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Route 패키지 보호
분실, 파손, 도난으로부터 주문품을 보호하십시오.
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알아둘 사항

Nanoleaf Shop에서 주문하기

배송료
홍콩 주소로 배송되는 주문품은 무료 배송입니다. 홍콩 이외 지역에서 배송되는 모든 주문품에는 무게 기준의 저렴한 요금이 적용되며 결제 중에 견적이 제공됩니다.
발송지
홍콩의 쿠이충(葵涌)에서 주문품이 배송됩니다. 주문품은 일반적으로 3영업일 이내에 배송되며 1~21영업일(홍콩과의 근접도에 따라 다름) 후에 도착합니다.
패키지 보호
Route 패키지 보호 옵션 제공 - 분실, 파손, 도난으로부터 보호합니다.
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반품 및 교환
30일 반품/교환(선불 배송 라벨 제공).
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거래
거래는 NanoGrid Limited(홍콩)에서 쇼핑하는 동안 선택한 통화로 처리됩니다. 홍콩 이외 지역의 은행에 대해서는 외환수수료 및/또는 국제 거래 수수료가 산정될 수 있습니다.
리워드
1달러 지출 시 Nanoleaf 특전 포인트가 10포인트 적립됩니다(구매 통화에서 변환됨).
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베타 프로그램
Nanoleaf 베타 프로그램, 하드웨어 베타, 소프트웨어 베타, 사용자 경험 테스트, 제품 리서치 설문조사에 참여할 수 있습니다.
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홍콩 주소로 배송

무료 배송의 경우 할인 코드나 쿠폰이 필요하지 않습니다. 결제 시에 ‘무료 배송’ 옵션만 선택하면 됩니다. 무료 배송은 표준 캐나다 우체국 택배 서비스를 통해 이루어지며, 배송지 주소가 온타리오주 토론토와 얼마나 가까운지에 따라 도착까지 보통 3~10영업일 소요됩니다. 해당 지역에서 신속 배송 방법을 사용할 수 있는 경우 결제 시 신속 배송이 옵션으로 표시되며, 추가 수수료가 붙습니다. 당사는 배송료를 인상하지 않습니다. 당사가 주문품을 배송하기 위해 지불하는 금액을 그대로 표시합니다. 참고로, 파트너 물류 센터는 월~금요일에 운영하며 배송 시간 예측은 영업일 기준입니다.

주문서를 제출하시면 [이메일 보호됨]에서 이메일로 주문 확인서가 발송되며, 주문품이 배송되고 나면 주문 추적 정보가 포함된 후속 이메일이 발송됩니다. 귀하는 배송 이메일의 링크를 통해 혹은 계정에 로그인하여 자신의 주문을 추적할 수 있습니다.

로그인

할인, 할인 코드 및 쿠폰

판매 및 특별 할인 행사

고객을 사랑하는 마음을 담아 Nanoleaf Shop에서 종종 판매 및 프로모션을 진행하고 있지만, 할인 및 할인 행사를 중복 사용할 수 없습니다(무료 배송 쿠폰은 할인 행사로 간주됩니다). 당사는 특별한 제품을 만들어 문 앞까지 가져다주는 서비스와 서비스 제공 인력에 대해 대금을 지불해야 합니다. 참고로, 모든 프로모션 할인 행사는 재고 소진 시까지 계속되며 우천 교환권은 제공되지 않습니다. 이미 할인폭이 큰 특별 프로모션(블랙 프라이데이 등) 시에는 할인 코드가 허용되지 않을 수 있으며, Nanoleaf Essentials 시리즈는 특별 할인 행사와 일반 프로모션에서 제외됩니다. 죄송합니다!

일회용 할인 코드

실적 우수 고객에게는 Nanoleaf Shop에서 구매 시 사용할 수 있는 일회용 할인 코드가 종종 제공됩니다. 하지만 마찬가지로 이 코드를 다른 프로모션이나 할인 행사와 중복 사용할 수 없습니다.

반품, 교환, 보증

귀하에게 완벽한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하지만, 당사로 반품을 배송하고 검사하려면 시간이 걸리므로 조금만 인내심을 갖고 기다려 주십시오. 환불이 발행되고 귀하의 계정에 환불 사실이 게시되기까지 14~21일이 소요될 수 있습니다.

반품 정책 및 보증에 대해 자세히 알 수 있습니다.

Route는 무엇입니까?

Route 패키지 보호

당사는 고객에게 최상의 배송 경험을 제공하기 위해 Route(패키지 보호 및 추적 솔루션)와 제휴를 체결했습니다. Route는 구매 후 경험을 개선하기 위해 몇 가지 옵션을 제공합니다.

Route Protect

Route Protect는 온라인 주문에 대한 프리미엄 패키지 보호입니다. 결제 시 Route Protect를 추가하면 사고 발생 시 분실, 도난 또는 파손된 패키지에 대한 문제를 쉽게 신고할 수 있습니다.

Route Protect를 구매했는데, 배송 문제를 신고해야 합니까?

클레임 열기

Route App(무료)

Route App을 사용하면 귀하의 모든 온라인 주문을 한 곳에서 시각적으로 추적할 수 있습니다. 온갖 숫자로 가득한 지도를 따라가기 위해 이메일을 뒤질 필요가 없으며, 실시간 배송 업데이트를 통해 모든 배송 단계를 파악할 수 있습니다.

앱을 아직 다운로드하지 않았습니까?

Route 관련 자주 묻는 질문

아래는 자주 묻는 질문 및 답변 일부입니다. Route에 대한 추가 질문은 고객 서비스팀에 문의하십시오.

Route 재주문과 Route 환불의 차이는 무엇입니까?
환불: 물품을 환불하는 경우 Route가 주문 소계를 보장합니다. 배송료, 세금 및 Route 보험료는 포함되지 않습니다.
재주문: Route에서 물품을 재주문하겠지만, 재고 수급 상황에 따라 물품이 교체될 수 있습니다. 모든 재주문에는 Route Shipping Protection이 무료로 추가됩니다!
Route의 정책은 무엇입니까?
‘배송 완료’(‘도난당함’)로 표시됨
1. 발행 승인은 ‘배송 완료’라고 표시된 때부터 빠르면 5일 후, 늦어도 15일 이내에 가능합니다.
2. 주문 금액이 US $100달러를 넘는 경우 경찰에 알려야 합니다.
배송 정체 상태(분실)
1. 발행 승인은 미국의 경우 마지막 업데이트로부터 빠르면 7일 후, 늦어도 30일 이내에, 주문일로부터 60일 후에 가능합니다.
2. 발행 승인은 미국 외 지역의 경우 마지막 업데이트로부터 빠르면 20일 후, 늦어도 30일 이내에, 주문일로부터 60일 후에 가능합니다.
파손됨
1. 물품 파손 시 늦어도 ‘배송 완료’라고 표시된 때부터 15일 이내에 패키지 및 물품 사진(필요함)을 첨부하여 문제를 제출하십시오.
주문품이 도착하지 않거나 도난당한 경우 어떻게 합니까?
파손이나 도난으로부터 주문품을 보호하려면 결제 시 Route 패키지 보호를 추가하십시오.
Route Protect를 추가하면 분실, 도난 또는 파손된 패키지에 대한 문제를 쉽게 신고할 수 있습니다. 문제를 신고하면 1~2영업일 이내에 재주문 또는 환불 승인을 위한 검토가 진행됩니다.
주문품이 파손될 경우에는 어떻게 됩니까?
배송 중에 발생한 파손으로부터 주문품을 보호하려면 결제 시 Route Protect(패키지 보호)를 추가하십시오.
결제 시 Route Protect를 추가하면 분실, 도난 또는 파손된 패키지에 대한 문제를 쉽게 신고할 수 있습니다. 문제를 신고하면 1~2영업일 이내에 재주문 또는 환불 승인을 위한 검토가 진행됩니다.
참고로, Route는 제조 결함에 대한 기술 지원을 보장하지 않습니다. 이러한 사례에 대해서는 Nanoleaf 지원팀에 문의하십시오.
분실, 도난 또는 파손된 주문의 경우 배송 문제는 어떻게 신고합니까?
결제 시 Route Protect를 통해 주문에 보험을 든 경우 배송 문제를 신고하는 링크가 포함된 확인 이메일이 발송됩니다.
Route의 앱이나 웹을 통해서도 배송 문제를 신고할 수 있습니다.
앱을 아직 다운로드하지 않았습니까?
Route Protect는 도난당한 물품도 보장합니까?
예! Route Protect를 통해 주문에 보험을 들면 도난된 물품을 재주문하거나 환불받을 수 있습니다.
Route의 이용 약관은 무엇입니까?
Route의 이용 약관
Route는 인가받은 보험사입니까?
예. Route는 SEG Insurance Ltd.를 파트너로 두고 있는 인가받은 보험사입니다.

디지털 지갑

Apple Pay, Google Pay, Shop Pay(Shopify, Inc.에서 소유 및 운영)가 사용 가능합니다. 디지털 지갑 결제 유형을 사용할 경우 제공업체가 자사 서버에 모든 청구 정보를 보유하며, 구매 과정 중에 이 정보의 어떤 부분도 Nanoleaf로 전송하지 않습니다. 지갑 제공업체에서 Nanoleaf로 배송 정보가 전송되므로, 주문서를 제출하기 전에 배송지 주소가 최신인지 지갑 내에서 확인해야 합니다.