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須知事項
從 Nanoleaf 商店中訂購
運輸費用所有寄往香港地址的訂單均可免運費。 所有寄往香港以外的訂單均可享具有競爭力而且按重量計算的收費，在結帳時即可獲知。
出貨地訂單將從香港葵涌寄出。 訂單通常會在 3 個工作日內發貨，並在 1 至 21 日內到達（取決於您與香港的距離）。
包裹保護了解更多提供可選的「Route Package Protection」（Route 包裹保護）- 防止遺失、損壞和遭竊。
退貨和換貨30 天退貨/換貨（提供預付運輸標籤）。
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交易在 NanoGrid Limited (Hong Kong) 購物時，交易將以您所選擇的貨幣進行。 香港以外的銀行或會收取外匯兌換費及/或國際交易費。
獎勵了解更多每消費一美元即可獲得 10 個 Nanoleaf Perks 積分（根據您購買時的幣種轉換）。
測試版計劃註冊符合加入 Nanoleaf 測試版計劃的資格，用於硬件測試版、軟件測試版、使用者體驗測試和產品研究調查。
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寄往香港地址
「免運費」不需要折扣代碼或優惠券，只需在結帳時選擇「免運費」選項。 免運費是透過標準加拿大郵政 (Canada Post) 包裹服務出貨，通常需要 3 到 10 個工作日方可送達，具體時間取決於送貨地址與安大略省多倫多 (Toronto, Ontario) 的距離。 如果您所在的地區可以使用加急運輸方式，這些方式將在結帳時顯示為需額外付費的可選項目。 我們沒有額外運費，您看到的即是我們為運送您的訂單所支付的費用。 請注意，我們的合作夥伴倉庫營運時間為週一至週五，預計出貨時間是以工作日計算。
在您提交訂單後，[email protected]將傳送出訂單確認信，訂單出貨後會傳送一封包含訂單追蹤資訊的後續跟進電子郵件。 您可以透過出貨電子郵件中的連結或登入您的帳戶來追蹤您的訂單。
登入折扣、折扣代碼和優惠券
折扣和特惠
因為我們非常愛你，所以我們經常在 Nanoleaf Shop 上進行銷售和促銷 =) 但是，折扣和優惠不可一同使用（免運費的折扣券亦視為優惠）......我們還必須支付貨品以及製作這些特別的產品，並負責將它們送到您家門口的人的相關費用。 另請注意，所有促銷優惠售完為止，無法延期使用。 在已經提供大幅折扣的特別促銷活動（如黑色星期五）期間，可能不會接受折扣代碼，並且 Nanoleaf Essentials 系列不包括在特別優惠和一般促銷活動中。 非常抱歉！
單次使用的折扣代碼
有時候您會在 Nanoleaf 商店購買時獲得單次使用的折扣代碼，通常是因為您對我們非常友善 =) 您的運氣真好！ 但是，同樣地......此代碼不可與使用折扣代碼的 Nanoleaf 商店的其他促銷或優惠一同使用。
退貨、換貨及保固
我們盡力為您提供無縫體驗，但請耐心等待 ─ 將退回的物品運送給我們並加以檢查需要時間。 退款可能需要 14 到 21 天方可發放到您的帳戶。
您可以詳細了解我們的退貨政策和保固計劃。
什麼是 Route？
Route 包裹保護
我們與 Route（一種包裹保護和追蹤解決方案）合作，為我們的客戶提供最佳的運輸體驗。 Route 提供了一些選項來改善購買後的體驗。
Route Protect
Route Protect 是為您的線上訂單提供的高級包裹保護計劃。 當您在結帳時加入 Route Protect 時，在不幸出現包裹遺失、遭竊或損壞的問題時，您可以輕鬆地提交問題。
已購買 Route Protect 並需要提交運輸問題嗎？
Route 應用程式（免費）
Route 應用程式讓您在同一個地方直觀地追蹤所有線上訂單。 無需挖出您的電子郵件來取得追蹤號碼——動態地圖和實時運輸更新讓您隨時了解運輸每個環節的最新狀況。
尚未下載應用程式嗎？
Route 常見問題
一些常見問題和答案如下。 其他關於 Route 的問題，請聯絡他們的客戶服務團隊。
Route Reorder（重新訂購）和 Route Refund（退款）有什麼不同？
退款： 退款時，Route 會包含訂單的小計。 運輸費用、稅金和 Route 保費則未包含在內。
重新訂購： Route 將重新訂購商品，但請注意，商品只能根據庫存情況予以替換。 所有重新訂購都免費加上了Route Shipping Protection！
Route 的政策是什麼？
標記為已送達（遭竊）
- 問題可以在不早於標記送達後 5 天且不晚於 15 天的時間內獲得核准。
- 超過 $100 美金等值的訂單需要警方報告。
滯留在運輸途中（遺失）
- 問題可以在不早於上次更新（美國）後 7 天且不晚於 30 天、自訂單日期後 60 天內獲得核准。
- 問題可以在不早於上次更新（國際）後 20 天且不晚於 30 天、自訂單日期後 60 天內獲得核准。
損壞
- 提交損壞物品的問題包含包裹和物品的照片（必需），並且於不晚於標記送達後的 15 天內提交。
如果我的訂單從未送達或遭竊怎麼辦？
為了防止您的訂單遺失或遭竊，請在結帳時加入 Route 包裹保護。
加入 Route Protect 後，您可以輕鬆地為遺失、遭竊或損壞的包裹提交問題。 當您提交問題時，問題將在 1-2 個工作日內受審核以核准重新訂購或退款。
如果我的訂單貨品受損壞了會怎麼樣？
為了保護您的訂單免受運輸過程中發生的損壞，請在結帳時加入 Route Protect（包裹保護）。
在結帳時加入 Route Protect ，您可以輕鬆地為遺失、遭竊或損壞的包裹提交問題。 當您提交問題時，問題將在 1-2 個工作日內受審核以核准重新訂購或退款。
請注意，Route 不包括產品製造缺陷的技術支援。 關於這些案例，請聯絡 Nanoleaf 客服。
我如何為遺失、遭竊或損壞的訂單提出運輸問題？
如果您在結帳時以 Route Protect 作為您的訂單保險，您將收到一封來自 Route 的確認電子郵件，其中包含提交運輸問題的連結。
您也可以在 Route 的應用程式或透過網絡提交運輸問題。
尚未下載應用程式嗎？
Route Protect 是否涵蓋遭竊的物品？
可以！ 當您使用 Route Protect 為您的訂單投保後，遭竊的物品就有符合重新訂購或退款的資格。
Route 的條款與細則是什麼？
Route 的的條款與細則。
Route 是否持牌保險公司？
是。 Route 是一家持牌保險公司，SEG Insurance Ltd. 是其合作夥伴。
電子錢包
我們接受 Apple Pay、Google Pay 和 Shop Pay（由 Shopify, Inc. 擁有和運營）。 當使用電子錢包支付類型時，服務提供商會在其伺服器上保留所有帳單資訊，此類資訊不會在購買過程中傳輸給 Nanoleaf。 收貨資訊從錢包服務提供商傳輸到 Nanoleaf，因此在提交訂單之前，請務必在錢包內檢查您的收貨地址是否為最新。
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我們亦接受 Visa、Mastercard 及 Amex 付款。 有關更多帳戶協議和條款的資訊，請聯絡您的發卡銀行。
