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  • Nanoleaf Perks

    賺取和兌換點數以取得特惠折扣。

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  • Route 包裹保護

    保護您的訂單免於遺失、損壞和遭竊。

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  • 立即購買,稍後付款 - 即將到來

    支援分期供款來購買。

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須知事項

從 Nanoleaf 商店中訂購

  • 運輸費用

    所有寄往香港地址的訂單均可免運費。 所有寄往香港以外的訂單均可享具有競爭力而且按重量計算的收費,在結帳時即可獲知。

  • 出貨地

    訂單將從香港葵涌寄出。 訂單通常會在 3 個工作日內發貨,並在 1 至 21 日內到達(取決於您與香港的距離)。

  • 包裹保護

    提供可選的「Route Package Protection」(Route 包裹保護)- 防止遺失、損壞和遭竊。

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  • 退貨和換貨

    30 天退貨/換貨(提供預付運輸標籤)。

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    在 NanoGrid Limited (Hong Kong) 購物時,交易將以您所選擇的貨幣進行。 香港以外的銀行或會收取外匯兌換費及/或國際交易費。

  • 獎勵

    每消費一美元即可獲得 10 個 Nanoleaf Perks 積分(根據您購買時的幣種轉換)。

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  • 測試版計劃

    符合加入 Nanoleaf 測試版計劃的資格,用於硬件測試版、軟件測試版、使用者體驗測試和產品研究調查。

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寄往香港地址

「免運費」不需要折扣代碼或優惠券,只需在結帳時選擇「免運費」選項。 免運費是透過標準加拿大郵政 (Canada Post) 包裹服務出貨,通常需要 3 到 10 個工作日方可送達,具體時間取決於送貨地址與安大略省多倫多 (Toronto, Ontario) 的距離。 如果您所在的地區可以使用加急運輸方式,這些方式將在結帳時顯示為需額外付費的可選項目。 我們沒有額外運費,您看到的即是我們為運送您的訂單所支付的費用。 請注意,我們的合作夥伴倉庫營運時間為週一至週五,預計出貨時間是以工作日計算。

在您提交訂單後,[email protected]將傳送出訂單確認信,訂單出貨後會傳送一封包含訂單追蹤資訊的後續跟進電子郵件。 您可以透過出貨電子郵件中的連結或登入您的帳戶來追蹤您的訂單。

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折扣、折扣代碼和優惠券
折扣和特惠

因為我們非常愛你,所以我們經常在 Nanoleaf Shop 上進行銷售和促銷 =) 但是,折扣和優惠不可一同使用(免運費的折扣券亦視為優惠)......我們還必須支付貨品以及製作這些特別的產品,並負責將它們送到您家門口的人的相關費用。 另請注意,所有促銷優惠售完為止,無法延期使用。 在已經提供大幅折扣的特別促銷活動(如黑色星期五)期間,可能不會接受折扣代碼,並且 Nanoleaf Essentials 系列不包括在特別優惠和一般促銷活動中。 非常抱歉!

單次使用的折扣代碼

有時候您會在 Nanoleaf 商店購買時獲得單次使用的折扣代碼,通常是因為您對我們非常友善 =) 您的運氣真好! 但是,同樣地......此代碼不可與使用折扣代碼的 Nanoleaf 商店的其他促銷或優惠一同使用。

退貨、換貨及保固

我們盡力為您提供無縫體驗,但請耐心等待 ─ 將退回的物品運送給我們並加以檢查需要時間。 退款可能需要 14 到 21 天方可發放到您的帳戶。

您可以詳細了解我們的退貨政策和保固計劃

什麼是 Route?

Route 包裹保護

我們與 Route(一種包裹保護和追蹤解決方案)合作,為我們的客戶提供最佳的運輸體驗。 Route 提供了一些選項來改善購買後的體驗。

Route Protect

Route Protect 是為您的線上訂單提供的高級包裹保護計劃。 當您在結帳時加入 Route Protect 時,在不幸出現包裹遺失、遭竊或損壞的問題時,您可以輕鬆地提交問題。

已購買 Route Protect 並需要提交運輸問題嗎?

提出索賠

Route 應用程式(免費)

Route 應用程式讓您在同一個地方直觀地追蹤所有線上訂單。 無需挖出您的電子郵件來取得追蹤號碼——動態地圖和實時運輸更新讓您隨時了解運輸每個環節的最新狀況。

尚未下載應用程式嗎?

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Route 常見問題

一些常見問題和答案如下。 其他關於 Route 的問題,請聯絡他們的客戶服務團隊

  • Route Reorder(重新訂購)和 Route Refund(退款)有什麼不同?

    退款: 退款時,Route 會包含訂單的小計。 運輸費用、稅金和 Route 保費則未包含在內。

    重新訂購: Route 將重新訂購商品,但請注意,商品只能根據庫存情況予以替換。 所有重新訂購都免費加上了Route Shipping Protection!

  • Route 的政策是什麼?

    標記為已送達(遭竊)

    1. 問題可以在不早於標記送達後 5 天且不晚於 15 天的時間內獲得核准。
    2. 超過 $100 美金等值的訂單需要警方報告。

    滯留在運輸途中(遺失)

    1. 問題可以在不早於上次更新(美國)後 7 天且不晚於 30 天、自訂單日期後 60 天內獲得核准。
    2. 問題可以在不早於上次更新(國際)後 20 天且不晚於 30 天、自訂單日期後 60 天內獲得核准。

    損壞

    1. 提交損壞物品的問題包含包裹和物品的照片(必需),並且於不晚於標記送達後的 15 天內提交。
  • 如果我的訂單從未送達或遭竊怎麼辦?

    為了防止您的訂單遺失或遭竊,請在結帳時加入 Route 包裹保護。

    加入 Route Protect 後,您可以輕鬆地為遺失、遭竊或損壞的包裹提交問題。 當您提交問題時,問題將在 1-2 個工作日內受審核以核准重新訂購或退款。

  • 如果我的訂單貨品受損壞了會怎麼樣?

    為了保護您的訂單免受運輸過程中發生的損壞,請在結帳時加入 Route Protect(包裹保護)。

    在結帳時加入 Route Protect ,您可以輕鬆地為遺失、遭竊或損壞的包裹提交問題。 當您提交問題時,問題將在 1-2 個工作日內受審核以核准重新訂購或退款。

    請注意,Route 不包括產品製造缺陷的技術支援。 關於這些案例,請聯絡 Nanoleaf 客服

  • 我如何為遺失、遭竊或損壞的訂單提出運輸問題?

    如果您在結帳時以 Route Protect 作為您的訂單保險,您將收到一封來自 Route 的確認電子郵件,其中包含提交運輸問題的連結。

    您也可以在 Route 的應用程式或透過網絡提交運輸問題

    尚未下載應用程式嗎?

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  • Route Protect 是否涵蓋遭竊的物品?

    可以! 當您使用 Route Protect 為您的訂單投保後,遭竊的物品就有符合重新訂購或退款的資格。

  • Route 的條款與細則是什麼?

    Route 的的條款與細則

  • Route 是否持牌保險公司?

    是。 Route 是一家持牌保險公司,SEG Insurance Ltd. 是其合作夥伴。

電子錢包

我們接受 Apple Pay、Google Pay 和 Shop Pay(由 Shopify, Inc. 擁有和運營)。 當使用電子錢包支付類型時,服務提供商會在其伺服器上保留所有帳單資訊,此類資訊不會在購買過程中傳輸給 Nanoleaf。 收貨資訊從錢包服務提供商傳輸到 Nanoleaf,因此在提交訂單之前,請務必在錢包內檢查您的收貨地址是否為最新。

信用卡 + 其他方式

我們亦接受 Visa、Mastercard 及 Amex 付款。 有關更多帳戶協議和條款的資訊,請聯絡您的發卡銀行。

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