Bảo hành có giới hạn tại Nanoleaf:

Sản phẩm Nanoleaf có bảo hành giới hạn trong 2 năm, được thay thế phần cứng lỗi miễn phí.

Những điều cần biết

• Công tác hỗ trợ ứng dụng và phần mềm luôn luôn sẵn sàng, dù có bảo hành hay không.
• Bảo hành áp dụng cho sản phẩm cũ do thời gian, không áp dụng cho sản phẩm bị hư hại.
• Ngoài các quốc gia như Hoa Kỳ, Canada, Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh, Nhật Bản, Việt Nam, Hồng Kông, Úc hoặc New Zealand, quan chức hải quan của quốc gia khác có thể đánh thuế các sản phẩm thay thế bảo hành mà chúng tôi xuất cho bạn. Dù đã cố gắng đề xuất loại trừ thuế với bên ban lãnh đạo nhưng nhóm hỗ trợ của chúng tôi đã bị phạt. Nếu bạn còn băn khoăn, hãy trao đổi với cục hải quan của quốc gia bạn. Bạn phải chịu các khoản phí này và chúng tôi không thể hoàn trả tiền mặt.
• Người mua chịu trách nhiệm thanh toán chi phí hoàn trả hàng đối với đơn hàng thương mại. Nếu Nanoleaf cấp cho bạn phiếu hoàn trả, toàn bộ chi phí hoàn trả sẽ được khấu trừ từ khoản tiền được hoàn lại.
• Nếu nơi bạn ở cách khá xa, bạn có thể phải chia sẻ phí vận chuyển với chúng tôi =)
• Bảo hành và tránh rủi ro không áp dụng cho sản phẩm bị hư hại hoặc lắp ráp mặt ngoài.
• Từ chối bảo hành đối với các sản phẩm second-hand. Các sản phẩm được cung cấp với các nhà bán hàng tư nhân/trái phép được coi là hàng second-hand ngay cả khi người bán tuyên bố đó là hàng 'mới'. Một sự thật đáng buồn là họ thường nói dối.
• Nhóm hỗ trợ sẽ yêu cầu bạn gửi ảnh và/hoặc video để phán đoán vấn đề về phần cứng; đây là bước cần thiết nhằm gửi chính xác các bộ phận thay thế.
• Giữ lại biên lai nếu bạn không mua hàng từ Cửa hàng Nanoleaf.
• Nếu bạn thanh toán tại Cửa hàng Nanoleaf bằng thẻ quà tặng Visa, Mastercard hoặc thẻ tín dụng khác, chúng tôi không thể hoàn tiền vào thẻ quà tặng (những thẻ này thường được nhà phát hành thiết kế để sử dụng một lần). Trong trường hợp này, chúng tôi có thể giới thiệu đến khách hàng thẻ tín dụng lưu trữ trên Cửa hàng Nanoleaf. Đây là loại thẻ vô thời hạn, không yêu cầu phí duy trì số dư hoặc các khoản phí khác.
• Cửa hàng có cung cấp phụ kiện thay thế đối với các sản phẩm đã quá hạn bảo hành. Nếu có yêu cầu bảo hành cho một sản phẩm đã ngừng kinh doanh, Nanoleaf có quyền thay thế bằng một sản phẩm tương đương nhất hiện có với sản phẩm đó.

Trả hàng

• Nếu bạn muốn trả lại sản phẩm và hoàn tiền mặt, sản phẩm phải chưa sử dụng (không nhất thiết là chưa mở) và cần gửi yêu cầu đến Bộ phận Hỗ trợ Nanoleaf trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Kiện hàng phải được chuyển cho bên chuyển phát nhanh trong vòng 14 ngày kể từ khi có nhãn trả lại. Chúng tôi sẽ thanh toán chi phí vận chuyển hoàn hàng đối với các đơn hàng được vận chuyển cho khách hàng Úc từ Úc đến Hoa Kỳ, Canada, Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh, Nhật Bản. Nếu không ở những khu vực này, bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển hoàn hàng. Trong trường hợp bạn chịu phí vận chuyển hoàn hàng, đơn hàng phải được chuyển đi trong vòng 30 ngày kể từ ngày đầu giao hàng và chỉ áp dụng với các đơn được Bộ phận hỗ trợ Nanoleaf chấp thuận.
• Đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc được hoàn trả sau khi giao hàng, khách hàng sẽ nhận được gửi phiếu quy đổi tại cửa hàng thay vì hoàn tiền mặt. Trong cả hai trường hợp, mức phí hoàn trả là A C$5,00 / US$5,00 / £5,00 / 5,00€ / A$ 5,00, áp dụng cho tất cả các đơn hàng hoàn trả lại Cửa hàng Nanoleaf. Phí vận chuyển cũng như phí bảo hiểm vận chuyển (nếu có) khi bạn đặt đơn hàng sẽ không được hoàn lại.
• Trường hợp bạn không mua hàng trực tiếp tại Nanoleaf, vui lòng liên hệ với nơi mua để đổi trả. Nanoleaf không chấp nhận yêu cầu trả lại mặt hàng cũng như không hoàn tiền đối với giao dịch mua từ các nhà bán lẻ khác.

Nếu bạn chưa nhận được email xác nhận hoàn tiền, hãy kiểm tra bảng sao kê tài khoản trước khi liên hệ với Nanoleaf. Nếu khoản tiền hoàn lại không hiển thị trên bảng sao kê, vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ tín dụng. Thường mất thời gian để tiền hoàn lại vào tài khoản (từ 3 đến 10 ngày làm việc của ngân hàng trong mọi trường hợp). Nếu đã thực hiện tất cả những bước trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng bằng cách nhấp vào đây.

Chính sách hoàn trả chỉ áp dụng với những mặt hàng có sẵn trong kho, không áp dụng với các sản phẩm đã ngừng sản xuất hoặc thanh lý đợt cuối cùng. Các sản phẩm này được đánh dấu là sản phẩm thanh lý đợt lần cuối trên trang chủ.

Chúng tôi chỉ đổi mặt hàng bị lỗi. Nếu bạn cần trao đổi mặt hàng, vui lòng mở vé ủng hộ.

Bảo hành có giới hạn tại Nanoleaf

Sản phẩm Nanoleaf có bảo hành giới hạn trong 2 năm, được thay thế phần cứng lỗi miễn phí. Thời gian bảo hành được tính dựa trên thời gian hoạt động trung bình của một sản phẩm, khoảng 6 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Nếu sản phẩm không hoạt động theo thời gian hoạt động tương đương, Nanoleaf có quyền thay thế sản phẩm bằng một sản phẩm khác cùng loại hoặc có cùng chức năng, hoặc cấp cho khách hàng một khoản tín dụng để mua sắm trong tương lai. Nanoleaf có quyền yêu cầu khách hàng trả lại sản phẩm để kiểm tra, khắc phục các lỗi có thể phát sinh trong tương lai.

Để tránh nghi ngờ, quá trình “thay thế Sản phẩm” không bao gồm chi phí hay khoản phí liên quan đến công tác tháo dỡ hoặc cài đặt lại, bao gồm nhưng không giới hạn chi phí/khoản phí lao động, phí vận chuyển hoàn trả Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại xảy ra trong quá trình hoàn trả Sản phẩm. Đối với hàng hóa được trả lại trực tiếp cho Nanoleaf, chi phí do Nanoleaf đánh giá sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn hàng. Thẻ tín dụng cửa hàng có thể là giải pháp thay thế việc hoàn lại tiền, nếu khách hàng và Nanoleaf đồng ý với biện pháp khắc phục này.

Chế độ bảo hành có giới hạn này phải tuân theo các điều kiện bổ sung sau:

1. Sản phẩm đã được lắp đặt và vận hành theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
2. Sản phẩm không bị tác động do tai nạn, bỏ bê, lạm dụng, sử dụng sai cách hay do các sự kiện ngoài ý muốn.
3. Khách hàng mua sản phẩm từ nhà phân phối/đại lý/cửa hàng được Nanoleaf ủy quyền hoặc mua trực tiếp tại Cửa hàng Nanoleaf.
4. Bằng chứng mua hàng phải được cung cấp cho Nanoleaf dưới dạng biên lai bán hàng.

Chính sách bảo hành và biện pháp khắc phục nêu trong tài liệu này không áp dụng cho Sản phẩm, bộ phận, tư vấn, hỗ trợ hoặc dịch vụ mà Nonaleaf tặng khách hàng làm quà đãi ngộ. Chính sách bảo hành không áp dụng cho các Sản phẩm vi phạm tiêu chuẩn, mã hoặc hướng dẫn sử dụng hiện hành trong Tiêu chuẩn về An toàn của Tổ chức hợp tác giữa các phòng thí nghiệm (UL), Tiêu chuẩn của Viện Tiêu chuẩn Quốc gia Hoa Kỳ (ANSI), Hiệp hội Tiêu chuẩn Canada (CSA) tại Canada, Hiệp hội Tiêu chuẩn Úc (SAA) tại Úc và Quy định về an toàn cho người tiêu dùng và bảo vệ thiên nhiên (CE) tại khu vực Kinh tế Châu Âu EEA.

DƯỚI ĐÂY LÀ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH DUY NHẤT ĐỐI VỚI BẤT KỲ KHIẾU NẠI NÀO TRONG HỢP ĐỒNG, NGOÀI HỢP ĐỒNG HOẶC DO LỖI SẢN PHẨM. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH NÀY BAO QUÁT TẤT CẢ CÁC CHẾ ĐỘ KHÁC DÙ MINH BẠCH HAY NGỤ Ý, BAO GỒM TẤT CẢ BẢO HÀNH VỚI CÁC SẢN PHẨM ĐANG ĐƯỢC BÁN. KHIẾU NẠI NHẰM MỤC ĐÍCH CÁ NHÂN SẼ BỊ TỪ CHỐI BẢO HÀNH. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA NANOLEAF ĐƯỢC GIỚI HẠN TRONG CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH DƯỚI ĐÂY. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP NANOLEAF SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI NÀO PHÁT SINH TỪ VIỆC LÀM MẤT, KINH DOANH HAY TRAO TẶNG, HOẶC BẤT CỨ TRƯỜNG HỢP NÀO NANOLEAF KHÔNG ĐƯỢC BÁO TRƯỚC.

Cửa hàng Nanoleaf Quốc tế cung cấp dịch vụ vận chuyển đến hơn 130 quốc gia với cước phí giao hàng ưu đãi.

Bạn không cần sử dụng mã giảm giá hoặc phiếu giảm giá, chỉ cần thêm các mặt hàng vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Khi lựa chọn bất kỳ loại hình Chuyển phát nhanh nào, khách hàng cần cộng thêm 1-2 ngày thời gian xử lý đơn tại kho trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển. Các đơn hàng đến New Zealand sẽ có các mức phí vận chuyển khác nhau dựa trên trọng lượng đơn hàng.

Theo dõi đơn hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản hoặc nhấp vào liên kết 'Theo dõi Đơn hàng' trong email thông báo lô hàng của bạn.

Phí vận chuyển đến từng quốc gia được báo giá theo thời gian thực trong quá trình thanh toán, bao gồm dự đoán tốt nhất về khoản thuế hoặc khoản thuế còn nợ khi nhập khẩu. Xin lưu ý rằng bạn sẽ phải chi trả các loại thuế bổ sung hoặc thuế do cơ quan hải quan đánh giá là trách nhiệm của bạn phải trả và có thể khác với ước tính của chúng tôi.