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Manuel d'utilisateur des Blocks

Problèmes et solutions

Question du manuel

« J'ai déplacé ou changé de réseau Wi-Fi. »

Essayez de réinitialiser les paramètres Wi-Fi

Cela vous permettra de connecter vos Blocks à un nouveau réseau Wi-Fi.

  • Branchez vos Blocks sur une source d’alimentation.
  • With the Power and the Brighten buttons on the Controller, press and alternate between them 5 times (10 presses total).
  • Le voyant d’état passera au blanc fixe.
Question du manuel

« Mes Blocks sont appariés mais inaccessibles. »

Essayez de désactiver votre wifi

Sur votre téléphone, désactivez le wifi, puis réactivez-le.

Essayez de redémarrer votre contrôleur

Débranchez votre contrôleur de l’alimentation, puis rebranchez-le.

Essayez de redémarrer votre routeur

Débranchez votre routeur de l’alimentation, puis rebranchez-le.

Essayez de réinitialiser
Question du manuel

« Je n'arrive pas à associer mes Blocks. »

Vérifiez les paramètres de votre routeur
  • Sur votre téléphone, désactivez le wifi, puis réactivez-le.
  • Assurez-vous que la multidiffusion, IGMP, UPnP (si disponible) sont activés sur les paramètres de votre routeur.
Essayez de réinitialiser
Question du manuel

« Je ne vois pas mes Blocks dans l’application pour la configuration. »

Dépannage wifi

Branchez votre alimentation sur l’alimentation électrique. Le bouton d’alimentation du contrôleur s’allume après 1 minute.

Si votre voyant d'état est blanc fixe, cela signifie que vos Blocks sont prêts à se connecter à votre réseau.

  • Assurez-vous que le wifi de votre appareil mobile est activé.
  • Rapprochez votre appareil mobile de vos panneaux.
  • Désactivez, puis rallumez le wifi sur votre appareil mobile.

Si le voyant d’état est clignotant, cela signifie que votre Wi-Fi est configuré, mais les panneaux ne peuvent pas se connecter au réseau cible.

  • Essayez de redémarrer vos Blocks (débranchez votre bloc d'alimentation de l'alimentation, puis rebranchez-le).,
  • Si vos panneaux sont appairés sur l’application Nanoleaf, supprimez l’appareil et reconnectez-les avec le processus d’appariement standard.

Si le voyant d’état est éteint, cela signifie que votre Wi-Fi est configuré et connecté à votre routeur.

  • Assurez-vous que votre appareil mobile est sur le même réseau.
  • Désactivez, puis rallumez le wifi sur votre appareil mobile.
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    Les données sont anonymisées : Oui
    Emplacements de stockage des données : France, Canada, États-Unis, Hong Kong
    Fins d’utilisation des données : Analyse technique, marketing
    Pour désactiver la collecte de données en vue de leur traitement par Google Analytics, vous pouvez installer l’outil de désactivation ici

  • Google Optimise

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    Les données sont anonymisées : Oui
    Emplacements de stockage des données : France, Canada, États-Unis, Hong Kong
    Fins d’utilisation des données : Analyse technique, marketing

  • Google Ads

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    Les données sont anonymisées : Non
    Emplacements de stockage des données : Canada, États-Unis, Hong Kong
    Fins d’utilisation des données : Marketing
    La politique de confidentialité de Google peut être consultée ici

  • Facebook Connect

    Nous utilisons Facebook Connect pour enregistrer les comportements liés aux ventes et pour améliorer la pertinence du marketing et de la publicité pour les « cohortes look-alike ». Dans la pratique, cela signifie qu'un identifiant Facebook anonyme est généré après la conclusion d'une vente et envoyé à Facebook pour qu'il l'attribue à l'ensemble des données utilisateur en sa possession. Ces données sont utilisées pour améliorer le ciblage des publicités destinées aux visiteurs sur Facebook, Instagram et d'autres services appartenant à Meta (principalement en identifiant les utilisateurs " susceptibles de trouver les publicités pertinentes).

    Les données sont anonymisées : Non
    Emplacements de stockage des données : États-Unis
    Fins d’utilisation des données : Marketing
    La politique de confidentialité de Facebook peut être consultée ici

  • Connexion à Twitter

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    Les données sont anonymisées : Non
    Emplacements de stockage des données : États-Unis
    Fins d’utilisation des données : Marketing
    La politique de confidentialité de Twitter est accessible ici

  • Funnelytics

    Nous utilisons Funnelytics pour déterminer le succès de nos campagnes marketing, sur des ensembles pré-définis de pages d'atterrissage et de commandes d'achat. Ces données sont agrégées et anonymes par nature, et ne peuvent être utilisées par Nanoleaf pour identifier personnellement un visiteur de notre site web.

    Les données sont anonymisées : Oui
    Emplacements de stockage des données : Canada
    Fins d’utilisation des données : Marketing
    La politique de confidentialité de Funnelytics peut être consultée ici

  • Shopify

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    Data is Anonymised: No
    Data Storage Locations: France, Canada, Hong Kong, Japan, Vietnam
    Data Usage Purposes: Order Processing and Fulfilment
    Please note that personally-identifiable information for EU and UK customers is stored in France, and may be sub-processed in Canada. This data is not stored in the other locations listed (rather, the data for customers in those regions is stored locally).
    To submit a right to be forgotten request, please contact Nanoleaf Support
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  • Brevo

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    Data is Anonymised: No
    Data Storage Locations: France
    Data Usage Purposes: Marketing, Non-Marketing Communications
    To submit a right to be forgotten request, please contact Nanoleaf Support
    More information on how Brevo manages GDPR compliance is available here

  • Gorgeas

    We use Gorgias to facilitate customer service, order support, and technical support interactions via LiveChat on our website, telephone (IP telephony), social media messaging, and email messaging. Personally-identifiable information is required to facilitate these interactions, which includes your email address and (optionally) your name and telephone number. Order reference numbers and device serial numbers are also commonly requested to facilitate such interactions, although these cannot be used in isolation to personally identify you. Gorgias stores your contact details and case history, which enables us to provide better (and more expedient) customer service in the future. You can request deletion of any case or your case history at any time by contacting us.

    Les données sont anonymisées : Non
    Emplacements de stockage des données : États-Unis
    Fins d’utilisation des données : Service client
    Pour soumettre une demande de droit à l’oubli, veuillez contacter Nanoleaf Support
    Pour plus d’informations sur la façon dont Gorgias gère la conformité au RGPD, cliquez ici

  • Pinterest

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    Data is Anonymised: No
    Data Storage Locations: United States
    Data Usage Purposes: Marketing
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  • TikTok

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    Les données sont anonymisées :Non
    Lieu de stockage : États-Unis et Canada
    Objectifs de l'utilisation des données : Marketing
    La politique de confidentialité de TikTok est accessible ici

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