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Expédition et commandes
Livraison gratuite
Les commandes de plus de 75 $ sont expédiées gratuitement aux États-Unis contigus. Aucun code promotionnel requis — s'applique automatiquement à la caisse.
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3 à 5 jours ouvrés pour 9,99 $. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.
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1 à 2 jours ouvrables pour 19,99 $. Commandez avant 14h00 ET en semaine pour une expédition le jour même.
Expédition internationale
Nous livrons dans plus de 40 pays. Les tarifs et les délais de livraison varient selon la destination. Des droits de douane peuvent s'appliquer à l'importation.
Suivi de commande : Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée. Vérifiez le statut de votre commande à tout moment dans votre compte Nanoleaf.
Garantie et retours
Garantie Fabricant 2 ans
Chaque produit Nanoleaf est couvert par une garantie limitée de 2 ans qui couvre les défauts de fabrication de matériaux et de main-d'œuvre dans des conditions normales d'utilisation.
Ce qui est couvert : Panneaux ou ampoules LED défectueux, défaillance du contrôleur ou de l'alimentation électrique, problèmes de connectivité causés par des défauts matériels, matériel de montage non fonctionnel.
Ce qui n'est pas couvert : Dommages physiques dus à des chutes ou à une mauvaise utilisation, dégâts des eaux ou des liquides, modifications ou réparations non autorisées, usure normale des adhésifs de montage.
Politique de retour de 60 jours
Vous pouvez retourner tout produit dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et en état d'être revendus.
Comment retourner un article :
1. Contactez support@nanoleaf.me en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
3. Emballez soigneusement le produit dans sa boîte d'origine.
4. Déposez le colis à n'importe quel point de dépôt du transporteur.
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception.
Return Request
1 - Submit a Return Request within the applicable return period.
2 - Once approved, you’ll receive an RMA number and return instructions.
3 - Pack your product securely with all original components and packaging, where possible.
4 - Ship your return according to the provided instructions
Refund Timeline
Refunds are issued after your return is received and verified. Please allow 3–10 bank business days for the refund to appear after it has been processed.
Warranty
*Exceptions apply. Please refer to your product documentation or the Nanoleaf Warranty Policy for the warranty period and coverage applicable to your product and region.
Returns
*A 10% return fee applies to customer-initiated returns, except where prohibited by law. Original shipping fees and optional shipping insurance are non-refundable, except where required by law. Oversized or heavy items may incur additional return surcharges. Return fees do not apply to returns resulting from a product defect or Nanoleaf error.
FAQ
Oui. L'application Nanoleaf inclut un module Rythme intégré qui réagit au son ambiant. Vous pouvez également utiliser le visualiseur de musique de l'application de bureau pour une synchronisation plus avancée basée sur la fréquence.
Tous les panneaux lumineux, ampoules et rubans lumineux Nanoleaf actuels sont compatibles avec Apple HomeKit. Vous pouvez les contrôler avec Siri, les ajouter à des automatisations et les inclure dans des scènes via l’application Domicile d’Apple.
Aucun hub requis. Les produits Nanoleaf se connectent directement à votre réseau Wi-Fi à l'aide de l'application Nanoleaf. Les produits avec Thread intégré peuvent également servir de routeurs de périphérie Thread pour d'autres appareils domotiques connectés.
Cela dépend de la gamme de produits. Shapes prend en charge jusqu'à 500 panneaux sur une seule disposition. Lines peut connecter jusqu'à 18 barres lumineuses par contrôleur. Vérifiez chaque page de produit pour connaître les limites spécifiques.
Thread est un protocole de réseau maillé à faible consommation pour les appareils domotiques connectés. La plupart des produits Nanoleaf actuels intègrent des routeurs de bordure Thread, ce qui améliore la fiabilité et les temps de réponse de l'ensemble de votre maison intelligente.
Les panneaux Nanoleaf utilisent un ruban de fixation amovible. Appliquer sur des surfaces propres et lisses. Pour le retirer, tirez lentement la languette du ruban adhésif à un angle de 45 degrés. Évitez les papiers peints texturés ou les surfaces fraîchement peintes (attendez 30 jours après la peinture).
Oui. Nanoleaf a été l'une des premières entreprises à prendre en charge Matter. Les produits compatibles Thread sont compatibles Matter et peuvent être contrôlés via n'importe quelle application ou plateforme certifiée Matter.
Les mises à jour du micrologiciel sont livrées via l'application Nanoleaf. Lorsqu'une mise à jour est disponible, une notification apparaît dans l'application. Les mises à jour s'installent via le Wi-Fi et prennent généralement 2 à 10 minutes.
Oui. Les panneaux Nanoleaf s'intègrent à Corsair iCUE et Razer Chroma pour la mise en miroir d'écran en temps réel et l'éclairage réactif au jeu. L'application de bureau permet la mise en miroir d'écran sur macOS et Windows.
Oui. L'application de bureau est téléchargeable gratuitement pour macOS et Windows. Elle comprend Screen Mirror, un visualiseur de musique et des commandes avancées. Téléchargez-la depuis nanoleaf.me/desktop-app.
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Troubleshooting Tips
Les panneaux ne se connectent pas ? Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé et que le contrôleur est en mode d'appairage (maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 5 secondes).
La connexion Wi-Fi se déconnecte ? Assurez-vous que votre routeur prend en charge la bande 2,4 GHz — les produits Nanoleaf ne se connectent pas aux réseaux 5 GHz.
La mise à jour du micrologiciel est bloquée ? Gardez l'application ouverte et l'appareil allumé. Les mises à jour importantes peuvent prendre jusqu'à 10 minutes.
Les panneaux affichent des couleurs incorrectes ? Vérifiez si une mise à jour du micrologiciel est disponible dans l'application Nanoleaf, sous Paramètres de l'appareil → Micrologiciel.
L'adhésif ne colle pas ? Nettoyez la surface du mur avec de l'alcool à friction avant d'appliquer. Fonctionne mieux sur les surfaces lisses et peintes.
