Antes de mayo de 2021, se detectó una probabilidad de falla en un reducido lote de controladores Shapes, debido al diseño del regulador de corriente. Esta circunstancia podría provocar que los controladores dejen de funcionar si se reinician una cierta cantidad de veces los ciclos de alimentación.
No implica ningún riesgo para tu seguridad y las probabilidades de que tu controlador pueda verse afectado son mínimas. Nuestro objetivo es ofrecer siempre a nuestros clientes una extraordinaria experiencia de iluminación. No permitiremos que esta experiencia se vea interrumpida por un hardware que no es óptimo.
Introduce el número de serie de tu controlador para comprobar que puedes participar en este programa. Si cumples los requisitos, te enviaremos un controlador de reemplazo gratuito.
*Los gastos de envío están cubiertos por Nanoleaf.
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¡Estupendo! Ya hemos terminado. Recibirás una notificación por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de envío de tu controlador.
Todos los datos recopilados y procesados se manejan de acuerdo con nuestra política de privacidad. No vendemos tu información personal a terceros, y los datos recopilados son anónimos y agregados a las cohortes siempre que es posible. Las cookies "propias" hacen referencia al uso de datos en este sitio web y, por lo general, al deshabilitarlas, se destruye la funcionalidad central. Las cookies de "terceros" hacen referencia a las cookies que se almacenan en tu navegador y son accesibles para un proveedor tercero. Consulta las pestañas correspondientes para obtener más información.
Usamos tu dirección IP para determinar el país desde el que te conectas y sugerir la localidad que sea más relevante para tu ubicación física (localización de información del producto, disponibilidad y moneda). El procesamiento de datos se realiza del lado del cliente (tu navegador) y la preferencia de ubicación se almacena en una cookie en tu navegador. La identificación de tu ubicación por parte de este servicio está restringida al nivel de país, y no se envía a nuestros servidores para almacenamiento o análisis adicional.
Usamos los ajustes de idioma preferido provistos por el agente-usuario de tu navegador para sugerir contenido que esté disponible en tu idioma. El procesamiento de datos se realiza del lado del cliente (tu navegador) y la preferencia de idioma se almacena en una cookie en tu navegador. No se envía esta información a nuestros servidores para fines de almacenamiento o análisis adicional.
Tras el inicio de sesión con una cuenta de Nanoleaf elegible, generamos un token cifrado y anónimo y lo guardamos en tu navegador. Esto permite facilitar el inicio de sesión único para varias cuentas que usas para interactuar con nuestros productos y servicios (Nanoleaf Shop, Nanoleaf Helpdesk, Nanoleaf App o Nanoleaf Cloud). Este token interactúa con servicios de terceros si inicias sesión en nuestro sitio web, pero está diseñado de tal forma que no se puede usar para identificarte sin acceder a datos adicionales (específicamente una base de datos que contiene información registrada en cualquiera de tus cuentas de usuario de Nanoleaf). Para obtener más información sobre estas interacciones, revisa las secciones "Third Party" (Tercero) y "Data Vendors" (Proveedores de datos).
Usamos Google Analytics para analizar el comportamiento agregado en nuestro sitio web, con el objetivo de usar estos conjuntos de datos agregados para mejorar la experiencia del usuario, el rendimiento del sitio web y la relevancia del contenido que publicamos. No usamos la función de recopilación de sesión de ID de usuario, y no analizamos sesiones de usuario individuales con Google Analytics. Creamos listas de remarketing con Google Analytics, que se usan de forma global para mejorar la relevancia de la publicidad pagada para los usuarios que no han anulado la opción de recopilación de datos en Google [consulte la pestaña "Data Vendors" (Proveedores de datos) para ver instrucciones de anulación]. Nanoleaf no puede usar estas listas para identificarte personalmente. En las localidades europeas de nuestro sitio web, los servidores locales hacen que las direcciones IP sean anónimas antes de que Google Analytics procese los datos. Ten en cuenta que pueden enviarse datos anónimos a estos tres países: Estados Unidos, Canadá y Hong Kong.
Usamos Google Optimise para analizar preferencias de visitantes agregadas y ayudar a determinar si el contenido que publicamos en nuestro sitio web es útil para los visitantes. Se incluyen las pruebas "A/B" o "Multivariante" de contenido y diseño/distribución de los sitios web. La información recopilada a través de este análisis es de naturaleza agregada y anónima (no se recopila la información de sesión de ID de usuario).
Usamos Google Ads para promover nuestros productos y servicios en varios países, incluido el Reino Unido y los estados miembro de la Unión Europea. Entre los productos publicitarios que usamos se incluyen AdWords (texto y búsqueda), Display (banner) y varios formatos de unidades de publicidad por video en YouTube. Google Ads es un subprocesador de datos agregados recopilados a través de Google Analytics y compartidos con Google Ads de forma anónima (no se transmite la sesión de ID de usuario, ya que no se recopila). Las señales de personalización de anuncios están deshabilitadas de forma predeterminada para los usuarios de la UE y del Reino Unido. De esta forma, se evita el uso de anuncios de remarketing y publicidad personalizada (retargeting), a menos que un visitante haya activado este uso.
Usamos Facebook Connect para registrar la actividad relacionada con las ventas y para mejorar la relevancia del marketing y de la publicidad para las "cohortes similares". En la práctica, esto significa que se genera un ID de usuario anónimo en Facebook después de completar una venta, y se envía a Facebook para compararlo con un conjunto de datos de usuario que Facebook posee. De forma global, estos datos se usan para mejorar la personalización de la publicidad para los visitantes en Facebook, Instagram y otras propiedades de Meta (principalmente al identificar a usuarios "similares" en estas plataformas, a los que pueden resultarles relevantes los anuncios).
Usamos Twitter Connect para registrar ciertas acciones en Twitter (por ejemplo, clics en enlaces a nuestro sitio web) y analizamos el comportamiento asociado en nuestro sitio web con el objetivo de mejorar la experiencia que tienen los visitantes y determinar qué contenido es relevante. Estos datos son agregados y anónimos por naturaleza, no se analizan las sesiones de usuario individual y Nanoleaf no puede atribuir estos datos a sus propios datos de identificación personal almacenados en cuentas de usuario para los servicios de Nanoleaf.
Usamos Funnelytics para determinar el éxito de las campañas de marketing de forma global, en conjuntos claramente definidos de páginas de aterrizaje en un sitio web y compras. Estos datos son agregados y anónimos por naturaleza, y Nanoleaf no puede usarlos para identificar personalmente a un visitante de nuestro sitio web.
Usamos Shopify para procesar compras en nuestro sitio web en un entorno de compra que cumple con el PCI DSS, para cumplir con los requisitos PSD2 exigidos por ley en la Unión Europea. Todas las transacciones de pago se procesan en Francia y cumplen con la ley nacional y las regulaciones excluidas por la Comisión Europea. Cuando realizas una compra en Nanoleaf Shop, se comparten datos esenciales para el procesamiento y el cumplimiento de su compra en Shopify (el procesador) y Nanoleaf accede a ellos según sea necesario para cumplir con tu pedido (el subprocesador). Nanoleaf agrega y procesa los datos de compra para generar informes (no se comparten estos informes con otras partes bajo ninguna circunstancia). La información de identificación personal se usa solo para brindar un servicio de cumplimiento de pedidos y un servicio al cliente (ya sea bajo tu solicitud o proactivamente cuando identificamos con anticipación alteraciones de servicios o logísticas que puedan afectarte). Todos los datos recopilados y almacenados en los servidores de Shopify están sujetos al derecho al olvido, y puedes solicitar que se eliminen dichos datos en cualquier momento al comunicarte con nosotros para iniciar la solicitud. Después de iniciar una solicitud, Shopify se comunicará contigo directamente solo para informarte del progreso de la solicitud de eliminación de datos. Consulta la sección "Data Vendors" para obtener más información.
Usamos Sendinblue para enviar ciertos correos electrónicos relativos a transacciones y relacionados con el marketing, y comunicaciones por SMS con tu permiso explícito (el mecanismo de aceptación requerido cuando te suscribes a una lista de contactos en nuestro sitio web). Bajo nuestra dirección, Sendinblue facilita la transmisión de mensajes comerciales y no comerciales según los permisos que brindaste durante el proceso de suscripción. En este tipo de mensajes, se incluyen las promociones por tiempo limitado, las noticias generales y actualizaciones de la compañía, o las noticias y actualizaciones específicas de productos relacionadas con dispositivos que, según indicaste, te pertenecen (o has adquirido a través de Nanoleaf Shop en nuestro sitio web). Todos los datos recopilados y almacenados en los servidores de Sendinblue están sujetos al derecho al olvido, y puedes solicitar que se eliminen dichos datos al comunicarte con nosotros. La información de identificación personal se limita a tu registro de contactos, que solo incluye información que has ofrecido de forma voluntaria durante el proceso de suscripción (algunos atributos de datos comunes son el nombre, la dirección de correo electrónico, el país de domicilio, la preferencia de idioma y los productos poseídos).
Usamos Gorgias para facilitar las interacciones de servicio al cliente, soporte de pedidos y soporte técnico a través de LiveChat en nuestro sitio web, teléfono (telefonía IP), mensajes por redes sociales y por correo electrónico. Se requiere información de identificación personal para facilitar estas interacciones, que incluye tu dirección de correo electrónico y (de manera opcional) tu nombre y tu número de teléfono. También es común que se soliciten los números de referencia de los pedidos y los números de serie de los dispositivos para facilitar dichas interacciones, aunque no pueden usarse de forma aislada para identificarte personalmente. Gorgias almacena tus detalles de contacto y el historial de caso, lo que nos permite brindar un mejor (y más conveniente) servicio al cliente en el futuro. Puedes comunicarte con nosotros para solicitar la eliminación de cualquier caso o del historial de tu caso en cualquier momento.
Los datos son anónimos: Sí
Ubicaciones de almacenamiento de datos: Francia, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong
Propósitos del uso de datos: Análisis técnico, Marketing
Para deshabilitar la recopilación de datos para procesar con Google Analytics, puedes instalar la herramienta de anulación aquí
Los datos son anónimos: Sí
Ubicaciones de almacenamiento de datos: Francia, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong
Propósitos del uso de datos: Análisis técnico, Marketing
Los datos son anónimos: No
Ubicaciones de almacenamiento de datos: Canadá, Estados Unidos, Hong Kong
Propósitos del uso de datos: Marketing
Puedes encontrar la política de privacidad de Google aquí
Los datos son anónimos: No
Ubicaciones de almacenamiento de datos: Estados Unidos
Propósitos del uso de datos: Marketing
Puedes encontrar la política de privacidad de Facebook aquí
Los datos son anónimos: No
Ubicaciones de almacenamiento de datos: Estados Unidos
Propósitos del uso de datos: Marketing
Puedes encontrar la política de privacidad de Twitter aquí
Los datos son anónimos: Sí
Ubicaciones de almacenamiento de datos: Canadá
Propósitos del uso de datos: Marketing
Puedes encontrar la política de privacidad de Funnelytics aquí
Los datos son anónimos: No
Ubicaciones de almacenamiento de datos: Francia, Canadá, Hong Kong, Japón, Vietnam
Propósitos del uso de datos: Procesamiento y cumplimiento de pedidos
Ten en cuenta que la información de identificación personal para los clientes de la UE y del Reino Unido se almacena en Francia y puede procesarse de forma secundaria en Canadá. Estos datos no se almacenan en las otras ubicaciones enumeradas (en lugar de ello, los datos para los clientes de esas regiones se almacena a nivel local).
Para presentar una solicitud de derecho al olvido, comunícate con el Soporte de Nanoleaf
Puedes encontrar más información sobre cómo Shopify gestiona el cumplimiento de la GDPR y las solicitudes de eliminación aquí
Los datos son anónimos: No
Ubicaciones de almacenamiento de datos: Francia
Propósito del uso de datos: Comunicaciones de marketing, de no marketing
Para presentar una solicitud de derecho al olvido, comunícate con el Soporte de Nanoleaf
Puedes encontrar más información sobre cómo Sendinblue gestiona el cumplimiento de la GDPR aquí
Los datos son anónimos: No
Ubicaciones de almacenamiento de datos: Estados Unidos
Propósitos del uso de datos: Servicio al cliente
Para presentar una solicitud de derecho al olvido, comunícate con el Soporte de Nanoleaf
Puedes encontrar más información sobre cómo Gorgias gestiona el cumplimiento de la GDPR aquí
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