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Skylight User Manual

Problèmes et solutions

Question du manuel

« J'ai déplacé ou changé de réseau Wi-Fi. »

Essayez l'option de réinitialisation dans la section ci-dessus avant de tenter un nouvel appairage.Appuyez sur le bouton de réinitialisation du panneau de contrôle principal. Après cela, essayez à nouveau d'appairer.

Question du manuel

“Mon Skylight est appairé mais inaccessible”

Vérifier l'interrupteur

Avant de réinitialiser, assurez-vous que vos lumières n'ont pas été éteintes par un interrupteur physique, car cela les mettrait hors tension et les rendrait inaccessibles Essayez d'allumer et d'éteindre votre interrupteur physique (manuel).

Essayez de désactiver votre wifi

Sur votre téléphone, désactivez le wifi, puis réactivez-le.

Essayez de redémarrer votre routeur

Débranchez votre routeur de l’alimentation, puis rebranchez-le.

Réinitialisation

Voir les options de réinitialisation pour plus de détails sur la manière de réinitialiser votre Skylight.

Question du manuel

“Je n'arrive pas à appairer mon Skylight.”

Vérifiez les paramètres de votre routeur
  • Sur votre téléphone, désactivez le wifi, puis réactivez-le.
  • Assurez-vous que la multidiffusion, IGMP, UPnP (si disponible) sont activés sur les paramètres de votre routeur.
Réinitialisation

Voir les options de réinitialisation pour plus de détails sur la manière de réinitialiser votre Skylight.

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    Les données sont anonymisées : Oui
    Emplacements de stockage des données : France, Canada, États-Unis, Hong Kong
    Fins d’utilisation des données : Analyse technique, marketing
    Pour désactiver la collecte de données en vue de leur traitement par Google Analytics, vous pouvez installer l’outil de désactivation ici

  • Google Optimise

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    Les données sont anonymisées : Oui
    Emplacements de stockage des données : France, Canada, États-Unis, Hong Kong
    Fins d’utilisation des données : Analyse technique, marketing

  • Google Ads

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    Les données sont anonymisées : Non
    Emplacements de stockage des données : Canada, États-Unis, Hong Kong
    Fins d’utilisation des données : Marketing
    La politique de confidentialité de Google peut être consultée ici

  • Facebook Connect

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    Les données sont anonymisées : Non
    Emplacements de stockage des données : États-Unis
    Fins d’utilisation des données : Marketing
    La politique de confidentialité de Facebook peut être consultée ici

  • Connexion à Twitter

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    Les données sont anonymisées : Non
    Emplacements de stockage des données : États-Unis
    Fins d’utilisation des données : Marketing
    La politique de confidentialité de Twitter est accessible ici

  • Funnelytics

    Nous utilisons Funnelytics pour déterminer le succès de nos campagnes marketing, sur des ensembles pré-définis de pages d'atterrissage et de commandes d'achat. Ces données sont agrégées et anonymes par nature, et ne peuvent être utilisées par Nanoleaf pour identifier personnellement un visiteur de notre site web.

    Les données sont anonymisées : Oui
    Emplacements de stockage des données : Canada
    Fins d’utilisation des données : Marketing
    La politique de confidentialité de Funnelytics peut être consultée ici

  • Shopify

    We use Shopify to process purchases on our website in a PCI DSS compliant checkout environment which meets PSD2 requirements as required by law in the European Union. All payment transactions are processed in France, and are compliant with national law as well as the regulations proscribed by the European Commission. When you make a purchase on the Nanoleaf Shop, data essential to the processing and fulfilment of your purchase is shared with Shopify (the processor) and accessed by Nanoleaf as required to fulfil your order (the sub-processor). Purchase data is aggregated and processed by Nanoleaf for reporting purposes (these reports are not shared with other parties under any circumstances). Personally-identifiable information is used only to provide order fulfilment and customer service (either at your request, or proactively when we identify in advance service or logistics disruptions which may impact you). All data collected and stored on Shopify's servers is subject to the right to be forgotten, and you may request deletion of such data at any time by contacting us to initiate the request on your behalf. After a request has been initiated, Shopify will communicate with you directly solely in regards to the progress of your data deletion request. Please see the ""Data Vendors"" section for more information.

    Data is Anonymised: No
    Data Storage Locations: France, Canada, Hong Kong, Japan, Vietnam
    Data Usage Purposes: Order Processing and Fulfilment
    Please note that personally-identifiable information for EU and UK customers is stored in France, and may be sub-processed in Canada. This data is not stored in the other locations listed (rather, the data for customers in those regions is stored locally).
    To submit a right to be forgotten request, please contact Nanoleaf Support
    More information on how Shopify manages GDPR compliance and deletion requests is available here

  • Brevo

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    Data is Anonymised: No
    Data Storage Locations: France
    Data Usage Purposes: Marketing, Non-Marketing Communications
    To submit a right to be forgotten request, please contact Nanoleaf Support
    More information on how Brevo manages GDPR compliance is available here

  • Gorgeas

    We use Gorgias to facilitate customer service, order support, and technical support interactions via LiveChat on our website, telephone (IP telephony), social media messaging, and email messaging. Personally-identifiable information is required to facilitate these interactions, which includes your email address and (optionally) your name and telephone number. Order reference numbers and device serial numbers are also commonly requested to facilitate such interactions, although these cannot be used in isolation to personally identify you. Gorgias stores your contact details and case history, which enables us to provide better (and more expedient) customer service in the future. You can request deletion of any case or your case history at any time by contacting us.

    Les données sont anonymisées : Non
    Emplacements de stockage des données : États-Unis
    Fins d’utilisation des données : Service client
    Pour soumettre une demande de droit à l’oubli, veuillez contacter Nanoleaf Support
    Pour plus d’informations sur la façon dont Gorgias gère la conformité au RGPD, cliquez ici

  • Pinterest

    We use Pinterest Ads to measure, report on and improve the performance of ads on Pinterest, or to figure out what kinds of ads to show customers on or off of Pinterest. This includes information about your visits to our site or purchases you made from us, or information about your interests from a third-party service, which we might use to help show you ads. You can control how we use this information to personalise your experience and the ads you see on Pinterest in your Privacy and Data Settings.

    Data is Anonymised: No
    Data Storage Locations: United States
    Data Usage Purposes: Marketing
    Pinterest's privacy policy can be found here

  • TikTok

    Nous utilisons les publicités TikTok pour promouvoir nos produits et services dans différents pays. TikTok partage des informations avec des annonceurs et des sociétés de mesure tierces pour analyser combien et quels utilisateurs de la plateforme ont vu ou cliqué sur une de nos publicités. Si vous utilisez TikTok Lite, les informations sont partagées avec des réseaux publicitaires afin d'afficher des publicités personnalisées sur l'application TikTok Lite et ailleurs en ligne. TikTok conserve et traite les données conformément à sa politique de confidentialité.

    Les données sont anonymisées :Non
    Lieu de stockage : États-Unis et Canada
    Objectifs de l'utilisation des données : Marketing
    La politique de confidentialité de TikTok est accessible ici

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