebbe esserci una corrispondenza migliore per la località e la lingua da te scelta :) Impostale qui sotto per i prezzi a livello locale e una consegna più rapida. お客様の地域や言語によりピッタリのウェブページをお選びください :)以下から、現地の価格や最短の配信をご設定いただけます。 귀하의 위치와 언어에 더 적합한 매치가 있으리라 생각합니다. 지역 금액 및 가장 빠른 배송을 위해 귀하는 위치와 언어를 아래에서 설정할 수 있습니다. เราพบว่ามีตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับที่อยู่และภาษาของคุณ คุณสามารถตั้งค่าข้อมูลเหล่านี้ด้านล่างสำหรับราคาท้องถิ่นและเวลาจัดส่งที่เร็วที่สุด Chúng tôi nghĩ rằng có thể có sự phù hợp tốt hơn cho vị trí và ngôn ngữ của bạn :) Bạn có thể đặt những điều này bên dưới để có giá địa phương và giao hàng nhanh nhất. 使用自己的位置和語言肯定更順手吧:)您可以在下方設定這些選項,並取得當地價格與最快的交付。

éteint
Le code de réduction sera appliqué* au moment du paiement.
* pour tous les produits admissibles
Veuillez ajouter un lien vidéo
Obtenir de l’aide

Obtenir de l’aide

Bienvenue sur le chat de Nanoleaf

Bienvenue ! Notre équipe est accessible par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et répond normalement en l’espace de 5 minutes. En attendant, vous pouvez également consulter notre Assistance pour trouver des réponses aux questions les plus courantes et des solutions simples !

Veuillez remplir le champ de saisie suivant.
Une erreur s’est produite, veuillez réessayer.
Bonjour ! Merci de nous avoir contactés, vous êtes en contact avec .
est en train de taper