保用和退貨

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簡明用語

Nanoleaf 的有限保用：

Nanoleaf 產品受到 Nanoleaf 提供之有限保用的保障：瑕疵硬件兩年免費更換。

須知事項

App 和軟件支援隨時提供、是否有保用。
保用適用於正常磨損、不完全損毀。
如果位於美國、加拿大、歐盟、英國、澳大利亞或紐西蘭境外，您國家/地區的海關人員會根據我們出口給您的保用更換評估關稅或稅金。我們非常希望能夠叫您的上司別管，但上次我們試過之後，支援團隊就被處罰了。如果您對此仍有所疑慮，請諮詢您國家/地區中合資格的報關行。這些成本由您負責承擔，且我們無法為此提供現金返還給您。
商業用途訂單的退貨運費由買家負責承擔。如果 Nanoleaf 核發退貨標籤給您，總成本則會從任何積欠退款中扣除。
如果您住在很遠的地方，則可能還要與我們分攤運費 =)
塗料或安裝表面損害並未涵蓋在保用範圍內，請特別注意。
二手商品的保用無效。從私人、未授權賣家購買的商品皆視為二手商品，即使該賣家將出售資訊標示為「全新」。很不幸地，他們有時候會造假。
我們的支援團隊可能會要求提供照片和/或影片以協助診斷硬件問題；更換要寄送給您的零件時，這是必須的。
如果您並非從 Nanoleaf 商店購買，請保留您的收據。
於 Nanoleaf 商店以 Visa、Mastercard 或其他信用卡禮品卡購買商品，我們無法將款項退回禮品卡（發行商設計這些卡很多時候只供一次性使用）。在這種情況下，我們可以為您提供 Nanoleaf 商店的店鋪積分，該積分永不過期，也沒有維持餘額費及其他費用。
替換零件可能會作為保養期外的商品出售。 Nanoleaf 保留一切權利，以最接近的類似商品代替無法繼續使用的產品的保養申索。

退貨

如果您想要退回商品後收到現金退款，商品必須是未曾使用過（不一定要未開過）的狀態，並在商品最初送達後的 30 天內向 Nanoleaf 支援要求退貨。再來，包裹必須在退貨標籤提供後的 14 天內交給快遞公司。在美國、加拿大、歐盟、英國，以及從澳大利亞出貨給澳大利亞客戶的訂單，我們會支付退貨運費。除上述地區之外，退貨運費由消費者負擔。如果您需自費退貨，則訂單必須在最初送達後的 30 天內，並僅在 Nanoleaf 支援授權退貨後出貨。
對於使用過的產品，或是運送時間段之外的退貨，則會以商店禮券替代現金退款。在任一情況下，所有 Nanoleaf 商店退貨訂單均有 CAD 5.00 / USD 5.00 / GBP 5.00 /5,00€/AUD 5.00 的補貨費。下訂單時支付的運費無法退款，如果您選擇購買，可選擇支付運輸保險的費用。
如您並未直接從 Nanoleaf 購買商品，請聯絡購買地之賣家以開始退貨。 Nanoleaf 不接受從其他零售商處購買的商品退貨，亦不為從其他零售商處購買的商品退款。

延遲或遺漏的退款

如果您尚未收到退款確認電郵，在聯絡 Nanoleaf 前請先檢查您的帳戶明細。如果退款沒在顯示在您的明細上，請聯絡您的信用卡發卡銀行。退款通常需要一段時間後才會出現在您的帳戶上（多數需要 3 至 10 個銀行工作天）。如果您完成了以上動作，但仍未收到您的退款，請按一下此處以聯絡我們的支援團隊。

停產商品

僅定期進貨商品可以退貨，停產及出清商品為最終售出商品。這些會在產品頁面上清楚標示為最終售出商品。

換貨

我們僅更換有瑕疵的商品。如果您需要換貨，請點擊此處說明。

要求退貨

有限產品保用

Nanoleaf 的有限保用

Nanoleaf 產品受到 Nanoleaf 提供之有限保用的保障：瑕疵硬件兩年免費更換。保用期是以一週 7 天/一天 6 小時的產品使用時間為基礎。如果產品無法根據此有限保用操作，Nanoleaf 會酌情決定使用相同或相等功能的產品替換，或是提供購買者日後購買產品的禮券。Nanoleaf 也會要求退回產品以檢查及減少日後出現類似的瑕疵。

為避免疑問，「更換產品」不包括任何拆卸或重新安裝的成本或費用，包括但不限於人工成本或費用、退回瑕疵產品的運費，或是產品退回期間可能發生的任何損壞。對於直接退回 Nanoleaf 的商品，Nanoleaf 評估的成本將從您的退款中扣除。客戶和 Nanoleaf 同意此補救措施時，可能也會以商店禮券取代退款。

此有限保用受到下列其他狀況的規範：

產品已根據製造商的說明和預防措施安裝及操作。
產品不受意外、疏忽、濫用、誤用或天災的規範。
已直接從授權 Nanoleaf 批發商/經銷商/商店，或是直接從 Nanoleaf 商店購買產品。
必須以商品銷售的收據形式向 Nanoleaf 提供購買證明。

本條款所述的保用和補救措施不適用於 Nanoleaf 出於商業禮儀，向購買者提供的產品、零件、建議、協助或服務。保用不適用於違反任何適用標準、規範或使用說明的任何產品，包括保險商實驗室 (Underwriters Laboratory, Inc., UL) 的安全標準、美國國家標準學會 (American National Standards Institute, ANSI) 的標準；加拿大為加拿大標準協會 (Canadian Standards Association, CSA)；澳大利亞為澳大利亞標準協會 (Standards Association of Australia, SAA)；歐洲經濟區 (EEA) 為歐洲合格認證 (European Conformity, CE).所載明的內容。

前述擔保是依照契約、因侵權，或是其他由產品故障造成之任何和所有索償的獨佔且唯一補救措施，且取代所有其他明示或暗示的保用，其中包括可銷性或適用性的所有保用，特此聲明保用不承擔任何責任。NANOLEAF 的責任僅限於上述明確保用的條款。在任何情況下，NANOLEAF 均不對任何特殊、偶然或衍生的損害負責，包括但不限於使用權、利潤、業務或商譽的損失，無論是否已告知 NANOLEAF 其中的可能性。