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  • Benefícios Nanoleaf

    Ganhe e resgate pontos para grandes descontos.

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  • Proteção de pacote Route

    Proteja seu pedido contra perda, dano e roubo.

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  • Compre agora, pague depois - em breve

    Pague sua compra em prestações.

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Coisas a saber

Pedidos na Nanoleaf Shop

  • Frete

    O envio direto não está disponível para países da América do Sul.

  • Origem de remessa

    Recomendamos usar um serviço de retransmissão em Hong Kong ou nos Estados Unidos.

  • Proteção de pacote

    Proteção de pacote Route opcional disponível - proteção contra perda, dano e roubo.

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  • Devoluções e trocas

    Devoluções/trocas em 30 dias (etiqueta de remessa pré-paga fornecida).

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  • Transações

    Transações processadas em dólares americanos pela NanoGrid Limited (Hong Kong). Seu banco pode adicionar taxas de câmbio e/ou transações internacionais.

  • Recompensas

    Ganhe 10 pontos Nanoleaf Perks por dólar americano gasto.

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  • Programa Beta

    Elegível para ingressar no Programa Nanoleaf Beta, para betas de hardware, betas de software, teste de experiência do usuário e pesquisas de produto.

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Envio para endereços americanos

Nenhum código de desconto ou cupom é necessário para o frete grátis. Basta selecionar a opção ‘Frete grátis’ durante a finalização da compra. O produto com frete grátis é enviado pelo serviço padrão do Canada Post e normalmente leva de 3 a 10 dias úteis para chegar, dependendo da distância entre o endereço de entrega e Toronto, Ontário. Se para sua área estiverem disponíveis métodos de envio acelerado, eles aparecerão nas opções durante a finalização da compra, com cobrança de uma taxa extra. Não marcamos custos de envio, o que você vê é o que pagamos para enviar a sua encomenda. Observe que o depósito de nosso parceiro opera de segunda a sexta-feira e que as estimativas para o tempo de envio são em dias úteis.

Uma confirmação do pedido é enviada por e-mail de [e-mail protegido] assim que você envia seu pedido, e um e-mail de acompanhamento com as informações de rastreamento do pedido é enviado assim que o pedido é liberado. Você pode rastrear seu pedido através do link em seu e-mail de remessa ou fazer login em sua conta.

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Descontos, códigos de desconto e cupons
Vendas e ofertas especiais

Porque te amamos tanto, muitas vezes fazemos promoções e promoções na Nanoleaf Shop =) Mas, não é possível combinar descontos e ofertas (um cupom de frete grátis é considerado uma oferta) ... temos que pagar pelas peças e as pessoas que fazem esses produtos especiais e os levam até sua porta. Observe também que todas as ofertas promocionais ficam disponíveis enquanto durarem os estoques e não serão oferecidos vale-descontos. Os códigos de desconto podem não ser aceitos durante as promoções especiais que já oferecem grandes descontos ​​(como a Black Friday), e a série Nanoleaf Essentials não está incluída nas ofertas especiais e promoções em geral. Sentimos muito!

Códigos de desconto de uso único

Às vezes, você receberá um código de desconto de uso único para uma compra na Nanoleaf Shop, geralmente porque você foi muito legal conosco =) seu pato da sorte! Mas mesmo negócio ... não é possível combinar este código com outra promoção ou oferta da Nanoleaf Shop que utilize um código de desconto.

Devoluções, trocas, garantia

Fazemos nosso melhor para tornar esta experiência perfeita para você, mas seja paciente pois leva tempo para que os itens devolvidos sejam enviados para nós e inspecionados. Pode levar de 14 a 21 dias para que o reembolso seja emitido e enviado para sua conta.

Saiba mais sobre nossa política de devolução e garantia.

O que é Route?

Proteção de pacote Route

Fizemos uma parceria com a Route — uma solução de proteção e rastreamento de pacotes — para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de entrega possível. A Route oferece algumas opções para melhorar a experiência pós-compra.

Route Protect

Route Protect é uma proteção de pacote premium para seus pedidos online. Ao adicionar a Route Protect na finalização da compra, você pode facilmente registrar problemas para pacotes perdidos, roubados ou danificados no caso infeliz de que eles surjam.

Comprou a Route Protect e precisa registrar um problema de envio?

abrir uma reclamação

Aplicativo Route (grátis)

O aplicativo Route permite que você acompanhe visualmente todos os seus pedidos online em um só lugar. Não precisa vasculhar seu e-mail para rastrear números. Os mapas dinâmicos e as atualizações de remessa em tempo real mantêm você informado em todas as etapas de sua entrega.

Ainda não baixou o aplicativo?

nanoleaf-app.svg

Perguntas frequentes sobre a Route

Algumas perguntas e respostas comuns estão abaixo. Para outras dúvidas sobre a Route, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

  • Qual é a diferença entre um novo pedido da Route e um reembolso da Route?

    Reembolsos: Ao reembolsar um item, a Route cobre o subtotal do pedido. Os custos de envio, impostos e o prêmio da Route não estão incluídos.

    Novos pedidos: A Route irá pedir novamente os itens, mas observe que os itens só poderão ser substituídos dependendo da disponibilidade em estoque. Todos os novos pedidos têm proteção de envio da Route adicionada, de graça!

  • Quais são as políticas da Route?

    Marcado como entregue (roubado)

    1. As emissões não podem ser aprovadas antes de 5 e no máximo 15 dias a partir da data em que foram marcadas como entregues.
    2. Pedidos acima do equivalente a US$ 100 exigem um boletim de ocorrência policial.

    Preso em trânsito (perdido)

    1. As emissões podem ser aprovados no máximo 7 dias e no máximo 30 dias a partir da última atualização (EUA), 60 dias a partir da data do pedido.
    2. As emissões podem ser aprovados no máximo 20 dias e no máximo 30 dias a partir da última atualização (Internacional), 60 dias a partir da data do pedido.

    Danificado

    1. Registre um problema para itens danificados com fotos do pacote e do item (obrigatório) e no máximo 15 dias a partir da data em que foi marcado como entregue.
  • E se meu pedido nunca chegar ou for roubado?

    Para proteger seu pedido contra perda ou roubo, adicione a proteção do pacote da Route na finalização da compra.

    Ao adicionar a Route Protect, você pode facilmente registrar um problema para um pacote perdido, roubado ou danificado. Quando você registra um problema, ele é analisado para aprovação para um novo pedido ou reembolso dentro de 1 a 2 dias úteis.

  • E se meu pedido for danificado?

    Para proteger seu pedido contra danos ocorridos durante o transporte, adicione a Route Protect (proteção de pacote) na finalização da compra.

    Ao adicionar a Route Protect ao finalizar a compra, você pode facilmente registrar um problema para um pacote perdido, roubado ou danificado. Quando você registra um problema, ele é analisado para aprovação para um novo pedido ou reembolso dentro de 1 a 2 dias úteis.

    Observe que a Route não cobre suporte técnico de defeitos de fabricação. Entre em contato com o Suporte Nanoleaf nesses casos.

  • Como faço para registrar um problema de envio para um pedido meu que foi perdido, roubado ou danificado?

    Se você fez o seguro do seu pedido com a Route Protect na finalização da compra, receberá um e-mail de confirmação da Route com um link para registrar um problema de envio.

    Você também pode registrar um problema de envio no aplicativo da Route ou pela web.

    Ainda não baixou o aplicativo?

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  • A Route Protect cobre itens roubados?

    Sim! Quando você faz o seguro dos seus pedidos com a Route Protect, os itens roubados são elegíveis para novos pedidos ou reembolsos.

  • Quais são os termos e condições da Route?

  • A Route é uma seguradora licenciada?

    Sim. A Route é uma seguradora licenciada com a SEG Insurance Ltd. como parceira.

Carteiras digitais

Aceitamos Apple Pay, Google Pay e Shop Pay (pertencentes e operados pela Shopify, Inc.). Quando o tipo de pagamento de carteira digital é usado, o provedor retém todas as informações de faturamento em seus servidores e não transmitem nenhuma dessas informações para a Nanoleaf durante o processo de compra. As informações de envio são transmitidas para a Nanoleaf pelo fornecedor da carteira, por isso é importante verificar na carteira se seu endereço de envio está atualizado antes de enviar seu pedido.

Cartões de crédito + outros métodos

Também aceitamos Visa, Mastercard e Amex. Entre em contato com o banco emissor para obter mais informações sobre o contrato e os termos de sua conta.

Tem uma pergunta ou precisa de mais ajuda?

Hello, Traveller! Hallo Reisender! Bonjour voyageur ! Halo, Wisatawan! Ciao, Viaggiatore! ようこそ、旅行者の皆様。 안녕하세요, 여행자 여러분들! สวัสดีนักเดินทาง! Xin chào, khách du lịch! 您好,喜愛旅行的各位!

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