如果您在使用 Essential Bulb 時遇到任何問題，請嘗試以下步驟：
從電源上拔下插頭，然後再插回去，就可以重新開啟。您也可以嘗試從插座上擰下燈泡或智能燈帶（確保在操作前已關閉電源），然後再擰回去。
試著將藍牙關閉並重新打開，重新啟動您用來控制燈光的應用程式，或者重新啟動您的裝置。
確保您的燈沒有被物理開關關閉，因為這將使它們斷開電源，沒有反應。
這將刪除您的配對和網絡資訊，一旦進行重設，您需要重新配對。在進行重設之前，請刪除裝置中的 Essential 燈泡。
要對 Essentials 燈泡進行出廠重設，請關閉燈泡，等待 3 秒，然後再打開，持續時間不超過 1 秒。 重複上述操作共 5 次。 如果重設成功，燈泡將以紅光閃爍三次，然後就可以再次配對了。
如果您已經執行所有這些步驟，但問題仍然存在，請聯絡我們的支援團隊以獲得進一步的協助。
聯絡尋求協助所有收集得及已處理之數據均依照我們的私隱政策加以處理。 我們不會將您的個人資訊向第三方出售，收集得之數據將會儘可能加以匿名化處理並彙總入隊列。 「第一方」cookies 乃指本網站之數據使用，且通常無法在不破壞核心功能的情況下停用。 「第三方」cookies 乃指存儲在你瀏覽器中，由第三方供應商存取的 cookies。 請參閱相應的標籤頁了解詳情。
我們使用您的 IP 地址以識別您連線的國家或地區，並為您建議與您所處地點最為相關之地區（顯示適用於當地的產品資訊、可供購買數量，以及貨幣）。 數據處理是在用戶端（您的瀏覽工具）展開，而您的地點首選項被儲存在您的瀏覽工具的 cookie 中。 使用這一服務確定您的位置，僅精確至國家一級，且不會被送至我們的伺服器作儲存或進一步分析。
我們使用您的瀏覽工具用戶代理提供的首選語言設定，以此為您建議您的語言可用的內容。 數據處理是在用戶端（您的瀏覽工具）展開，而您的語言首選項被儲存在您的瀏覽工具的某一cookie。 此項資訊不會被送至我們的伺服器作儲存或進一步分析。
在使用合資格 Nanoleaf 帳戶登入時，我們將會產生一個散列且匿名化的口令牌，並將其保存在您的瀏覽工具。 這讓您用於與我們的產品及服務的相互聯動的各項帳戶的單點登入變得更為有利（Nanoleaf 商店、Nanoleaf 售後服務、Nanoleaf 應用程式，及/或 Nanoleaf 雲端）。 這一口令牌的確在您登入我們的網站之時與第三方服務有相互聯動，然而，其設計為，如不存取其他額外數據，則無法用於識別您的身份（特別是，包含您的 Nanoleaf 用戶帳戶登記資訊的數據庫）。 如要了解這些相互聯動之詳情，請參閱「第三方」及「數據供應商」章節。
我們使用 Google Analytics 分析我們網站的綜合行為，乃旨在利用這些數據集以改善用戶體驗、網站性能，以及我們所發佈內容的相關度。 我們不會使用用戶 ID 對話收集功能，也不使用 Google Analytics 分析個別用戶對話。 我們確實使用 Google Analytics 建立重新進行市場推廣的列表，而這些列表在總體上用於提高未選擇退出 Google 數據收集的用戶付費廣告的相關度（請參閱「數據供應商」選項卡以了解退出使用之說明）。 Nanoleaf 不可使用這些列表識別您的個人身份。 在我們網站的歐洲區域，在數據由 Google Analytics 處理之前，IP 地址由本機伺服器作匿名處理。 請注意，匿名數據有可能被送至這三個國家或地區： 美國、加拿大、香港。
數據為匿名： 是
數據儲存位置： 法國、加拿大、美國、香港
數據用途： 技術分析、市場推廣
要停用 Google Analytics 的數據收集處理功能，您可在此處安裝退出使用之工具
我們使用 Google Optimise 分析總體訪客偏好，並協助識別在我們網站發佈的內容是否對訪客有用。 此項包含內容和網站設計/測試「A/B」及「Multivariant」測試。 透過此項分析收集得之資訊為綜合及匿名之內容（不會收集用戶 ID 會話）。
數據為匿名： 是
數據儲存位置： 法國、加拿大、美國、香港
數據用途： 技術分析、市場推廣
我們使 Google Ads 提升我們在多個國家的產品及服務，包括英國和歐盟成員國。 我們使用的廣告產品包括 AdWords（文字及搜尋）、展示（橫幅），以及在 YouTube 的各種格式影片廣告單元。 Google 廣告透過 Google Analytics 的資料整合子處理器以匿名方式收集資料（不會收集用戶 ID 對話，所以不會傳輸），並與 Google 廣告共享。 對於歐盟及英國的用戶廣告個人化訊號預設為停用。 此項防止使用再次推廣及重新定向廣告的使用，但訪客選擇這種使用的情況除外。
數據為匿名： 否
您的數據儲存位置： 加拿大、美國、香港
數據用途： 市場推廣
Google 之私隱政策請參閱此處
我們使用 Facebook Connect 記錄與銷售相關之行為活動，並改善市場推廣與廣告行為與「相似隊列」的相關度。 實際上，這表示在完成銷售後會生成一個匿名的 Facebook 用戶 ID，並將其傳送到 Facebook，以根據其擁有的一組用戶數據進行歸類。 總的來說，此項數據乃用於改善對 Facebook、Instagram 以及其他由 Meta 持有的財產的訪客的廣告定位（主要是識別這些平台上可能接觸到相關廣告的按「讚」使用者）。
數據為匿名： 否
數據儲存位置： 美國
數據用途： 市場推廣
Facebook 之私隱政策請參閱此處
我們使用 Twitter Connect 記錄在 Twitter 的部分行為操作（例如，對我們網站的連結點閱數），並分析我們網站的相關行為，其旨在改善訪客之體驗，並識別相關之內容。 此項數據為綜合及匿名之內容，不會分析單一用戶對話，且 Nanoleaf 不可將這些數據歸於儲存在 Nanoleaf 服務的用戶個人帳戶的固有個人可識別數據。
數據為匿名： 否
數據儲存位置： 美國
數據用途： 市場推廣
Twitter 之私隱政策請參閱此處
我們使用 Funnelytics 識別市場推廣活動在狹義網站登陸頁面及購物結帳集合上的成功。 此項數據為綜合及匿名之內容，不可由 Nanoleaf 用於個別識別我們網站的訪客。
數據為匿名： 是
數據儲存位置： 加拿大
數據用途： 市場推廣
Funnelytics 之私隱政策請參閱此處
我們使用 Shopify 在符合 PCI DSS 的結帳環境中處理在我們網站的購買行為，而該環境符合歐盟法律規定之 PSD2 要求。 所有付款交易均在法國處理，且符合國內法律以及歐盟委員會規定之條例。 當您在 Nanoleaf Shop 購物時，您的購物的處理及履行至關重要的數據，將與 Shopify（處理者）共享，並由 Nanoleaf 根據需要存取，以履行您的訂單（委外廠商）。 購物數據由 Nanoleaf 加以彙總及處理，用於報告之用途（這些報告在任何情況下皆不與其他各方共享）。 個人可識別資訊僅限用於提供訂單履行及客戶服務（應您的要求，或在我們提前發現有可能影響您的服務或貨物運輸中斷時主動提供）。 所有已收集及儲存在 Shopify 伺服器的數據，皆受到被遺忘權影響，您可隨時聯絡我們代表您申請刪除這些數據。 在提出申請後，Shopify 將單獨就您的數據刪除申請和進展狀況直接與您溝通。 請參閱「數據供應商」章節了解更多資訊。
數據為匿名： 否
數據儲存位置： 法國、加拿大、香港、日本、越南
數據用途： 訂單處理及履行
請注意，歐盟及英國地區客戶的個人可識別資訊儲存在法國，且有可能在加拿大作中間加工。 此項數據並不儲存於所列明之其他位置（相反，這些地區客戶的數據是在本機儲存）。
要提交遺忘權利之申請，請聯絡 Nanoleaf 支援
關於 Shopify 管理 GDPR 合規及刪除申請的詳細資訊，請參閱此處
我們在獲得您明確許可的情況下使用 Brevo 提供部分交易及市場推廣相關之電子郵件或 SMS 通訊內容（在我們的網站登記聯絡人列表時須提供登記使用機制）。 在我們的指引下，Breco 根據您在註冊過程給予的權限，推動商用及非商用訊息之通訊。 部分示例包括限時促銷、一般公司消息及更新，或與您表明持有的設備的產品專業消息以及相關更新（或透過我們網站的 Nanoleaf Shop 購買）。 所有已收集及儲存在 Breco 伺服器的數據，皆受到被遺忘權影響，您可聯絡我們申請刪除這些數據。 個人可識別資訊僅限您的聯絡人記錄，該項僅包含您在註冊過程中自願提供之資訊（常見數據內容為名稱、電郵地址、居住國、語言首選項，以及持有產品）。
數據為匿名： 否
數據儲存位置： 法國
數據用途： 市場推廣、非市場推廣之通訊
要提交遺忘權利之申請，請聯絡 Nanoleaf 支援
關於 Brevo 管理 GDPR 合規及刪除申請的詳細資訊，請參閱此處
我們使用 Gorgias 推動客戶服務、訂單支援以及技術支援之相互聯動，採用之渠道包括我們網站的 LiveChat、電話（IP 網絡電話）、社交媒體訊息，以及電子郵件訊息。 為推動這些相互聯動，須提供個人可識別資訊，其中包含您的電郵地址以及（可選項）您的姓名和電話號碼。 訂單參考編號和裝置序列號為推動此類相互聯動之必要內容，儘管此類內容不可用於單獨識別您的個人身份。 Gorgias 儲存您的聯絡詳情及過往個案記錄，此項可讓我們得以在未來提供更佳（或更迅速）的客戶服務。 您可隨時聯絡我們刪除您的個案或過往個案記錄。
數據為匿名： 否
數據儲存位置： 美國
數據用途： 客戶服務
要提交遺忘權利之申請，請聯絡 Nanoleaf 支援
關於 Gorgias 管理 GDPR 合規及刪除申請的詳細資訊，請參閱此處
我們使用 Pinterest Ads 以評估、報告及改善 Pinterest 的廣告效能，或識別 Pinterest 以內及以外向客戶展示的廣告種類。 此項包含您訪問我們網站或在我們這裏購物的資訊，或來自第三方服務的關於您的喜好的資訊。我們可能使用這些內容以促成向您展示的廣告。 您可在您的「私隱及數據設定」處控制我們使用這一資訊為您帶來個人化體驗的方式，以及您在 Pinterest 看到的廣告。
數據為匿名： 否
數據儲存位置： 美國
數據用途： 市場推廣
Pinterest 之私隱政策請參閱此處
我們使用 TikTok Ads 在各個國家推廣我們的產品及服務。TikTok 與廣告商以及第三方測量公司共享資訊，以顯示平台上的用戶數，以及觀看或點閱某一廣告的用戶。 如您使用的 TikTok 版本是 TikTok Lite，則資訊會與廣告網絡共享，從而在 TikTok Lite 應用程式以及網上其他地方向您展示個人化廣告。 TikTok 依據其私隱政策儲存及處理數據。
數據為匿名： 否
數據儲存位置： 美國及加拿大
數據用途： 市場推廣
TikTok 之私隱政策請參閱此處
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