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Skylight User Manual

常見解決方案

手冊問題

「我移動或變更了我的 Wi-Fi 網絡。」

Try the Reset Option in the section above before attempting to pair again. Press the reset button on the Main Controller Panel. After this, attempt pairing again.

手冊問題

“My Skylight is paired but unreachable.”

Check a light switch

Before resetting, make sure that your lights weren’t turned off by a physical switch as this would make them powered down and unresponsive. Try turning your physical (manual) switch on and off.

嘗試撥動您的 Wi-Fi。

在您的手機上，關掉 Wi-Fi，然後重新打開。

嘗試將您的路由器關閉，然後重新開啟

拔下您的路由器電源，然後重新插上。

Try to Reset

See Reset Options for details on how to reset your Skylight.

手冊問題

“I am not able to pair my Skylight.”

檢查您的路由器設定
  • 在您的手機上，關掉 Wi-Fi，然後重新打開。
  • 確保您的路由器設定上已啟用多點傳送、IGMP、UPnP（如有的話）。
Try to Reset

See Reset Options for details on how to reset your Skylight.

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第三方使用
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與第三方之數據交換
以下服務及使用個案乃指與第三方供應商之直接協議，而這些供應商可能代表我們（作為委外廠商）處理數據（處理者）。 我們注意選擇在處理個人可識別資訊方面有適當保護措施的供應商，並盡力以淺顯的語言講述相關的相互聯動。 轉往供應商私隱政策及供應商退出使用之連結，請參閱「數據供應商」章節。
  • Google 分析

    We use Google Analytics to analyse aggregate behaviour on our website, with the goal of using these aggregated data sets to improve user experience, website performance, and relevance of the content that we publish. We do not use the user-id-session collection function, and do not analyse individual user sessions using Google Analytics. We do create remarketing lists with Google Analytics, which at aggregate are used to improve the relevance of paid advertising for users who have not opted out of data collection with Google (please see the "Data Vendors" tab for opt-out instructions). These lists cannot be used by Nanoleaf to personally identify you. On the European locales of our website, IP addresses are anonymised by local servers before data is processed by Google Analytics. Please note that anonymised data may be sent to these third countries : United States, Canada, Hong Kong.

    數據為匿名： 是
    數據儲存位置： 法國、加拿大、美國、香港
    數據用途： 技術分析、市場推廣
    要停用 Google Analytics 的數據收集處理功能，您可在此處安裝退出使用之工具

  • Google 最佳化工具

    我們使用 Google Optimise 分析總體訪客偏好，並協助識別在我們網站發佈的內容是否對訪客有用。 此項包含內容和網站設計/測試「A/B」及「Multivariant」測試。 透過此項分析收集得之資訊為綜合及匿名之內容（不會收集用戶 ID 會話）。

    數據為匿名： 是
    數據儲存位置： 法國、加拿大、美國、香港
    數據用途： 技術分析、市場推廣

  • Google Ads

    We use Google Ads to promote our products and services in various countries, including the United Kingdom and the member states of the European Union. Ad products which we utilise include AdWords (text and search), Display (banner), and various formats of video advertising units on YouTube. Google Ads is a subprocessor of aggregate data collected via Google Analytics and shared with Google Ads in an anonymised manner (user-id-session is not transmitted, since it is not collected). Ad personalization signals are disabled by default for users in the EU and UK. This prevents the use of remarketing and retargeting advertisements unless a visitor has opted in for this use.

    數據為匿名： 否
    您的數據儲存位置： 加拿大、美國、香港
    數據用途： 市場推廣
    Google 之私隱政策請參閱此處

  • Facebook Connect

    We use Facebook Connect to record behavioural activity related to sales, and to improve the relevance of marketing and advertising to "look-alike cohorts". In practice, this means that an anomymous Facebook user-id is generated after the completion of a sale and sent to Facebook to attribute against a set of user data in their posession. At aggregate, this data is used to improve the targeting of advertising to visitors on Facebook, Instagram, and other properties owned by Meta (primarily by identifying "like" users on these platforms who may find the advertisements relevant).

    數據為匿名： 否
    數據儲存位置： 美國
    數據用途： 市場推廣
    Facebook 之私隱政策請參閱此處

  • Twitter Connect

    We use Twitter Connect to record certain behavioural actions on Twitter (for example, link clicks to our website) and analyse the associated behaviours on our website with the goal of improving the experience that visitors have, and determine which content is relevant. This data is aggregated and anonymous in nature, individual user sessions are not analysed and Nanoleaf cannot attribute this data to its own personally-identifiable data stored in user accounts for Nanoleaf services.

    數據為匿名： 否
    數據儲存位置： 美國
    數據用途： 市場推廣
    Twitter 之私隱政策請參閱此處

  • Funnelytics

    我們使用 Funnelytics 識別市場推廣活動在狹義網站登陸頁面及購物結帳集合上的成功。 此項數據為綜合及匿名之內容，不可由 Nanoleaf 用於個別識別我們網站的訪客。

    數據為匿名： 是
    數據儲存位置： 加拿大
    數據用途： 市場推廣
    Funnelytics 之私隱政策請參閱此處

  • Shopify

    We use Shopify to process purchases on our website in a PCI DSS compliant checkout environment which meets PSD2 requirements as required by law in the European Union. All payment transactions are processed in France, and are compliant with national law as well as the regulations proscribed by the European Commission. When you make a purchase on the Nanoleaf Shop, data essential to the processing and fulfilment of your purchase is shared with Shopify (the processor) and accessed by Nanoleaf as required to fulfil your order (the sub-processor). Purchase data is aggregated and processed by Nanoleaf for reporting purposes (these reports are not shared with other parties under any circumstances). Personally-identifiable information is used only to provide order fulfilment and customer service (either at your request, or proactively when we identify in advance service or logistics disruptions which may impact you). All data collected and stored on Shopify's servers is subject to the right to be forgotten, and you may request deletion of such data at any time by contacting us to initiate the request on your behalf. After a request has been initiated, Shopify will communicate with you directly solely in regards to the progress of your data deletion request. Please see the ""Data Vendors"" section for more information.

    Data is Anonymised: No
    Data Storage Locations: France, Canada, Hong Kong, Japan, Vietnam
    Data Usage Purposes: Order Processing and Fulfilment
    Please note that personally-identifiable information for EU and UK customers is stored in France, and may be sub-processed in Canada. This data is not stored in the other locations listed (rather, the data for customers in those regions is stored locally).
    To submit a right to be forgotten request, please contact Nanoleaf Support
    More information on how Shopify manages GDPR compliance and deletion requests is available here

  • Brevo

    We use Brevo to provide certain transactional and marketing-related email or SMS communications with your explicit permission (the opt-in mechanism required when signing up for a contact list on our website). At our direction, Breco facilitates the communication of commercial and non-commercial messages based on the permissions which you gave during the sign-up process. Some examples include limited-time promotions, general company news and updates, or product-specific news and updates related to devices which you have indicated that you own (or have purchased through the Nanoleaf Shop on our website). All data collected and stored on Brevo's servers is subject to the right to be forgotten, and you may request deletion of such data by contacting us. Personally-identifiable information is limited to your contact record, which only includes information which you have volunteered during the signup process (common data attributes are name, email address, country of domicile, language preference, and products owned).

    數據為匿名： 否
    數據儲存位置： 法國
    數據用途： 市場推廣、非市場推廣之通訊
    要提交遺忘權利之申請，請聯絡 Nanoleaf 支援
    關於 Brevo 管理 GDPR 合規及刪除申請的詳細資訊，請參閱此處

  • Gorgias

    We use Gorgias to facilitate customer service, order support, and technical support interactions via LiveChat on our website, telephone (IP telephony), social media messaging, and email messaging. Personally-identifiable information is required to facilitate these interactions, which includes your email address and (optionally) your name and telephone number. Order reference numbers and device serial numbers are also commonly requested to facilitate such interactions, although these cannot be used in isolation to personally identify you. Gorgias stores your contact details and case history, which enables us to provide better (and more expedient) customer service in the future. You can request deletion of any case or your case history at any time by contacting us.

    數據為匿名： 否
    數據儲存位置： 美國
    數據用途： 客戶服務
    要提交遺忘權利之申請，請聯絡 Nanoleaf 支援
    關於 Gorgias 管理 GDPR 合規及刪除申請的詳細資訊，請參閱此處

  • Pinterest

    我們使用 Pinterest Ads 以評估、報告及改善 Pinterest 的廣告效能，或識別 Pinterest 以內及以外向客戶展示的廣告種類。 此項包含您訪問我們網站或在我們這裏購物的資訊，或來自第三方服務的關於您的喜好的資訊。我們可能使用這些內容以促成向您展示的廣告。 您可在您的「私隱及數據設定」處控制我們使用這一資訊為您帶來個人化體驗的方式，以及您在 Pinterest 看到的廣告。

    數據為匿名： 否
    數據儲存位置： 美國
    數據用途： 市場推廣
    Pinterest 之私隱政策請參閱此處

  • TikTok

    我們使用 TikTok Ads 在各個國家推廣我們的產品及服務。TikTok 與廣告商以及第三方測量公司共享資訊，以顯示平台上的用戶數，以及觀看或點閱某一廣告的用戶。 如您使用的 TikTok 版本是 TikTok Lite，則資訊會與廣告網絡共享，從而在 TikTok Lite 應用程式以及網上其他地方向您展示個人化廣告。 TikTok 依據其私隱政策儲存及處理數據。

    數據為匿名： 否
    數據儲存位置： 美國及加拿大
    數據用途： 市場推廣
    TikTok 之私隱政策請參閱此處

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