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  • Assicurazione sulla spedizione di Route

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Cosa devi sapere

Ordinare da Nanoleaf Shop

  • Costi di spedizione

    Spedizione gratuita per tutti gli ordini sopra i 50 € esclusi quelli verso Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Romania, Cipro, Malta, Lituania e Paesi al di fuori dell'Unione europea.

  • Provenienza della spedizione

    Gli ordini vengono spediti dai Paesi Bassi con UPS, GLS o Europakket. Gli ordini solitamente vengono spediti entro un giorno lavorativo e consegnati dopo 3-10 giorni lavorativi.

  • Resi e sostituzioni

    Resi e sostituzioni a 30 giorni (con bolla di spedizione prepagata).

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    Le transazioni vengono processate in euro da Nanoleaf Europe SAS (Francia). All'interno dell'Unione Europea non verrà addebitata alcuna commissione per il cambio valuta =)

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Spedizione verso indirizzi europei

Per la spedizione gratuita non sono necessari codici sconto o buoni, ma basta selezionare l'opzione "Spedizione gratuita" durante il checkout. La spedizione gratuita è affidata al servizio di spedizione pacchi standard di Canada Post e i tempi di consegna solitamente sono di 3-10 giorni, a seconda della distanza dell'indirizzo di destinazione da Toronto (Ontario). Se per la tua zona sono disponibili metodi di spedizione celere, saranno indicati come opzioni durante il checkout a una tariffa maggiorata. Non ricarichiamo i costi di spedizione, l'importo che vedi è quanto paghiamo effettivamente per spedire l'ordine. Ricordiamo che il nostro magazzino di riferimento è attivo dal lunedì al venerdì e che le stime dei tempi di consegna sono espresse in giorni feriali.

Una volta inviato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dall'indirizzo [email protected]. Non appena l'ordine verrà spedito, riceverai una seconda e-mail con le informazioni di tracciamento. Potrai tracciare l'ordine attraverso il link nell'e-mail della spedizione o accedendo al tuo account.

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Sconti, codici sconto e buoni
Saldi e offerte speciali

Per dimostrare che vogliamo bene ai nostri clienti, offriamo spesso sconti e promozioni nel Nanoleaf Shop =) Tuttavia sconti e offre non sono cumulabili (un buono per la spedizione gratuita è considerato un'offerta): dobbiamo pagare i beni e le persone necessari a creare questi prodotti speciali e a consegnarli a casa tua. Ricordiamo inoltre che tutte le offerte promozionali sono valide fino a esaurimento scorte e che non saranno offerti buoni sostitutivi. I codici sconto potrebbero non essere accettati durante le promozioni speciali che prevedono già sconti consistenti (come il Black Friday) e la serie Nanoleaf Essential è esclusa dalle offerte speciali e dalle promozioni generali. Ci dispiace!

Codici sconto usa e getta

Ogni tanto riceverai una codice sconto usa e getta per un acquisto su Nanoleaf Shop, di solito perché apprezziamo la tua cortesia =) Niente male, eh? Tuttavia valgono sempre le stesso condizioni: il codice non è cumulabile con un'altra promozione od offerta su Nanoleaf Shop che usa un codice sconto.

Resi, sostituzioni e garanzia

Ci impegniamo al massimo per offrirti un'esperienza impeccabile, ma ti chiediamo di avere pazienza. Ci vuole tempo affinché gli articoli resi vengano spediti alla nostra sede e controllati. Possono essere necessari dai 14 ai 21 giorni per l'emissione di un rimborso e il suo caricamento nel tuo account.

Scopri di più su politica dei resi e garanzia.

Che cos'è Route?

Assicurazione sulla spedizione di Route

Abbiamo stretto una partnership con Route, soluzione di assicurazione e tracciamento delle spedizioni, per offrire ai clienti il migliore servizio possibile. Route offre alcune opzioni per migliorare l'esperienza postvendita.

Route Protect

Route Protect è un'assicurazione sulle spedizioni premium per i tuoi ordini online. Se aggiungi Route Protect al momento del checkout, puoi sporgere facilmente reclamo nel malaugurato caso in cui la spedizione risulti smarrita, rubata o danneggiata.

Hai acquistato Route Protect e devi sporgere reclamo sulla spedizione?

apri un reclamo

L'app Route (gratuita)

L'app Route consente di tracciare visivamente tutti gli ordini online attraverso un'unica schermata. Non è necessario cercare i numeri di tracciamento tra le e-mail, perché le mappe dinamiche e gli aggiornamenti in tempo reale ti mantengono al corrente in ogni fase della spedizione.

Non hai ancora scaricato l'app?

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Domande frequenti su Route

Di seguito sono riportate alcune domande e risposte frequenti. Per altre domande su Route, contatta il suo team di assistenza clienti.

  • Qual è la differenza tra un nuovo ordine e un rimborso con Route?

    Rimborsi: In caso di rimborso di un articolo, Route copre il subtotale dell'ordine. I costi di spedizione, le imposte e il premio di Route non sono inclusi.

    Nuovi ordini: Route effettuerà un nuovo ordine degli articoli, tuttavia la sostituzione è soggetta alla disponibilità di magazzino. Tutti i nuovi ordini prevedono l'aggiunta gratuita dell'assicurazione sulla spedizione di Route.

  • Quali sono le condizioni di Route?

    Contrassegnato come spedito (rubato)

    1. I reclami possono essere approvati non prima di 5 giorni e non oltre 15 giorni da quando l'ordine è stato contrassegnato come consegnato.
    2. Per gli ordini superiori ai 100 USD è necessario un rapporto della polizia.

    Fermo in transito (smarrito)

    1. I reclami possono essere approvati non prima di 7 giorni e non oltre 30 giorni dall'ultimo aggiornamento (Stati Uniti), 60 giorni dalla data dell'ordine.
    2. I reclami possono essere approvati non prima di 20 giorni e non oltre 30 giorni dall'ultimo aggiornamento (ordini internazionali), 60 giorni dalla data dell'ordine.

    Danneggiato

    1. Sporgi reclamo per gli articoli danneggiati allegando fotografie della confezione e dell'articolo (obbligatorie) non oltre 15 giorni da quando la spedizione è stata contrassegnata come consegnata.
  • Cosa succede se il mio ordine non arriva o viene rubato?

    Per proteggere il tuo ordine in caso di smarrimento o furto, aggiungi l'assicurazione sulla spedizione di Route al momento del checkout.

    Se aggiungi Route Protect, puoi sporgere facilmente reclamo per una spedizione smarrita, rubata o danneggiata. I reclami verranno esaminati per valutarne l'idoneità al nuovo ordine o al rimborso entro 1-2 giorni feriali.

  • Che cosa succede se il mio ordine subisce danni?

    Per proteggere il tuo ordine da eventuali danni subiti durante la spedizione, aggiungi Route Protect (assicurazione sulla spedizione) al momento del checkout.

    Se aggiungi Route Protect al momento del checkout, puoi sporgere facilmente reclamo per una spedizione smarrita, rubata o danneggiata. I reclami verranno esaminati per valutarne l'idoneità al nuovo ordine o al rimborso entro 1-2 giorni feriali.

    Ricordiamo che Route non copre l'assistenza tecnica per i difetti di fabbricazione. Per casi del genere, contatta il team di Assistenza Nanoleaf.

  • Come si sporge reclamo in caso di ordine smarrito, rubato o danneggiato?

    Se al momento del checkout hai assicurato l'ordine con Route Protect, Route ti invierà un'e-mail di conferma con un link per sporgere reclamo in merito alla spedizione.

    Puoi anche sporgere reclamo sulla spedizione sull'app di Route o dal Web.

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  • Route Protect copre gli articoli rubati?

    Sì! Se assicuri i tuoi ordini con Route Protect, gli articoli rubati possono essere ordinati nuovamente o rimborsati.

  • Quali sono i termini e le condizioni di Route?

  • Route è una compagnia assicurativa certificata?

    Sì. Route è una compagnia di assicurazione certificata che collabora con SEG Insurance Ltd.

Portafogli digitali

Accettiamo Apple Pay nell'Unione Europea e nel Regno Unito. Quando si utilizza Apple Pay, Apple archivia tutte le informazioni di fatturazione sui propri server e nessuno di questi dati viene trasmesso a Nanoleaf durante il processo di acquisto. Le informazioni di spedizione vengono passate a Nanoleaf da Apple Pay, per questo motivo è molto importante verificare con Apple Pay che l'indirizzo di spedizione sia aggiornato prima di effettuare l'ordine.

Carte di credito + altri metodi

Accettiamo anche Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diner’s Club, PayPal, Bancontact, EPS, GiroPay, Belfius, iDeal, KBC, SEPA, e SOFORT. Per saperne di più sul contratto e sui termini del tuo account, contatta la tua banca.

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